还记得二十年前，市场主流还是性价比当道，物美价廉是标准。然后约是十年前吧，一般老百姓的荷包有点膨胀了，市场的主流转向了价格鄙视，不求最好、但求最贵。而到了今日，单凭之前的商业模式取胜的时代已经一去不复返。因为消费者也升级了，越来越成熟，不再一味的追求便宜或是昂贵，而是更注重消费体验。无体验不消费，只有能让客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。客户的体验，源自于企业提供的服务。服务不是简单做出来的，而是系统化地、精确地设计出来的。不同的商业 / 业务模式需要不同的服务模型，服务模型的建立来自公司管理运营中各个环节的升级与创新。而服务不仅仅是帮客户解决问题，更要形成价值输出；服务要主动设计，而不是被动响应。有温度的设计是在细微处用心，围绕客户去做设计，找到客户在该场景下的关键触点，进行全面的研究，最终成为有体系、有流程、有温度、有价值的整体服务体验并输出给客户，让客户获得更加美好的体验，促进客户在当时业务场景中的留存与转化。

这本书很值得一读，用理论加案例的形式从底层逻辑出发让我深入浅出的重新理解和认识了服务，这本书的观念很新，既结合当前的社会环境和客户心理进行对症下药，也有生动的案例讲解，现在多数产业都离不开服务，不管是做服务的工作人员，还是创业的老板，这本书都会是一本很好的指导手册。

有路情早  应该是 有情路早，作者应做好调查研究，再版时请修正。