如今，营销战已经变为品牌战，想要在未来获得持续的商业成功，打造用户品牌是企业的必然选择。实践数据表明：当用户感受到其他竞争品牌提供了更好的体验时，76% 的用户不介意改变消费品牌或购物习惯。这说明品牌需要比竞争对手更快速地洞察用户的体验需求，并快速创新迭代。当传统的流量增长模式进入瓶颈期后，全面体验管理（Total eXperiences Management，TXM）是让品牌持续实现体验创新，从而打破周期效应，创造二次增长的全新管理理念。全面体验管理可帮助企业了解用户在享受产品和服务时，产品和服务有哪些问题和不足，并预测用户未来的需求和变化，实时地感知用户情绪，及时地捕捉用户变化，整体性地优化体验，敏锐地发现创新的商业机会。相比工业经济时代驱动企业高质量发展的 “全面质量管理”（Total Quality Management，TQM），全面体验管理是体验经济时代企业保持业绩增长的不二法门。对品牌来说，建立完整的用户体验管理体系是一个长期项目。品牌需要挖掘用户体验的全面维度，将对用户的单点体验管理升级为全面体验管理，推动以用户为中心的组织变革，从而优化用户在品牌端的整体体验，推动用户与品牌的真实关系变得更为紧密，打造全周期、全触点、全旅程的用户体验管理平台，创造持续且有机的业绩增长。

当前商业环境瞬息万变，信息传播空前加速，话语权也逐步从企业机构转移到个人身上。与此同时，新技术重新定义了现有商业模式，并缩短了产品生命周期。为了在这个变幻莫测的环境中竞得一席之地，企业亟须全面更新组织管理能力，使其能够快速提供人们真正希望在消费中所获得的东西 — 体验。我们将企业对其所创造的体验的管理及提升等称为 “体验管理”。每过 10 年，商业世界里竞争优势的基石就会发生更迭。在经历了 20 世纪 90 年代的生产工艺改造、21 世纪初的网络信息技术进步及基础设施逐步完善，以及 21 世纪前 10 年的数字化转型后，近 10 年商业的发展正由 “用户体验” 这一关键能力所推动。

非常认同黄峰老师的观点，“不少企业认识到了体验的重要性，但低估了体验的科学性。” 去年朋友推荐《体验思维》这本书，打开了我对体验领域的全新认知，今年第一时间拿到《全面体验管理 TXM》，从体验思维方法论到可衡量可落地的数字化管理工具，帮助品牌通过全面体验管理实现可持续增长，值得一品。

理念较多，实操不足。

之前读过《体验思维》，感觉非常不错，这次的《全面体验管理》更加落地，比较偏实操的方法论，还是有很多干货的，非常不错👍