以用户为中心反向驱动，关注长远价值。我想这个道理也许很多企业、领导者都懂，只是最终因为各种原因没有落实。到底是内部文化导致，还是说当前的商业环境下，大家其实都只想摘果子，不想去种树，大概组织里的每个人心里都有杆秤

这是看亚马逊体系的第 3 本书了，这本书里感受更深的是用户思维。001 按灯客服是接触客户投诉最多的人。他们最知道哪个产品投诉多，可能会出现什么问题。所以，关于产品投诉下架方面的事情，听客服的比较对。那这一条，跟这个类似？比如，宣传素材，销售最知道哪一个卖点最容易成交客户；比如，推广人员最知道，怎样的文案标题最可能有爆的可能；再换句话，就有可能是：让听得见炮火的人去指挥战斗。002 空椅子不是关注对手，也不是关注目标，而是关注客户，消费者。开会时，留一个空椅子，假设那是一个消费者，他的意见是什么？我们公司内部常常也会说两句话：关你屁事，关我屁事。是站在消费者的位置说的。只有跟消费者有关，他才会买帐。写文章，也要假设面对坐着一个人，你要关心他关心的问题，不断的给他回应，他才会继续看。所以，下次在拍视频时，也要事先想一想，可能吸引的目标客户是谁，他关注的是什么？然后再回来写内容，可能会更有针对性与吸引力。003 逆向工作法从消费者的需求出来，来倒推我们该做什么事情。比如，客户关注的是对接效果，我们就从效果出发，来倒推，怎样才能增强客户的对接效果。在环节，渠道邀约，会前准备，会中介绍… 总之，解决了客户的问题，我们的问题才能得到解决。写在最后，看了这本书，你可以打造出自己的飞轮吗？并没有。但是，多看几次，有可能。

亚马逊在做 Prime 会员时，有两点理念值得深思：“不要总是幻想着去‘创造’新价值，或者‘培养’用户感知，而要寻找那些已经被市场上的用户感受到，并且强烈认可的价值感，然后不断地用会员制的价值去加强、延展、固化它。”“千万不要承诺你做不到的，所谓‘新’的价值感。” 寻找和定义 “正确” 的目标用户，并提供他们感受到且需要的价值，才是当下业务的突破之路。我当下做业务时，会时常想，为什么我们的用户认知水平这么低。竞品的用户人群都是高知群体，25-45 高学历、高收入、高认知、付费能力超强的人；而自己业务的用户群体，会更下沉一些，用户年龄偏大，有的甚至都不知道要下载 app。基于此的基础上，现在想来，反而不应该用高端的概念，去做包装，去做营销活动。也不要创造新价值，想着和其他家差异化。正是这些，自学能力一般，不知道学什么，怎么学的用户，才是我们的突破口。《了凡四训》中，了凡行一事便可积万善，要看这件事是什么事，怎么做，帮助了多少人。我想，接下来，要从术 > 道的方式，转化成道 > 术，才会有业务突破的可能。如果可以让更多的人打破茧房，真正的有所受益，也算是行善了。有的人需要的是当下最新的信息，有的人需要的也许只是经典；有的人需要的是日行千里，有的人当下最需要的可能只是日拱一卒。帮助那些只需要日拱一卒的人开始走第一步，也很重要。

痴迷于用户，注重长期主义，简单到第三条都不需要，为什么在中国实施起来特别难，难到如作者在后记里自我调侃，这种价值理念连同亚马逊中国的退出，看起来就像是一句笑话。也许中国的市场真没有进化到，像亚马逊、好市多这样的企业进入，可以靠着强大的资本、痴心的服务，熬到国人普遍认可它们的好，但试问作为客户的每一个人两点：一是这样的企业你喜不喜欢，愿不愿意成为他们的会员。二是你现在成为不了他们，应不应该存一点理想主义，带着你的员工往这方面去靠近？这一定是趋势，现在做不到并非代表一定做不了，先知先觉总是好的，如前两年国家宣传的，人总得有起码的荣辱观吧。