哲学与宗教 类型
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175千字 字数
2010-03-01 发行日期
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主编推荐语

本书从一线人员的视角出发探讨了图书馆的服务工作。

内容简介

本书根据笔者多年的研究积累和工作实践，提出或引了一些新的概念，如微观文献利用率、图书馆需求弹性、错峰服务、等待服务等。

本书充分借鉴了西方经济学中“使命管理”“弹性理论”“市场细化”“集客能力”等理论，加强了对问题的洞察力度。笔者在书中为读者准备了丰富的实践案例，增强了观的形象性和说服力，在这些案例中，有近一半译自国外相关资料。

目录

  • 版权信息
  • 自序
  • 第一章服务定位
  • 一、从“用户永远都是正确的”谈起
  • 1.正确与错误并非一成不变
  • 2.正确的未必为制度所允许
  • 3.“用户的一切过错都是有益的”
  • 二、建立服务使命
  • 三、重视基础服务
  • 1.基础服务是公共图书馆的确立之本
  • 2.基础服务的受益者构成了图书馆读者群的主体
  • 3.基础服务虽然重复，但并不简单
  • 4.基础服务是做好高层服务的前提
  • 四、保持服务的中立
  • 五、图书馆的信息服务能走多远
  • 六、合理划定收费与免费的界限
  • 第二章建立普遍均等的公共图书馆服务体系
  • 一、图书馆的集客能力研究
  • 二、建立中国特色的城市公共图书馆服务体系
  • 三、解决农村居民读书难的问题
  • 1.农村基层图书馆
  • 2.省、市级图书馆的扶持
  • 3.移动图书馆（Mobile Library）
  • 4.现代通讯媒体
  • 四、被误读的国际标准
  • 1.服务人口
  • 2.服务辐射半径
  • 3.人均册数
  • 五、公共图书馆规划与建设标准评析
  • 1.“标准”的创新
  • 2.“标准”的有待改进之处
  • 3.修订建议
  • 第三章提高馆藏效益
  • 一、微观文献利用率及其应用
  • 二、文献低利用率研究
  • 1.文献利用率低的原因
  • 2.提高文献利用率的对策
  • 三、提高旧资源的见面率
  • 1.提高旧资源的网络见面率
  • 2.以出版时间划分书库，提高实体资源与读者的见面率
  • 四、提高社区图书室资源的利用率
  • 1.增加馆藏的实用性
  • 2.提供信息服务
  • 3.举办各种特色活动
  • 4.提高图书馆座位利用率
  • 5.用年龄区分学龄前书籍
  • 五、延伸数字资源的服务范围
  • 六、“扩充”基层馆的资源
  • 七、信息资源共享
  • 第四章细化服务
  • 一、图书馆读者群的细化
  • 二、需求弹性分析
  • 三、高校图书馆如何向社会开放
  • 四、移民服务——以非洲黑人移民为例
  • 1.广州黑人移民概况
  • 2.国外移民服务简介
  • 3.为广州黑人移民提供服务
  • 4.“CSL”服务
  • 五、重视女性服务
  • 六、为“困”在家中的人服务
  • 七、错峰服务
  • 八、等待服务
  • 第五章垂直服务
  • 一、垂直服务概述
  • 二、垂直服务的实施
  • 三、为党政领导提供决策参考
  • 四、为科研人员提供服务
  • 五、为企业提供信息服务
  • 六、设立项目馆员
  • 第六章重视读者的“输入”
  • 一、建立畅通的信息反馈渠道
  • 二、读者投诉管理
  • 1.投诉受理
  • 2.投诉解决
  • 3.投诉回访
  • 三、读者表扬管理
  • 四、发挥“外脑”作用
  • 五、提高座谈会的效率
  • 1.务实的议题
  • 2.做足准备工夫
  • 3.选择合适的人选
  • 4.控制会议规模
  • 5.加强时间管理
  • 6.准备填补“空白”的内容
  • 7.做好会议记录
  • 六、图书馆志愿者管理
  • 1.图书馆志愿服务的特点
  • 2.加强对志愿者的管理
  • 3.志愿者管理制度举例
  • 第七章利用新技术开展服务
  • 一、建立呼叫中心
  • 二、RFID技术应用
  • 三、提供自助服务设备
  • 四、利用手机拓展服务
  • 五、借助QQ开展服务
  • 1.实时咨询
  • 2.成立主题群
  • 3.文件传送
  • 4.远程控制
  • 六、提供RSS订阅
  • 七、博客在图书馆服务中的运用
  • 第八章服务与活动设计创意
  • 一、提供浏览机会
  • 二、替代资源服务
  • 三、建立咨询积累机制
  • 四、为读者提供购书服务
  • 五、为读者提供个人才艺展示机会
  • 六、为读者提供交流机会
  • 七、为青少年提供游戏设备
  • 八、阅读积分计划
  • 九、共同阅读活动
  • 十、创建“图书银行”
  • 十一、建立图书馆内部介绍信
  • 十二、制作图书馆知识卡
  • 十三、重新设计借阅排行榜
  • 十四、设计阅读推广书箱
  • 十五、个性化图书推荐
  • 十六、讲座文字化
  • 十七、信息技能教育要“有血有肉”
  • 第九章图书馆服务案例
  • 一、“毛毛虫”项目
  • 二、文献直达服务
  • 三、“大阅读”活动
  • 四、阅读空间
  • 五、图书起跑线
  • 1.婴儿图书包（Bookstart Pack for Babies）
  • 2.“图书起跑线+”（Bookstart+）
  • 3.百宝箱（My Bookstart Treasure Chest）
  • 4.触摸图书包（Booktouch）
  • 5.闪耀的图书（Bookshine）
  • 6.图书爬行（Bookstart Book Crawl）
  • 7.儿歌时间（Bookstart Rhymetimes）
  • 8.图书代币券
  • 六、图书馆“借人”活动
  • 七、图书馆通行证
  • 八、绿色阅读，绿色生活
  • 九、LG数字语音图书馆
  • 网络服务
  • 移动服务
  • 电话服务
  • 十、陪伴阅读
  • 十一、伟大的转变
  • 十二、在图书馆中探寻社区之根
  • 十三、故事车
  • 十四、科学星期六
  • 十五、图书馆内的咖啡车
  • 十六、为病人提供多样化服务
  • 十七、课后阅读活动
  • 十八、老年人家庭定制服务
  • 十九、手语培训
  • 附录
  • 一、国际图联青少年服务指南
  • 第一部分
  • 第二部分
  • 第三部分
  • 第四部分
  • 第五部分
  • 第六部分
  • 二、国际图联残疾读者服务清单
  • 序言
  • 进入图书馆
  • 媒体格式
  • 服务与交流
  • 三、国际图联多元文化图书馆宣言
  • 原则
  • 多元文化图书馆的服务使命
  • 管理与运作
  • 核心业务
  • 员工
  • 资金、立法与服务网络
  • 《宣言》的实施
  • 四、国际图联多元文化社区图书馆服务指引
  • 引言
  • 多元文化社区
  • 指引
  • 参考文献
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出版方

暨南大学出版社

暨南大学出版社为“侨”而生，因“侨”而兴，砥砺卅五载，春华秋实，书香五洲，声教四海。始立以来，以“侨”为“桥”，厚植文化，秉承推动华文教育、服务教学科研、传承传播中华优秀传统文化的出版理念，着力华文教材、华侨华人研究、岭南文化研究、高校学术研究成果的出版，已累计出版各类图书7000余种，《中文》《汉语》等华文教材发行海外80多个国家和地区。