自我提升
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195千字
字数
2017-09-01
发行日期
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主编推荐语
提高商务礼仪素养：实用案例分析
内容简介
本书内容偏重案例分析、自我实践，以期提高读者商务礼仪素养。案例以文字、图片、视频等多种形式展现。 本书共10章，对商务人士形象塑造、日常事务、职场沟通、见面礼仪、商务推销、商务专题活动、商务会议与谈判、商务宴请、涉外商务礼仪等内容分别做了阐释。
目录
- 扉页
- 版权页
- 目录
- 内容提要
- 前言
- 第一章 商务礼仪概述
- 第一节 商务礼仪的内涵与特点
- 一、商务礼仪的内涵
- 二、商务礼仪的基本特点
- 第二节 商务礼仪原则与功能
- 一、商务礼仪的基本原则
- 二、商务礼仪的功能
- 第三节 学习商务礼仪的方法
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第二章 商务人士形象塑造
- 第一节 仪容
- 一、自然美
- 二、修饰美
- 三、内在美
- 第二节 仪态
- 一、端正体姿
- 二、眉目传意
- 三、动人微笑
- 四、规范手势
- 第三节 服装
- 一、穿着得体，受益无穷
- 二、男士商务着装
- 三、女士商务着装
- 第四节 佩饰
- 一、佩饰礼仪准则
- 二、佩饰选用技巧
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第三章 日常事务礼仪
- 第一节 接待与拜访
- 一、商务接待
- 二、商务拜访
- 第二节 电子通信
- 一、电话礼仪
- 二、电子邮件礼仪
- 第三节 礼物馈赠
- 一、馈赠礼物的技巧
- 二、接受礼物礼仪
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第四章 职场沟通礼仪
- 第一节 求职礼仪与艺术
- 一、求职的基本方式
- 二、面试礼仪与艺术
- 三、重视面试细节礼仪
- 第二节 上司与下属沟通的礼仪与艺术
- 一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术
- 二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术
- 第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
- 一、善结同事缘的礼仪与艺术
- 二、同事交往“雷区”
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第五章 商务见面礼仪
- 第一节 称呼
- 一、称呼方式
- 二、称呼礼仪原则与技巧
- 三、称呼“雷区”
- 第二节 介绍
- 一、介绍类型
- 二、介绍礼仪要领
- 第三节 握手
- 一、握手渊源与历史发展
- 二、完美握手秘诀
- 第四节 名片
- 一、名片起源与功能
- 二、名片设计与内容
- 三、递接名片礼仪要点
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第六章 商务推销礼仪
- 第一节 无声语言礼仪与技巧
- 一、仪表服饰恰当得体
- 二、表情与举止适宜
- 三、时空距离恰到好处
- 第二节 有声语言礼仪与技巧
- 一、敬重对方
- 二、懂得赞美
- 三、善于聆听
- 四、话题得当
- 五、用语礼貌
- 六、巧对拒绝
- 七、施礼于人
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第七章 商务专题活动礼仪
- 第一节 请柬及商务专题活动的注意事项
- 一、请柬
- 二、商务专题活动的注意事项
- 第二节 新闻发布会礼仪
- 一、新闻发布会的礼仪规范
- 二、新闻发布会的借机造势
- 第三节 开业典礼礼仪
- 一、开业典礼准备工作
- 二、参加者礼仪与典礼程序
- 三、开业典礼要先声夺人
- 第四节 庆典仪式
- 一、庆典仪式准备工作
- 二、出席者礼仪与仪式程序
- 三、庆典的出奇制胜
- 第五节 展览会礼仪
- 一、展览会各方礼仪
- 二、展览会的别出心裁
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第八章 商务会议与谈判礼仪
- 第一节 商务会议礼仪
- 一、商务会议各方的礼仪
- 二、商务会议发言技巧
- 第二节 商务谈判礼仪
- 一、谈判流程与谈判语言艺术
- 二、谈判签字礼仪
- 三、涉外谈判的礼仪与艺术
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第九章 商务宴请礼仪
- 第一节 中餐宴请礼仪
- 一、中餐类别
- 二、时空选择
- 三、点菜艺术
- 四、位次规则
- 五、餐具礼节
- 六、赴宴礼仪
- 第二节 西餐宴请礼仪
- 一、西餐菜序
- 二、位次原则
- 三、餐具规范
- 四、吃之得法
- 五、西餐礼节
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 第十章 涉外商务礼仪
- 第一节 涉外商务礼仪的基本原则
- 一、平等互敬
- 二、入乡随俗
- 三、维系形象
- 四、以右为尊
- 五、女士优先
- 六、遵守时间
- 七、热情有度
- 第二节 涉外商务礼仪的基本特点
- 一、差异性
- 二、多样性
- 三、趋同性
- 四、自律性
- 五、包容性
- 第三节 涉外商务礼仪之道
- 一、准备工作充分细致
- 二、付小费的学问
- 三、涉外礼物馈赠技巧
- 四、商务参观的礼节
- 五、公众场所礼仪细节
- 本章要点
- 知识巩固与礼仪训练
- 附录1 千姿百态的民俗风情
- 附录2 我国少数民族民俗拾趣
- 附录3 世界三大宗教礼俗与主要节日礼俗
- 附录4 五花八门的禁忌
- 附录5 称谓集萃
- 附录6 花卉知识
- 附录7 礼仪趣味知识
- 主要参考文献
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
