文中，作者给出了亚马逊之所以成功的秘诀 —— 亚马逊领导力准则，一共十四项：1．客户至上。2．主人翁意识。3．创新和简化。4．决策正确。5．好学好奇。6．选贤育能。7．坚持最高标准。8．远见卓识。9．崇尚行动。10．勤俭节约。11．赢得信任。要用心倾听，坦诚交流，尊重他人，敢于自我批评。12．刨根问底。13．敢于谏言、服从大局。14．达成业绩。即使遭遇挫折，也要迎难而上，绝不妥协。这些准则，看似平常，但是坚持不易。因为大家知道，就在我们身边，习惯于在 “原则上” 做变通的人多，而坚持原则的人少，所以成功的概率也相对不高。如果想成功，请做一位坚持原则的人吧！

亚马逊领导力准则 1．客户至上（Customer Obsession）。领导者从客户的角度出发，再逆向工作。领导者要努力赢得并维系客户的信任。领导者会关注竞争对手，但更注重客户。2．主人翁意识（Ownership）。领导者是主人翁。领导者会考虑长远，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。领导者代表整个公司行事，而不仅仅代表自己的团队。领导者绝不会说 “这不是我的工作”。3．创新和简化（Invent and Simplify）。领导者期望并要求自己的团队进行发明和创新，随时寻求简化的方法。领导者关注外部环境，从各处寻找新的创意，不会受 “非我发明” 的局限。领导者愿意为创新而可能被长期误解。4．决策正确（Are Right，A Lot）。领导者在大多数情况下能做出正确的决策。领导者拥有卓越的判断力和敏锐的直觉。领导者寻求多种角度，努力证明自己的想法是错误的。5．好学好奇（Learn and Be Curious）。领导者从不停止学习，永远寻求自我提升。领导者对新的可能性充满好奇，并付诸行动加以探索。6．选贤育能（Hire And Develop the Best）。领导者要不断地提高员工招聘和晋升的门槛。领导者能慧眼识才，乐于举荐杰出的人才去各部门历练。领导者要培养领导者，认真对待自己辅导人才的职责。领导者要为员工着想，努力创建 “职业选择计划”（Career Choice）等员工发展机制。7．坚持最高标准（Insist on the Highest Standards）。领导者要坚持严苛的标准 —— 哪怕很多人都认为这些标准高得离谱。领导者要不断地提高标准，激励自己的团队提供优质的产品、服务和流程。领导者要确保问题不会蔓延，彻底解决问题并确保不再发生。8．远见卓识（Think Big）。目光短浅会自我应验。领导者要提出并传递能产生结果的大胆方向。领导者要换个角度思考，广泛寻求服务客户的方式。9．崇尚行动（Bias for Action）。速度对业务至关重要。决策和行动很多都是可逆的，不需要过度研究。领导者要注重有计划地冒险。10．勤俭节约（Frugality）。力求少投入、多产出。条件限制可以让人开动脑筋、自给自足、不断创新。增加人力、预算和固定开支并不能带来额外加分。11．赢得信任（Earn Trust）。领导者要用心倾听，坦诚交流，尊重他人。领导者要敢于自我批评，即使这样做会让自己尴尬或难堪。领导者要不迷恋自己或团队身上的香水味。领导者要以最优标准要求自己和团队。12．刨根问底（Dive Deep）。领导者要深入各个环节，随时掌控细节，经常进行数据审核，在数据和客户故事（客户体验）不一致时要提出质疑。领导者要不遗漏任何工作。13．敢于谏言、服从大局（Have Backbone；Disagree and Commit）。领导者有责任质疑自己不认可的决策，即使这样做会感到为难和精疲力竭。领导者要信念坚定，矢志不移。领导者不会为了保持团队和气而选择妥协。一旦做出决策，领导者就要全力以赴。14．达成业绩（Deliver Results）。领导者要关注业务的核心投入类指标，并按时保质达成业绩。即使遭遇挫折，也要迎难而上，绝不妥协。

这是两位前亚马逊高管合作写的书，详细介绍了亚马逊的工作方法。杰夫贝佐斯说：“除了你们两个，我想不出还有谁能把这本书写得更好了”。对我有启发的内容，包括六页纸叙述体备忘录、独立单线程的领导原则、耐心、逆向工作、抬杆（不是 “杠”) 者招聘流程等等。 尤其是 “抬杆者招聘流程”，它的对立面，正好是我以前招聘时的习惯，读的时候感觉自己的脸烫烫的。我接下来，会先开始践行 “逆向工作”、“独立单线程” 这两个原则。不仅适合大公司，也适合小公司。值得所有创业者、管理者一读。

亚马逊确实是一个十分有创新力、没有边界的公司。从最早的在线图书商店，到覆盖全品类的在线电商，再到次日达 Prime 服务、硬件领域的 Kindle 和 Echo、云服务 AWS、流媒体服务 Prime Video... 是什么工作方法使得亚马逊能在如此众多的领域内持续地保持创新？《亚马逊逆向工作法》这本书给出了详细的答案。当我们说逆向的时候，我们先知道什么是顺向的或者什么是正向的。一般公司和一般的组织会站在现在，站在自己能力的视角思考问题，说我会什么然后我能做些什么事情，做完之后再去想我去给哪些人推销。亚马逊的逆向工作法是希望永远站在未来、站在客户或者用户的视角思考问题，着眼于客户、用户，使长期价值最大化，而不是从现有能力的延伸出发，这是逆向工作法的由来。有了这样一个意向之后，其实需要设定目标，就是需要根据用户和客户长期价值确定，来明确可以判断，甚至是可以衡量的目标。其实对于我来讲，直接把逆向改为倒推可能更加的简单明了，其实所谓的 “逆向”，就是不要站在 “现在” 看 “未来”，而是站在 “未来” 来倒推当下应该做些啥。相比之前阅读《贝佐斯传》，我觉得《亚马逊逆向工作法》这本书更加有干货，主要原因是这本书的两位共同作者亚马逊前副总裁柯林・布莱尔与前数字媒体副总裁比尔・卡尔均为在亚马逊工作超过 10 年且长期担任要职的管理者，他们在亚马逊的许多重大项目中扮演着重要的参与者、决策者的角色，对使得亚马逊成功的工作方法有深切的理解和体会。

花了 6 个小时看完这本书，个人非常喜欢亚马逊的这种工作文化和工作方法，当然，这种喜欢可能源于 "自恋"，因为我平常在工作中也或多或少在践行类似的做法。亚马逊的做法，某些程度上与《奈飞工作手册》上提到的有异曲同工之妙，惊叹于这些顶级优秀公司在底层上所共通的工作理念和方法，并且是在 2002 年时人家就已经做到了，那时互联网才刚起步啊！高水平工作法 + 超早起步优势 = 一骑绝尘～～本书给予我的收获，不只限于管理，商业，产品策划：1、在选人上，要坚持一贯主张的投资意识，我会在招聘人员时想办法提升团队的人才密度，立即实践【强反馈】+【抬杆者】，希望新入职的 HRM 能一起完成这一块的落地 2、把【逆向工作法】融入到我的产品 MVP 和各重要版本的策划阶段，之前在探索项目时已经有运用，但这次看到亚马逊高手运用得如此炉火纯青，着实开拓了眼界 3、这几年工作中本身有在刻意少用 PPT，多用文本体叙述清楚自己的想法，这次的【六页纸备忘录】倒逼我提炼成自己的工作方法论 4、【管理投入类而非产出类指标】，这一块和《上游》+《高绩效工作法》里提到的 "引领性指标" 相互印证，能提升我制定指标时的 "警觉意识"，别玩虚的！实际商业运营实践中，要找出具有引领性的 "指北星" 指标，真的好难！多逆向思考，多追问深挖，指标也是要持续迭代的～5、【单线程工作法】+【单线程领导模式】，这一点我做得非常不够。我在工作中虽然有这样的意识，但有时候挺难抵受住多线作战的 "诱惑"，特别是在人力不足时。要作出理性的取舍，需要很强的定力，更需要有洞察本质的思考水平～ 我应该先 "盲信"，把这个纳入作为一种原则，甚至一种理念！

本书以一个亚马逊公司的内部视角阐述公司核心价值观的形成，辅以公司业务试错成长过程，比较容易理解，值得大家学习。我从本书获得如下几点收获：1、什么才是真正的客户至上（不断的颠覆自己，持续给客户创造价值）；2、目标管理及跟踪反馈（核心目标和普通目标，实时目标监管，对于有问题的目标及时调整）。3、长期价值主义（不断的降价，提高准入门槛）。

如果你选择成为一名生意人，无论是投资什么生意请默念，并牢记这三句话：“股东的长期利益同客户的利益是完全一致的。”、“股东的利益确实源于利润的增长”、“获得利润长期增长的最佳方式是始终坚持 “客户至上”。” 亚马逊的企业文化包含四个方面：客户至上，不太关注竞争对手；长期思维，投资期限长于大多数同行；渴望创新，愿意失败；卓越运营的职业自豪感。亚马逊的座右铭：“努力工作，享受快乐，创造历史。” 亚马逊那些具体而可复制的管理准则和工作法，任何人都可以学会，任何公司都可以进行提炼和推行。亚马逊工作法还具有奇妙的分形性：任何规模的公司都可从中受益。书中介绍的报告法宝和会议法包 “六页纸叙述体备忘录”，和我在写作训练营学习的 “清单体” 有异曲同工之妙，能简单就不要复杂。

很少见一本书几乎每一章都有启发，都能引起反思和共鸣，推荐每个在快速发展中的公司的领导者阅读此书。

所谓 “逆向工作法”，就是从客户的角度出发，采用逐步的流程，无情地质疑设想，直到你完全清楚要创建什么。它是求真的过程，也是倒逼自己不断迭代的过程。一些提高工作效率的启发如下：禁用 PPT（分析越具有因果性、多变量、比较性、证据支撑性，信息的密度越高，PPT 的害处就越大）。领导团队会议不要将 PPT 用作讨论复杂问题的工具，要开始采用叙述体 “六页纸备忘录” 以及 “新闻稿／常见问题”。这一点可以立即施行。确立抬杆者招聘流程（抬杆者会参与所有的轮番面试，确保面试流程规范，杜绝错误的录用决定。他们还要在面试过程中为其他面试官树立良好的榜样。除了完成一轮面试，抬杆者还要做的工作有：辅导其他人掌握面试技巧，在面试汇报会上提出追问性问题，确保个人偏见不会影响录用决定，决定候选人是否达到或超出公司设定的录用标准）。只要培训到位，它很快就能确立。它能提高招聘流程的质量，让 “轮番面试” 的每个参与者都能从中学习。要寻找那些注重客户体验的、注重长期成功和持续创新的而不是为了挣快钱或花哨头衔的员工。STAR 面试方法（Situation 状况，Task 任务，Action 行动，Result 结果：当时是什么状况？你的任务是什么？你采取了什么行动？结果如何？）改革领导者的薪酬结构，以便鼓励长期承诺和长期思维。避免太多的 “特殊情况” 要例外处理，要确保公司所有部门的领导者获得薪酬的方式都一致。明确表述公司文化的核心要素，比如长期思维、客户至上、渴望创新、运营卓越。然后，将这些要素植入公司的所有工作流程和讨论。不要想当然地认为这些要素只需要表述和展示，就能产生巨大的效果。只有良好的意愿没用，建立机制才有用。确定一套领导力准则。必须有大家的参与和贡献。不要将这个任务交给某个团队或外包给咨询服务公司，要自己做。通过全面、细致地讨论后达成一致。要不时地重新审视这些原则，必要时做出修改。然后，同企业文化一样，要把这些领导力原则植入公司的所有工作流程，从人员招聘到产品开发。画出你的 “飞轮”。什么是公司成长的驱动因素？把它们画出来，显示它们如何作用于 “飞轮”。评估你的所有做法对 “飞轮” 的某个或多个驱动因素的积极和消极影响。大部分决策，拥有 70% 左右的信息就应该做出。如果等到拥有 90% 的信息，那你的决策速度可能就慢了。另外，不管是哪种情况，你都要善于迅速地识别和修正错误的决策。善于修正航向，即使犯错，代价也会较小。决策的速度慢，代价肯定会很高昂。商业模型必须具体化，展示从登录网页到购买的整个客户体验过程，包括页面设计、按钮、文本、点击序列等。要创建有意义的、内容翔实的模型，你必须全面考虑各个要素：这个服务将提供什么东西，客户会有何种体验，各项功能如何在网页上运行。它需要投入大量的工作全面思考业务，还需要投入更多的工作去创建和完善视觉呈现方式。在采用 FAQ 的初期，人们常犯的一个错误是认为写得越多越好。写作 FAQ 时，价格是一个主要的可变因素。你可能基于某些特别的想法或考虑来计算价格点 —— 可能较低或特别高 —— 对此，你需要加以指出和解释。领导层和管理团队的职责，往往不是决定要做什么，而是决定不做什么。清楚自己不做什么和清楚自己要做什么，两者往往同等重要。包邮促销对销量的提高作用，明显超过其他任何促销活动。产品免费配送的价值，高于产品直接打折扣。换言之，如果免费配送促销活动的平均折扣率为 10%，那么，免费配送服务对需求提高（弹性）的作用，明显高于 10% 的折扣。两者的差距还不小。免费配送可以促进销售。我们不通过卖产品赚钱，我们通过帮助客户做出购买决定赚钱。

1、我们总是对成功者充满好奇，它们如何一次次突破困境，取得成就？伟大公司各自把自己的文化和方法论条分缕析，以示天下，江湖上都是它们津津乐道的传说。谷歌的 OKR, 华为的铁三角，丰田的精益生产，亚马孙的长期主义，我们能从中学习到什么来帮助自己更好的工作呢？都没学会，却依然乐此不彼。2、本书输出了亚马逊的工作文化与方法，十四条领导力原则，逆向工作的六页纸叙事备忘录和常见问题，两个披萨团队，橡树子创新，抬杠者招聘，单线程领导等，留给我的印象就是务实，勤奋。3、原文摘录略

作者柯林・布里亚和比尔・卡尔于 20 世纪 90 年代未加盟亚马逊。在本书中，两位长期任职于亚马逊的公司高管揭示和整理了驱动这家公司成功的工作方法和管理原则。凭借其加起来为亚马逊工作 27 年的经历大部分时间都处于公司发展初期和创新阶段，催生了 Kindle 电子书阅读器、金牌会员服务 Amazon Prime 等里程碑式的产品和服务一柯林和比尔以内幕人士的身份讲述了亚马逊与众不同的工作法。

逆向工作：从最佳客户体验出发首先思考客户体验，然后由此反复逆向工作，直到团队对要建造的产品拥有清晰的想法。从客户出发，然后逆向工作 —— 听起来容易，做到很难，但这是创新和取悦客户的坦途。高效的 “逆向工作” 工具：先写 “新闻稿” 和 “常见问题”，再建造产品。 “新闻稿” 的组成部分标题：以阅读者（你的目标客户）容易理解的方式点出产品的名字。副标题：描述产品以及客户使用该产品的益处。摘要：首先写明城市、媒体渠道以及计划发布的日期，然后简述产品的情况及其好处。问题：描述产品要解决的具体问题。一定要从客户的角度写这个部分。解决方案：较为详细地描述你的产品，以及它如何便捷地解决客户的问题。对于较为复杂的产品，可能需要写两段以上。引用及购买：引用公司发言人的一句话，再引用假想客户的一句话，表明他们使用你的新产品所获得的各种好处。要表明购买该产品方便、快捷，给出网站链接，以便让客户获取更多信息和购买产品。 “常见问题” 的组成部分 “常见问题” 部分的形式更为自由 —— 没有任何强制性的问题。“新闻稿” 通常没有视觉资料，但 “常见问题” 部分最好包括图示和表格。新业务或新产品必须有预估损益表。如果你有高质量的模型或示意图，可以把它们作为附录。“常见问题” 通常可分为对外 “常见问题”（关注客户）和对内 “常见问题”（关注公司）。对外 “常见问题” 是客户或媒体会对有关产品提出的问题，包括产品的工作方式、价格、如何及何处购买等更为细节的问题。这些问题是针对具体产品的，因而每份 PR/FAQ 的 “常见问题” 都是独特的。对内 “常见问题” 则有更标准化的、需要予以解答的问题清单。

亚马逊工作法的核心是从用户出发来设计产品。两条经验非常实用不使用 PPT，而使用 6 页备忘录。来进行项目介绍。采用 pr/faq 新闻通稿和常见问题的方式来进行项目规划，也就是逆向设计。

顶流企业的工作态度，逆向工作方法能帮助我们解决一部分换血能力，但不解决造血功能问题；知识无边界啊，借鉴无处不在，企业的发展只能是在路上……

一家伟大的公司，开创了很多的先河，打破了诸多的惯例。站在成功之巅再回头总结，很多的做法当然都是正确的，很多的要素自然是必备的。同样的做法和要素应用到另外一家公司上，就一定能带来成功吗？不一定，毕竟基因不同，时势不同。但，底层的逻辑是一定是成立的。比如，以终为始；比如，客户第一。

从六页纸备忘录（禁用 PPT）到新闻稿 / 常见问题再到勤俭节约、一以贯之、用户至上的信条，对亚马逊企业的工作法，深深佩服。

正如标题，本书从亚马逊工作方法中没头没尾的提出了几个单项工作法，就像国内书店中导出都是的华为学习法、阿里怎么做一类的书，本质上没什么营养，加上糟糕的翻译和排版，比如将大学专业 “媒介声音研究” 翻译为 “作为艺术媒介的声音”，一句话前还是 “Tivo 电视盒”，后一句就是 “ViTo 电视盒”。甚至不是一本合格的快餐书。

所谓 “逆向工作法”，就是从客户的角度出发，采用逐步的流程，无情地质疑设想，直到你完全清楚要创建什么。它是求真的过程。有时候，“逆向工作法” 会揭露某些令人意想不到的真相。为了急于将某个计划推向市场，有些公司会忽略真相，继续按照原有的计划创建。他们对该计划即将带来的不错收益念念不忘，因而激励团队拼命坚持。后来，他们却发现，如果花时间质疑那些设想，得到的收益会大得多。在撰写 “新闻稿／常见问题” 阶段改变航向，比在业务推出和运营后再改变航向的代价要小得多。“逆向工作法” 可以帮助你避免产品推出后再提议大幅改变航向，其代价是非常昂贵的。

首先思考客户体验，然后由此反复逆向工作，直到团队对要建造的产品拥有清晰的想法。明确表述公司文化的核心要素，比如亚马逊的长期思维、客户至上、渴望创新、运营卓越。然后，将这些要素植入公司的所有工作流程和讨论。不要想当然地认为这些要素只需要表述和展示，就能产生巨大的效果。

本书非常真实详尽的记录了亚马逊工作法，的确准确和详细，只是阅读体验可以提高，毕竟是一本翻译来的书，不容易拥有很好的阅读体验。如果不是企业家要用这些理念才读这本书，作为普通人来说，如果之前不了解亚马逊的话，看本书会觉得有些晦涩。如果你之前就多多少少对亚马逊有着了解，看本书就会有印证自己之前的印象的兴奋感和相关感，才会看的进去。