DESC 法 D（描述）：“其实，最近职场之中的业务量增加了三成，大家都感到有些忙不过来。”E（说明）：“为了更准确地把握实际情况，我认为应该先确认一下大家的状况。这样对我们准备接下来的对策也很有帮助。”S（建议）：“在这周或者下周安排一次会议怎么样？届时，大家一定会提出许多的意见和建议，到时候我们再采取相应的对策，就会更容易让员工接受。”C（选择）：“您看这样做可以吗？” 部下实际上是对上司的命令说了 “NO”，但用 DESC 法来进行表述的话，就不会使对方感觉自己的要求遭到了拒绝。这就是 “DESC 法” 的效果。

细节决定成败，做个有心人？

以 “满足对方情感需求” 为核心，提出 “倾听优先、共情表达、正向引导” 三大沟通原则。书中强调真正有效的对话不在于说服技巧，而在于通过 “反射式回应”“三段式提问” 等倾听技术建立信任；运用 “情感标注法”“换位陈述” 实现情绪共鸣；借助 “赞美公式”“建设性建议框架” 将冲突转化为合作。作者打破传统话术套路，倡导用 “感受→事实→需求” 的沟通逻辑替代情绪对抗，通过 “情绪银行” 概念量化人际关系价值，帮助读者在职场谈判、亲密关系等场景中既保持真实自我，又能精准触发对方的积极回应，最终实现双赢沟通。

千万不要顺带一提：之前有某部门经理 A 和采购领导 B 开会，会前 A 说顺便说下，你们采购不要拖太久呀，影响项目进度。B 直接说，什么事，我们哪里拖了，当场叫了相关人员过来。A 领导不是很清楚状况，顿时尴尬在原地。不要顺带一提打乱大家的步节奏。要么提前准备好再说，不能泛泛不清不楚的说。

全书重点在描述如何做好交流。职场人士都期望能处于一个顺畅交流的工作环境。好的职场环境其实处决于你自己：如何跟自己交流、如何跟同事交流、如何跟上司交流、如何跟工作交流等等，人与人的交流、人与物的交流、人与事情的交流。这本书对以上交流场景都有或多或少的描述。此书可以看看。

简洁明了都是些职场上的干货，虽然一时也不一定全能用上，整理一下先收藏起来再备用。