要善待新创意，哪怕它匪夷所思，善待新方案，哪怕它异乎寻常。华特每次有新的想法，获得的评价都不太好，他在做有声动画的时候，没有同行看好；做《白雪公主》的时候，他几乎倾家荡产，而同行却把这个项目叫作 “迪士尼闹剧”，等着看他的笑话；做迪士尼乐园的时候，他跑了几百家银行贷款，都被拒绝，没有人愿意支持这个项目。当新创意或新方案出现，我们也许可以善待它，而不是急着评价它，因为，永远不要低估一个新事物破土而出的力量，只要你敢做，它很有可能成为新的标杆。

迪士尼管理法，调动每个人的积极性和创造力，并不断的总结更新工作方法。始终坚持为顾客服务得更好。书中从一个个事例讲述，如何将这些理念落实落地。发人深省。

这本书和美国管理类书籍最大的不同是讲管理哲学的篇幅大于讲管理方法的篇幅。服务行业需要快速复制的标准化工作手册，但是更需要一颗能够真诚为顾客服务的心。

很好的一本给从业务精英，到管理岗升级的人。

从中学习到了很多服务的心法跟要点：热情、用心、自问、专注等等，需要细细打磨研究，然后思考