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103千字 字数
2019-09-01 发行日期
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主编推荐语

手把手教你复制迪士尼级别的超预期服务体验。

内容简介

成立60余年以来，主题乐园界无可争议的领头羊，每年收入超百亿，顾客回头率超90%，占地千百公顷却不见一片垃圾……迪士尼乐园创造的诸多奇迹背后，究竟蕴藏着怎样的管理法则？迪士尼人才培训中心——迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘：华特·迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南，从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验；38条迪士尼管理要点，从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架＋丰富真实的迪士尼实践案例，了解迪士尼内部管理，掌握体验经济时代的制胜秘诀，这一本就够了！

目录

  • 版权信息
  • 序言
  • 推荐序 年轻一代领导们的必读书籍！
  • 第一章 帮助管理者认清所处环境的三个问题
  • 第二章 打造最强管理者的四个阶段
  • 第三章 改变下属的迪士尼管理要点
  • 第四章 改变团队的迪士尼管理要点
  • 第五章 落实服务理念的迪士尼管理要点
  • 第六章 改变管理者自身的迪士尼管理要点
  • 结语
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评分及书评

4.6
17个评分
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    给这本书评了
    5.0

    要善待新创意，哪怕它匪夷所思，善待新方案，哪怕它异乎寻常。华特每次有新的想法，获得的评价都不太好，他在做有声动画的时候，没有同行看好；做《白雪公主》的时候，他几乎倾家荡产，而同行却把这个项目叫作 “迪士尼闹剧”，等着看他的笑话；做迪士尼乐园的时候，他跑了几百家银行贷款，都被拒绝，没有人愿意支持这个项目。当新创意或新方案出现，我们也许可以善待它，而不是急着评价它，因为，永远不要低估一个新事物破土而出的力量，只要你敢做，它很有可能成为新的标杆。

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      给这本书评了
      5.0

      迪士尼管理法，调动每个人的积极性和创造力，并不断的总结更新工作方法。始终坚持为顾客服务得更好。书中从一个个事例讲述，如何将这些理念落实落地。发人深省。

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        给这本书评了
        5.0
        用心管理

        这本书和美国管理类书籍最大的不同是讲管理哲学的篇幅大于讲管理方法的篇幅。服务行业需要快速复制的标准化工作手册，但是更需要一颗能够真诚为顾客服务的心。

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        出版方

        北京时代华文书局 

        北京时代华文书局有限公司是安徽出版集团、时代出版传媒公司在北京独资设立的子公司，是全国第一家跨地区出版社。