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主编推荐语

【得到独家】别怕,沟通是场无限游戏。脱不花为你备好的沟通心法,助你在职场上一路开挂。

内容简介

会沟通等于会说话吗?那么,如果做不到八面玲珑、滔滔不绝,是不是无法成为沟通高手呢?

脱不花认为:沟通是心理学课题,是领导力课题,甚至是设计行为学课题,但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法,赢得沟通对象的尊重与合作。

作为一名职业的沟通者,脱不花在书中捧出了自己的沟通心法,倾力传授和示范,如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。

读完这本书,回到现实中后,你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音,也能把别人看似复杂的诉求一一化解;你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题,都有了解决答案;你会由衷地感慨:“幸好我看过这本书!”

目录

  • 版权信息
  • 推荐序 请加入这场无限游戏
  • 脱不花“使用说明书”
  • 第一部分 从倾听开始,全力以赴地沟通
  • 01 先听再说:画好三个框,沟通不用慌
  • 结构化倾听
  • 反向叙述
  • 上个台阶:装备“倾听工具”
  • 花姐给你划重点
  • 02 听话听音:你能听懂别人没说出来的意思吗
  • 怎样识别
  • 怎样沟通
  • 上个台阶:怎样和复合型人沟通
  • 花姐给你划重点
  • 03 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
  • 换口径
  • 换时间
  • 换场合
  • 换角色
  • 真话不全说,假话绝不说
  • 一定要积极回应吗
  • 上个台阶:让积极回应成为本能
  • 花姐给你划重点
  • 第二部分 掌握沟通三大原则,不犯低级错误
  • 04 开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
  • 建立共同体:少说“你”,多说“我们”
  • 开启对方的开放性:每说一段,都问问对方意见
  • 上个台阶:万能接话
  • 花姐给你划重点
  • 05 目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
  • 目标感=方案力
  • 怎么找到真正的目标
  • 上个台阶:6个月之后法
  • 花姐给你划重点
  • 06 建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变
  • 把沟通导向行动
  • 在不合理需求面前表现建设性
  • 上个台阶:不要使用负面词汇
  • 花姐给你划重点
  • 第三部分 这样沟通,你能让人“如沐春风”
  • 07 破冰:怎样让人对你印象深刻
  • 动作一:双线卡位
  • 动作二:展现关切
  • 动作三:营造掌控
  • 上个台阶:破冰的第二天
  • 花姐给你划重点
  • 08 赞美:怎样提升你的人际友好度
  • 用行动表达赞美
  • 让对方被看见
  • 动作一:打追光
  • 动作二:轻轻地(赞美)
  • 动作三:深深地(赞美)
  • 动作四:常常地(赞美)
  • 上个台阶:如何回应赞美
  • 花姐给你划重点
  • 09 激励:怎样成为鼓舞人心的高手
  • 保持行为建模的习惯
  • 上个台阶:激励升级法
  • 花姐给你划重点
  • 10 说服:怎样让别人愿意支持你
  • 动作一:说话有分量
  • 动作二:凿穿心理防线
  • 用新方案代替旧方案
  • 上个台阶:可视化
  • 花姐给你划重点
  • 11 辅导:怎样教会别人更好地做事
  • 准则:教行动方法,不教价值观
  • 动作一:植入目标
  • 动作二:发现盲区
  • 动作三:实战演习
  • 上个台阶:选对人与淘汰人
  • 花姐给你划重点
  • 12 安慰:怎样得体地表达你的善意
  • 同情心≠同理心
  • 动作一:轻度介入
  • 动作二:提供支持
  • 上个台阶:怎么接收别人的安慰
  • 花姐给你划重点
  • 第四部分 这样沟通,你能让人按照你的期待去做
  • 13 批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈
  • 动作一:控制环境
  • 动作二:定义问题
  • 动作三:刷新动作
  • 动作四:设定反馈点
  • 动作五:完成重启
  • 上个台阶:如何接受批评
  • 花姐给你划重点
  • 14 提意见:怎样改变自己说了不算的事
  • 先发展关系,再解决问题
  • 步骤一:事前征求同意
  • 动作二:定义双方关系
  • 动作三:提供具体建议
  • 提意见如何常态化
  • 上个台阶:如何接收意见
  • 花姐给你划重点
  • 15 绩效面谈:怎样事半功倍地发挥你的领导力
  • 动作一:营造正式感
  • 动作二:换框架
  • 最后的结尾,留给对方说
  • 上个台阶:如何接受绩效面谈
  • 花姐给你划重点
  • 16 主持会议:怎样降低你的存在感,提高你的控场力
  • 会议主持人=牧羊人
  • 动作一:行为设计
  • 动作二:全程控场
  • 上个台阶:会前如何寒暄
  • 花姐给你划重点
  • 第五部分 这样沟通,你能变被动为主动
  • 17 道歉:怎样把你的错误变成促进关系的机会
  • 动作一:关闭过去
  • 动作二:承诺未来
  • 不原谅怎么办
  • 上个台阶:如何接受道歉
  • 花姐给你划重点
  • 18 调解:怎样持续优化你的社会网络
  • 不是解扣,而是补网
  • 动作一:处理情绪
  • 动作二:重建目标
  • 动作三:最小改善
  • 上个台阶:如何预先规避矛盾
  • 花姐给你划重点
  • 19 求助:怎样用示弱来增强你的关系网
  • 别人帮得了
  • 自己值得帮
  • 被拒绝了怎么办
  • 上个台阶:为自己配备“救生员”
  • 花姐给你划重点
  • 20 拒绝:怎样让你在说“不”时依然受欢迎
  • 动作一:开门见山
  • 动作二:移花接木
  • 提前设定规则,解决系统性问题
  • 上个台阶:如何对待被拒绝
  • 花姐给你划重点
  • 第六部分 这样沟通,你能让自己发光
  • 21 即兴发言:怎样让你彻底告别张口结舌
  • 动作一:准备一个万能开头
  • 动作二:谈感受/谈行动
  • 发言素材来自现场
  • 上个台阶:如何克服紧张
  • 花姐给你划重点
  • 22 闲谈:怎样让谁都觉得和你聊得来
  • 涟漪式沟通
  • 动作一:传递尊重
  • 动作二:传递价值
  • 上个台阶:如何让自己有“辨识度”
  • 花姐给你划重点
  • 23 汇报:怎样才能让你的方案被人重视
  • 不是请示,而是演习
  • 动作一:融目标
  • 动作二:抢进度
  • 动作三:提诉求
  • 上个台阶:如何征求反馈意见
  • 花姐给你划重点
  • 24 竞聘:怎样才能让你在竞争中笑到最后
  • 竞聘不是为了赢
  • 竞聘=请战
  • 竞聘5大注意事项
  • 上个台阶:如何对待下属竞聘
  • 花姐给你划重点
  • 后记
  • 推荐阅读书单
  • 沟通真题精选集
  • 前言 刷题了,朋友!
  • 和上级沟通
  • 空降的领导是控制狂
  • 我的沟通预案表
  • 领导不器重我
  • 我的沟通预案表
  • 领导管理能力不行
  • 我的沟通预案表
  • 领导很情绪化
  • 我的沟通预案表
  • 领导忽然变卦
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  • 领导让我唱黑脸
  • 我的沟通预案表
  • 领导让我推倒重来
  • 我的沟通预案表
  • 受双线领导的“夹板气”
  • 我的沟通预案表
  • 新人想给领导留下好印象
  • 我的沟通预案表
  • 怎么提高和领导的沟通频率
  • 我的沟通预案表
  • 和同事沟通
  • 办公室里有个关系户
  • 我的沟通预案表
  • 年轻员工没有紧迫感
  • 我的沟通预案表
  • 同事不好好说话
  • 我的沟通预案表
  • 下属认为我干扰了他的晋升
  • 我的沟通预案表
  • 下属是别的部门的领导安插进来的
  • 我的沟通预案表
  • 下属在工作中以自我为中心
  • 我的沟通预案表
  • 要不要和同事一起吐槽老板
  • 我的沟通预案表
  • 怎么给下属做年终辅导
  • 我的沟通预案表
  • 怎么激励团队成员
  • 我的沟通预案表
  • 作为团队里唯一的女性,感觉难以融入集体
  • 我的沟通预案表
  • 和客户&合作方沟通
  • 长期合作的客户迟迟不肯付尾款
  • 我的沟通预案表
  • 交接过来的客户很冷淡
  • 我的沟通预案表
  • 客户抱怨我的产品,还不听我解释
  • 我的沟通预案表
  • 客户确认方案后,还提新需求
  • 我的沟通预案表
  • 客户天天追着我问问题
  • 我的沟通预案表
  • 客户问我产品有什么坑
  • 我的沟通预案表
  • 我外表显小,客户不信任我
  • 我的沟通预案表
  • 新项目的开发无法推进
  • 我的沟通预案表
  • 怎么让拜访更走心
  • 我的沟通预案表
  • 怎么让对方配合我的访谈
  • 我的沟通预案表
  • 和家人沟通
  • 伴侣处在事业低谷期
  • 我的沟通预案表
  • 伴侣有时候情绪不好
  • 我的沟通预案表
  • 被父母催婚
  • 我的沟通预案表
  • 被批评的孩子表现得很开心
  • 我的沟通预案表
  • 孩子贪玩不爱学习
  • 我的沟通预案表
  • 我妈帮我带孩子,但她脾气不好
  • 我的沟通预案表
  • 在教育孩子上有分歧
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  • 怎么帮孩子改掉坏习惯
  • 我的沟通预案表
  • 怎么说服固执的老公
  • 我的沟通预案表
  • 丈母娘把孩子宠坏了
  • 我的沟通预案表
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评分及书评

4.9
4319个评分
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    给这本书评了
    5.0
    学会沟通的底层逻辑,让你的沟通事半功倍

    📕花姐说,掌握一种软技能,和这个世界和解,其实本质上是和自己的内心和解,让自己成为一个自己心目中更让自己满意的人。这才是沟通这个问题的实质。 📖未来个人核心竞争力的关键是罗胖跨年演讲提到的「软技能」,即个人调动资源整合资源链接资源的能力,而这一切都离不开沟通。本书完整地读下来,深深感觉到,好的沟通最大的特点 —— 让人舒服,让人感觉如沐春风。有句话说得好,『除非成为受欢迎的礼物,否则不要走进他人生活』。而好的沟通,让你成为更受欢迎的人。无论是职场上还是日常生活中,恰如其分的沟通,都可以让我们成为欢迎度特别高的人。📖这是一本落地性很强的沟通宝典,值得每个职场人学一遍的沟通界的底层逻辑。原来没有不会沟通的人,只有用错方法的沟通。所以建立一套解决沟通问题的「操作系统」非常有必要。沟通的核心从来不是怎么说,用什么样的技巧,而是你怎么想,你给别人传递了什么样的信号。建立关系的最高境界,不是让对方觉得「他喜欢我」,而是「他懂我」。只有让别人感觉到被理解,沟通才能高效进行。📖沟通是场无限游戏,我想重要的不是沟通这场游戏本身,而是通过沟通,让我们的工作、生活甚至人生多了一种可能性。好的沟通可以帮我们拆掉思维里的墙 —— 原来话还可以这么说,事还可以这么干。 ‌📖如果说方法和努力,让我们的价值被看见,那么好的沟通,可以为我们的方法和努力做加成,放大我们的价值。

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      走进对方心坎底

      沟通的方法千万条,真诚第一条。我们这个世界缺的不是智慧,缺的不是聪明,恰恰相反,我们往往多了些先入为主,多了些自以为是。如果我们的每一个人都能将心比心,换位思考,真诚面对,在为自己、在为组织达成目的的同时,如果能设身处地为对方考虑考虑,相信很多问题,很多症结,都能迎刃而解。

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        给这本书评了
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        沟通是一场无限游戏,学习也是一场无限游戏,从中找乐趣吧!

        这本书放在我的书架上很久了,一直没看的原因其实是因为我不善于沟通,内心似乎也有点觉得沟通与自然科学、历史地理人文、应用技术等比起来没那么重要,我的价值观里相信花若盛开,蜂蝶自来。这种思想显然是有偏差的,可以从多个层面来证明。我试着从生命科学和复杂系统理论的层面作简单分析:按《我包罗万象》中的保守数据,人体大约有 30 万亿个细胞,39 万亿个微生物组成,每一个细胞,每一个微生物都是一个完整的生命体,而 “我” 是 “我们” 的涌现现象。然而涌现没有到此为止,比如若干个人类个体涌现为人类社会,而涌现最重要的条件是连接,人体中细胞与细胞的连接是必须的,如果我们身体中的某个细胞偏偏有个性,不要与其它细胞进行连接,结果只有一个:死亡。 同理,作为人类个体,也必须与他人连接, 沟通是人与人连接的重要方式与手段之一,掌握好的沟通方法,能让连接更为顺滑、牢固和有弹性。好吧,以上是对一位理工男思维朋友的再次说服。《沟通的方法》作者:脱不花,姓名:李天田,一位牛人(这样比喻一位美女似乎不是很妥),与罗振宇老师、快刀青衣联合创立 “得到”。“得到” 联合创始人写的书自然与众不同,我还没看完,就当下而言,我发现 一个最大的特点:为读者节约时间。● 这首先体现在本书的结构上,开篇给读者介绍了如何倾听和沟通的三条原则,之后就扁平化讲了 18 个高频场景的沟通方案。从这个设计上体现了 “得到” 一直主张的,读一本书不必依续从头读到尾,直接翻到你感兴趣的那段就好。《沟通的方法》是按工具书来设计的,需要时拿来翻一翻。● 我们说读书要带着问题去读,李老师在每一章给你把问题也想好了。● 每个高频场景的沟通方案似乎都提供了一个公式,这对于理论男来说是个福音,这么麻烦的事似乎一下子简单了。 沟通是一场无限游戏,学习也是一场无限游戏,从中找乐趣吧!

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        出版方

        得到图书

        得到图书是思维造物旗下业务线,通过得到App独有的结构化生产方式,为终身学习者提供读得懂、用得上的图书产品。产品线包括得到讲义,前途丛书、通才丛书、前沿报告、详谈丛书、方法丛书等,覆盖学科、职业、组织、人物、前沿课题等多领域内容。