都说沟通是一门艺术，讲究实效，具体到个人，免不了随时随处与人沟通，遇到问题也需要即时得到解决。这本《柔软对话》给我们提供了行之有效的沟通对话方法，并以真实生动的事例相佐，直接、详尽的讲述了柔软对话的方法和技巧。读完全书，如同上了一堂生动的 “对话课”。作者本身是文学博士、修辞学的博士后，专业学习和实践语言文字工作，仍偶有面临无法与人好好沟通、好好说话的窘境，面临婚姻的终结和事业的挑战。这个经历一下让人获得认同感，谁又不是失败对话的常客呢？但他通过观察、总结和一次又一次的实践，总结了这套柔软对话的方法，并将其应用到他从事的警察行业中，直到大放异彩得到了更多行业和地区的传播。如果用一个词来归纳这套方法，那就是 “移情”，作者在书中称其为 “语言中最有力量的一个词”。如论何时何地与何人对话，移情是根本，穿上对方的鞋，站在对方的位置上看事情，才能试着理解对方，达到成功的交流。作者认为，这是因为成功交流的最根本原则 —— 移情能消除紧张。后面还专门用一章来配合实例讲述了不同状况下这一原则的使用。只要能真正的发出理解、移情的信息，就能消除紧张，结果就会成功。所以，从现在开始，与人对话时试着去使用这一原则吧（在很多时候这是很容易的，尤其是当对方是我们的亲人朋友），特别是沟通遇到问题时，为对方考虑，消除紧张，从而达到良好的效果。愉快的对话往往擦肩而过，更多时候我们会发现自己面对难缠的人无从下手。这个时候会巧妙的转述就显得无比重要。书中专门用一章的篇幅来讲述。“我想确认一下，我听懂了你在说什么” 这样的一句，可以用语气词等插入，就巧妙地把话语权转回了自己这里。把对方的意思用自己的话重复，就成功的获取了对方的注意力，一方面便于对方确认自己的理解是否正确，另一方面，也便于对方纠正错误的意思。通过这一来一往，有些情绪可以有时间得到梳理，这个将第 3 人引入对话的方式也便于旁观者分辨事实，确实值得实践。特别指出的是，这个方法很适用夫妻吵架和工作交办，当然，与商家客服理论时也可以践行。

当你碰到言语攻击时。能够保持平静就赢了一半。若你发现自己跟身边的人不停吵架。那你需反思。跟别人说话时你是不是说了不该说的话。很多沟通困局都是因为没听清楚就开始有反应。只有做对反应表达对意思。才能破除沟通困局。才能让别人主动与你合作。

1. 柔软对话最基本的原则就是尊重他人、为对方留有尊严。    2. 所有人都希望自己能被尊重对待。    3. 所有人都希望自己被询问，而不是被命令。    4. 所有人都希望自己在被询问或者被命令的时候，能得知来龙去脉。    5. 所有人都希望自己能有主动权去做出选择，而不是被迫做出决定。    6. 所有人都希望自己在做错事情的时候，能获得改正的机会。    7. 教育的目的是扩展心智，而人的心智只有在被鼓励、有自发动力的时候才能扩展。    8. 激励人们学习有很多种方式，但是最根本的原则只有一条：提高期望值。    9. 没有人会故意想让你难过，特别是在你没做错什么的时候。    10. 如果你想鼓励某个人去做什么事，那么一定要具体指出他这样做的好处，特别是针对他个人的好处。    11. 我们以对待绅士和淑女的方式对待其他人，并不是因为他们是绅士、淑女，而是因为我们是。    12. 柔软对话最基本的原则就是尊重他人、为对方留有尊严。    13. “如果对方表现得不情愿，即使你做成了一笔预期的买卖，这笔买卖也不作数。” 这是销售界的一句格言。    14. 移情，就是说穿上别人的鞋，站在他的位置看事情，这样你就能明白他的想法都是从哪里得来的。    15. 真正的倾听是一项非常复杂的技能，包含着 4 个不同的步骤：放开心胸，公正无私；获得字面信息；破解各种隐藏的信息；据此做出反应。    16. 我的目的之一是提高你对自己的期望值，这样你能一直进步，在明天会变得更好    17. 愤怒的人不只会在战斗中自己打败自己，在生活中也是如此。

《柔软对话》关于对话，我们应该怎么去做呢？好像都说的挺对，也好像都一样，如果都一样是不是所有的技巧都是相通的？既然相通，那么为何要出那么多的书，而且每一本看着都是那么的畅销。想想也有道理，因为人们都容易忘记，最后都会回归自己熟悉的 “味道”，如果没有太大的机缘，一般都只是皮毛，所谓的看看就懂，且懂了就会用的人实在是太少了。我觉得对话，就是沟通交流，那么肯定要有来有往，允许别人的意见，也要发挥自己的语言能力；要有目标，不然就是闲谈，如果两个人的目标都是一致的那最好，不是，要找出相通的那个点去谈，这样容易达成一致；倾听是个很厉害的武器；让人舒服，或许就是自己可以成功 “说服” 别人的秘密武器；如果实在说不通，要么等等，要么离开，没什么大不了，主要是这个世界不是按照您的意愿而转动。世界之大无奇不有，时间很短，人生亦然，离开也挺好。