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129千字
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2022-07-01
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主编推荐语
《直播电商一站式运营解决方案》:实操案例，全面讲解直播电商操作，适合教学与自学。
内容简介
本书以直播电商的整体运营流程为线索，通过知识讲解和实操案例，全面系统地讲解了直播电商的操作思路、方法以及主流直播平台的具体运营策略等。本书共8章，主要介绍了直播电商的基础知识、直播电商的策划与准备、直播电商商品的选择与规划、直播电商引流推广、直播电商话术、直播电商物流与客户关系管理，以及直播电商数据分析等，还讲解了淘宝、快手、抖音等主流直播电商平台的运营实战内容，为读者提供一站式直播电商运营解决方案，真正帮助读者解决直播过程中的痛点与难点。 本书提供PPT、教学大纲、电子教案、习题答案等资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。 本书结构清晰、通俗易懂、图文并茂、案例经典，既可以作为电子商务、网络与新媒体、市场营销等相关专业课程的教学用书，也可作为直播电商自学人员的参考用书。
目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 目录
- 内 容 提 要
- 前言
- 第1章 直播电商的基础知识
- 【引导案例】直播电商——线上线下销售新风口
- 1.1 初识直播电商
- 1.1.1 直播电商的定义
- 1.1.2 直播电商的模式
- 1.1.3 直播电商的优势
- 1.1.4 直播电商的商业价值
- 1.2 直播电商平台的类型
- 1.2.1 传统电商平台
- 1.2.2 娱乐内容平台
- 1.2.3 导购社区平台
- 1.2.4 社交平台
- 1.3 直播电商的流程
- 1.4 直播电商的岗位职责与职业能力要求
- 1.4.1 主播
- 1.4.2 副播
- 1.4.3 运营
- 1.4.4 策划
- 1.4.5 场控
- 1.4.6 客服
- 1.5 直播电商团队的人员配置
- 1.5.1 低配版直播电商团队
- 1.5.2 标配版直播电商团队
- 1.5.3 升级版直播电商团队
- 案例分析 雷军成小米最大带货主播
- 知识巩固与技能实训
- 任务实训
- 第2章 直播电商的策划与准备
- 【引导案例】直播带货流量不等于销量
- 2.1 直播电商的定位
- 2.2 直播电商的三要素
- 2.2.1 人物要素
- 2.2.2 货物要素
- 2.2.3 场景要素
- 2.3 直播内容策划
- 2.3.1 直播的常见形式
- 2.3.2 选择擅长的领域
- 2.3.3 挖掘直播观众需求
- 2.3.4 提升直播内容的专业性
- 2.4 直播脚本策划
- 2.4.1 直播脚本的定义
- 2.4.2 直播脚本的核心要素
- 2.4.3 整场直播脚本策划
- 2.4.4 单品直播脚本策划
- 2.5 直播活动方案策划
- 2.5.1 确定直播开始时间和持续时长
- 2.5.2 确定直播互动方式
- 2.5.3 确定直播促销活动
- 2.5.4 确定直播引流方案
- 2.6 直播场地的搭建准备
- 2.6.1 室内直播设备选择
- 2.6.2 户外直播设备选择
- 2.6.3 直播场地的基本要求
- 2.6.4 直播间的场景布置
- 2.6.5 直播间的灯光布置
- 案例分析 传统手艺人直播带货变现
- 知识巩固与技能实训
- 任务实训
- 第3章 直播电商商品的选择与规划
- 【引导案例】直播间选品标准严格
- 3.1 直播间选品概述
- 3.1.1 选品的定义
- 3.1.2 选品的原则
- 3.1.3 选品的渠道
- 3.1.4 选品的策略
- 3.1.5 选品的依据
- 3.1.6 测品的方法
- 3.2 直播间商品定价
- 3.2.1 商品定价的定义
- 3.2.2 商品定价的要素
- 3.2.3 商品定价策略
- 3.3 直播间商品陈列
- 3.3.1 商品陈列的定义
- 3.3.2 商品陈列方式
- 3.4 直播间商品配置
- 3.4.1 商品配置的定义
- 3.4.2 规划商品配置比例和更新频率
- 3.4.3 把控商品价格和库存配置
- 3.4.4 已播商品预留和返场
- 3.4.5 直播商品上架策略
- 案例分析 直播带货应该有所选择
- 知识巩固与技能实训
- 任务实训
- 第4章 直播电商引流推广
- 【引导案例】做好直播前的短视频预热引流
- 4.1 直播引流概述
- 4.1.1 直播引流的定义
- 4.1.2 直播引流的优势
- 4.1.3 直播引流短视频
- 4.2 直播前的预热引流
- 4.2.1 直播预热引流时机
- 4.2.2 直播预热引流渠道
- 4.3 直播中的引流策略
- 4.3.1 派发红包
- 4.3.2 抽奖活动
- 4.3.3 发放优惠券
- 4.3.4 赠品促销
- 4.3.5 与名人合作
- 4.3.6 企业领导助播
- 4.4 直播后的引流
- 4.5 不同直播平台的付费引流
- 4.5.1 淘宝直播付费引流
- 4.5.2 抖音直播付费引流
- 4.5.3 快手直播付费引流
- 案例分析 做好赠品促销，提升直播间流量
- 知识巩固与技能实训
- 任务实训
- 第5章 直播电商话术
- 【引导案例】直播电商销售话术
- 5.1 直播电商话术设计
- 5.1.1 直播电商话术设计要点
- 5.1.2 直播电商话术设计原则
- 5.1.3 直播电商话术框架
- 5.2 直播电商的场控策略
- 5.2.1 场控在直播中的作用
- 5.2.2 带动直播间的气氛
- 5.2.3 解决技术故障
- 5.3 直播电商带货话术
- 5.3.1 欢迎话术
- 5.3.2 留人话术
- 5.3.3 互动话术
- 5.3.4 商品介绍话术
- 5.3.5 催单话术
- 5.3.6 结束话术
- 案例分析 直播卖房的销售策略
- 知识巩固与技能实训
- 任务实训
- 第6章 直播电商物流与客户关系管理
- 【引导案例】怡亚通物流携手直播电商，为精细化物流保驾护航
- 6.1 直播电商物流概述
- 6.1.1 直播电商物流的定义
- 6.1.2 直播电商物流的方式
- 6.1.3 直播电商物流的模式
- 6.2 商品的包装
- 6.2.1 包装商品的方法
- 6.2.2 商品包装的小技巧
- 6.3 直播电商物流纠纷的处理
- 6.3.1 避免物流纠纷问题的注意事项
- 6.3.2 解决物流纠纷的技巧
- 6.4 物流信息化管理
- 6.4.1 检验商品
- 6.4.2 编写货号
- 6.4.3 入库登记
- 6.4.4 库存管理
- 6.5 客户关系管理
- 6.5.1 售前客户社群管理
- 6.5.2 售中客户关系管理
- 6.5.3 售后客户关系管理
- 案例分析 直播卖车开启汽车营销新方式
- 知识巩固与技能实训
- 任务实训
- 第7章 直播电商数据分析
- 【引导案例】京东员工参与直播带货
- 7.1 数据分析概述
- 7.1.1 明确数据分析的目的
- 7.1.2 获取数据
- 7.1.3 整理和处理数据
- 7.1.4 分析数据的方法
- 7.2 数据分析的效果评估指标
- 7.2.1 流量指标
- 7.2.2 互动指标
- 7.2.3 转化指标
- 7.3 直播电商的复盘及改进
- 7.3.1 流量指标的复盘及改进
- 7.3.2 互动指标的复盘及改进
- 7.3.3 转化指标的复盘及改进
- 案例分析 董明珠直播卖家电的策略
- 知识巩固与技能实训
- 任务实训
- 第8章 主流直播电商平台的运营实战
- 【引导案例】在快手卖床上四件套，半年场均销售额增长700%
- 8.1 淘宝直播
- 8.1.1 淘宝直播的特点
- 8.1.2 淘宝直播开通操作
- 8.1.3 创建淘宝直播预告
- 8.1.4 淘宝直播选品
- 8.1.5 添加直播商品
- 8.1.6 为商品设置直播讲解
- 8.1.7 直播数据分析
- 8.2 快手直播
- 8.2.1 快手直播的特点
- 8.2.2 快手直播开通操作
- 8.2.3 发布直播预告
- 8.2.4 快手直播选品
- 8.2.5 开通快手小店
- 8.2.6 添加快手小店商品
- 8.2.7 直播数据分析
- 8.3 抖音直播
- 8.3.1 抖音平台的特点
- 8.3.2 抖音直播开通操作
- 8.3.3 抖音直播选品
- 8.3.4 开通达人带货权限
- 8.3.5 开通抖音小店
- 8.3.6 抖音小店商品创建
- 8.3.7 添加抖音小店商品至商品橱窗中
- 8.3.8 直播间购物车商品管理
- 8.3.9 直播数据分析
- 案例分析 麦当劳开播15天，单品热销93万件
- 知识巩固与技能实训
- 任务实训
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
