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177千字
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No.24
畅销电子书Top100
2021-06-01
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主编推荐语
【得到独家】别怕,沟通是场无限游戏。脱不花为你备好的沟通心法,助你在职场上一路开挂。
内容简介
会沟通等于会说话吗?那么,如果做不到八面玲珑、滔滔不绝,是不是无法成为沟通高手呢?
脱不花认为:沟通是心理学课题,是领导力课题,甚至是设计行为学课题,但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法,赢得沟通对象的尊重与合作。
作为一名职业的沟通者,脱不花在书中捧出了自己的沟通心法,倾力传授和示范,如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。
读完这本书,回到现实中后,你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音,也能把别人看似复杂的诉求一一化解;你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题,都有了解决答案;你会由衷地感慨:“幸好我看过这本书!”
目录
- 版权信息
- 推荐序 请加入这场无限游戏
- 脱不花“使用说明书”
- 第一部分 从倾听开始,全力以赴地沟通
- 01 先听再说:画好三个框,沟通不用慌
- 结构化倾听
- 反向叙述
- 上个台阶:装备“倾听工具”
- 花姐给你划重点
- 02 听话听音:你能听懂别人没说出来的意思吗
- 怎样识别
- 怎样沟通
- 上个台阶:怎样和复合型人沟通
- 花姐给你划重点
- 03 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
- 换口径
- 换时间
- 换场合
- 换角色
- 真话不全说,假话绝不说
- 一定要积极回应吗
- 上个台阶:让积极回应成为本能
- 花姐给你划重点
- 第二部分 掌握沟通三大原则,不犯低级错误
- 04 开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
- 建立共同体:少说“你”,多说“我们”
- 开启对方的开放性:每说一段,都问问对方意见
- 上个台阶:万能接话
- 花姐给你划重点
- 05 目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
- 目标感=方案力
- 怎么找到真正的目标
- 上个台阶:6个月之后法
- 花姐给你划重点
- 06 建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变
- 把沟通导向行动
- 在不合理需求面前表现建设性
- 上个台阶:不要使用负面词汇
- 花姐给你划重点
- 第三部分 这样沟通,你能让人“如沐春风”
- 07 破冰:怎样让人对你印象深刻
- 动作一:双线卡位
- 动作二:展现关切
- 动作三:营造掌控
- 上个台阶:破冰的第二天
- 花姐给你划重点
- 08 赞美:怎样提升你的人际友好度
- 用行动表达赞美
- 让对方被看见
- 动作一:打追光
- 动作二:轻轻地(赞美)
- 动作三:深深地(赞美)
- 动作四:常常地(赞美)
- 上个台阶:如何回应赞美
- 花姐给你划重点
- 09 激励:怎样成为鼓舞人心的高手
- 保持行为建模的习惯
- 上个台阶:激励升级法
- 花姐给你划重点
- 10 说服:怎样让别人愿意支持你
- 动作一:说话有分量
- 动作二:凿穿心理防线
- 用新方案代替旧方案
- 上个台阶:可视化
- 花姐给你划重点
- 11 辅导:怎样教会别人更好地做事
- 准则:教行动方法,不教价值观
- 动作一:植入目标
- 动作二:发现盲区
- 动作三:实战演习
- 上个台阶:选对人与淘汰人
- 花姐给你划重点
- 12 安慰:怎样得体地表达你的善意
- 同情心≠同理心
- 动作一:轻度介入
- 动作二:提供支持
- 上个台阶:怎么接收别人的安慰
- 花姐给你划重点
- 第四部分 这样沟通,你能让人按照你的期待去做
- 13 批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈
- 动作一:控制环境
- 动作二:定义问题
- 动作三:刷新动作
- 动作四:设定反馈点
- 动作五:完成重启
- 上个台阶:如何接受批评
- 花姐给你划重点
- 14 提意见:怎样改变自己说了不算的事
- 先发展关系,再解决问题
- 步骤一:事前征求同意
- 动作二:定义双方关系
- 动作三:提供具体建议
- 提意见如何常态化
- 上个台阶:如何接收意见
- 花姐给你划重点
- 15 绩效面谈:怎样事半功倍地发挥你的领导力
- 动作一:营造正式感
- 动作二:换框架
- 最后的结尾,留给对方说
- 上个台阶:如何接受绩效面谈
- 花姐给你划重点
- 16 主持会议:怎样降低你的存在感,提高你的控场力
- 会议主持人=牧羊人
- 动作一:行为设计
- 动作二:全程控场
- 上个台阶:会前如何寒暄
- 花姐给你划重点
- 第五部分 这样沟通,你能变被动为主动
- 17 道歉:怎样把你的错误变成促进关系的机会
- 动作一:关闭过去
- 动作二:承诺未来
- 不原谅怎么办
- 上个台阶:如何接受道歉
- 花姐给你划重点
- 18 调解:怎样持续优化你的社会网络
- 不是解扣,而是补网
- 动作一:处理情绪
- 动作二:重建目标
- 动作三:最小改善
- 上个台阶:如何预先规避矛盾
- 花姐给你划重点
- 19 求助:怎样用示弱来增强你的关系网
- 别人帮得了
- 自己值得帮
- 被拒绝了怎么办
- 上个台阶:为自己配备“救生员”
- 花姐给你划重点
- 20 拒绝:怎样让你在说“不”时依然受欢迎
- 动作一:开门见山
- 动作二:移花接木
- 提前设定规则,解决系统性问题
- 上个台阶:如何对待被拒绝
- 花姐给你划重点
- 第六部分 这样沟通,你能让自己发光
- 21 即兴发言:怎样让你彻底告别张口结舌
- 动作一:准备一个万能开头
- 动作二:谈感受/谈行动
- 发言素材来自现场
- 上个台阶:如何克服紧张
- 花姐给你划重点
- 22 闲谈:怎样让谁都觉得和你聊得来
- 涟漪式沟通
- 动作一:传递尊重
- 动作二:传递价值
- 上个台阶:如何让自己有“辨识度”
- 花姐给你划重点
- 23 汇报:怎样才能让你的方案被人重视
- 不是请示,而是演习
- 动作一:融目标
- 动作二:抢进度
- 动作三:提诉求
- 上个台阶:如何征求反馈意见
- 花姐给你划重点
- 24 竞聘:怎样才能让你在竞争中笑到最后
- 竞聘不是为了赢
- 竞聘=请战
- 竞聘5大注意事项
- 上个台阶:如何对待下属竞聘
- 花姐给你划重点
- 后记
- 推荐阅读书单
- 沟通真题精选集
- 前言 刷题了,朋友!
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出版方
得到图书
得到图书是思维造物旗下业务线,通过得到App独有的结构化生产方式,为终身学习者提供读得懂、用得上的图书产品。产品线包括得到讲义,前途丛书、通才丛书、前沿报告、详谈丛书、方法丛书等,覆盖学科、职业、组织、人物、前沿课题等多领域内容。