这本书是管理咨询领域的大师之作，话题就是关于 “帮助” 的，看上去似乎不太值得写一本书去谈论这个话题。实际上，“帮助” 的学问可大了。在《象与骑象人》这本书里就谈到过，“互惠” 其实是人类的一种本能，我们天生就愿意为别人提供帮助，大到救人性命，小到帮人捡起掉在地上的一张纸，这些都是 “帮助” 的体现。然而，我们有太多时候误解了 “帮助”。比如说当别人向我们求助的时候，我们很容易有两种反应：一种是二话不说直接拿钱拿资源出来；另一种是直接摆出 “长者姿态”，给别人建议。但这两种做法都不是帮助。它的本质应该是构建一种更加平度和信任的关系，我所提供的一切帮助，应该是在理解对方需求的基础上，确保平等地提供帮助。助人者不要高高在上，受助者也不要觉得没面子或矮人一截。无论是个人对个人，还是在团队，亦或是组织当中，都需要遵循这样的原则。

当我们谈到帮助，你会想到什么呢？是你和朋友之间的相互扶持？亦或是某次好心却办了坏事的经历？这本书会你这些事的原因。在我看来，本书结构分为四类，第一章讲的是帮助是什么，它会帮你厘清在交往中帮助的三大类型；第二至第五章是本册书的重点与理论，将阐述如何正确帮助；然后第六至八章节则从工作场合去分析，既解决了读者应用场景的问题，也从实例上证明了本书的逻辑。最后一章则是重点的总结（干货），非常人性，下次拿起这本书，看最后一章即可。那么这篇文章的底层逻辑是什么呢？就个人来说，有一个词非常关键，“平等”，这不仅指的是助人者和受助者的在行为上的平等，更是我们在帮助中行为的基本准则。从平等的基点继续推导，我们就能明白人际交往之中的经济性是多么重要，与多么合理。从整篇文章来看，“平等” 则直接为三、四、五段提供了理论基础，可以说大众常见的帮助关系中的不平等待需解决；秉持着平等的理念则能解决受助者与助人者大部分的初期不知道问题，降低事故发生的可能性；谦逊的问询是建立和维护帮助关系的钥匙，而平等是谦逊问询的重要基础。

1. 在日常生活中，也要时刻做好帮助他人，或者接受帮助的准备。2. 无论是帮助他人还是接受帮助，首先要仔细检查自己的情绪和意图，避免掉入心理陷阱。如果他人拒绝你的求助，或者帮忙要求，不要感到愤怒。3. 无论是助人还是受助，要努力维护双方关系的平等，高频沟通，为对方提供及时的反馈：努力描述事实，不要加太多的情感与价值判断。4. 要想让帮助，或者受助有效，一定从坦诚的提问开始。5. 你永远不会找到所有答案。

帮助别人和获得帮助都是与复杂而细密的人性做斗争。帮错了，力也出了，人也得罪了。帮人还要照顾受帮者的情绪和尊严，帮人还要注意时机。朱元璋年幼时他的玩伴帮过他，等他当了皇帝，就不愿意有人提起当年的窘境，谁提起谁就有可能砍头。帮人是一门大学问。好心也要讲方法，方法不对，对不起自己，对不起受帮者。好心，好人要慎思，慎行，不可莽撞。

助人行为” 涉及建立信任、相互配合、齐心协力、团队合作、领导力发展以及变革管理。

帮助自己的同类，才是人类文明的起点。所以，这本书作者沙因在序言一开头就说，帮助他人，是人类最基本的相处之道，它蕴含着人类群体合作，共同推动事情向前发展这样一个基本人际关系。

这本书讲了各种情况下的帮助，对各种不同类型的帮助，对个人，对组织等等。最好的帮助就是双向奔赴，不请自来的帮助可能是雪中送炭，更可能是遭人白眼，你在教我做事？要站在被帮助者的角度看问题，不同的人问同一个地方怎么走，了解清楚以后，正确合理的帮助竟然千差万别。但是这个世界上没有真正的感同身受，把握不好就会变成自以为是。所以我们能做的就是怀着敬畏之心，谦逊之心，对待每一次求助都像第一次一样。因为同样的问题，可能每次都会是新的答案。世界上看起来有很多相同的问题，却没有相同的答案。世界上的问题都是相似的，但是答案却千差万别。

日常生活中提供帮助时往往会有一种优越感，通过本书意识到这给受助者带来很大压力，而且并不利于建议的落实。也是第一次从帮助角度理解审视职场关系，尤其是团队建设部分描述，获益匪浅。

中国人讲见人说人话，见鬼说鬼话。戈夫曼讲用什么样的角色就表达了什么样的语言。这本书最好的地方就是让我看到了不同的角色，使用了不同的沟通方式，更确切的是说，当你使用了一种角色的时候，新的沟通方式就会随着角色自然而然出来。

所有的帮助，都是建立在互相信任的基础上的，所以只有先当好心理咨询师，建立感情链接，取得相互信任的关系，才能当好专家和医生的助人角色。你说的话，即使再有道理，也要别人愿意听，才能够听得进去。了解更多的资源，把专业的事情交给专业的人来做，充当更有效的求助者。

毕仙僧！！！

助人与受助的原则之书

本书给我最大的启发：1、有效的帮助是讲求情境的，不是简单一厢情愿或者要求对方补偿的。2、有效帮助是助人者与受助者建立一定理解和信任，缺乏这两个都没到可以施以援手环节。3、助人是一种社交行为

这本书非常适合从事心理咨询的朋友们阅读，超级能够让你充分考虑到助人者如何以最好最恰当的方式帮助他人，同时为人父母对待孩子的养育与指导也很需要书中的相关观点。如果你还在读书或者刚刚毕业，也可以从本书中学到如何正确的向老师，向领导求助。最最需要翻阅这本书的应该是走向职场数年，无论你是主动或是被动的成为管理者成为领导者的这类朋友，这本书会在你将来的职业生涯里给你很大帮助！

沙因教授说，这些生活中的看似 “鸡毛蒜皮的小事”，也许就需要个举手之劳或者 5 秒钟的口头交流，及时做对了，是家庭融洽、关系健康的重要基础；忽视了或做错了，却会在家庭和关系中挖下一个个的坑 —— 之后幸运的人可以靠着有效的觉知并付出更大力气去填补，有些人则难以挽回。米德意味深长地总结说：帮助困境中的人才是文明的起点。一次成功的关系互动指我们围绕目标审时度势，达成了想要的结果 —— 这会带给我们成就感。如果所设立的目标可以让所有参与者都有成就感，它就是最理想的。在他人寻求或需要帮助时，怎样才能行之有效地施以援手；在自己需要帮助或他人伸出援手时，如何坦然接受。看似如此简单的两件事，要做好却实属不易。需要注意的是，我们对别人的求助不能不予理睬，更不能对他人主动的帮助视而不见，都需要进行适当的回应，否则会造成彼此关系的裂痕，也会令当事人感到尴尬。人际关系中的行为就是一种投资行为，这种行为可构建我们的社交资本，使我们以后遇到困难时可以得到他人的帮助。当我们说一个人具有诚信、表里如一、值得信赖时，根本上是指其无论在任何情境下担当何种角色时都可以保持言行一致，同时这彰显了其外在形象和内在价值观的一致性。帮助关系的演变不仅取决于受助者是否认可助人者提供的价值，还取决于助人者是否认可受助者带给他的价值，而具体到每一个情境中，帮助关系的演变实际上是由双方之间的信任度决定的。我们的自尊是建立在他人持续不断的认可的基础上的，是在交往中通过自身的价值被他人接纳与确认来获得的。认可的形式既可以表现为他人全神贯注的表情，也可以表现为点头示意这类肢体语言。在一定程度上，我们建立各种亲密关系就是为了创造能够提升我们自尊感的情境，彰显更大的自我价值，同时得到他人的接纳和认可。信任一个人就意味着我们可以选择 “暴露” 自己任何的想法、感受或者意愿，而对方都不会小看我们，不会让我们难堪或者打击我们表现出的自信。信任他人意味着：①在和另一个人交往的过程中，对方总是能够全面理解和接受我对自身的价值认定；②对方不会利用我，更不会利用我袒露的关于自身弱点的信息。无论客户怎么说，我们都要在理性评估现实与给予客户支持之间保持微妙的平衡。助人者首先要应对的挑战是选择扮演一个适当的角色，让双方可以充分地交流相关的信息。在沟通时，我们常会犯错误，有时是词不达意，有时是方式不当或者时机不合。我们应该认识到，这是我们学习提升的机会，要允许自己犯错，不要因此而气馁。在管理变革的过程中，最为反直觉的一条原则是：除非你能让他人主动求助于你，否则你改变不了任何人。换句话说，领导者要想改变或者影响组织成员，就要想办法将自己的目标转换成每个组织成员自身的目标。常言道：人不惧怕变化，只是不愿被其他人改变。这句话中蕴含了变革成功的关键点，即要将推动变革的过程转化为提供帮助的过程，将想要改造的群体当作受助者对待。原则 1：只有当给予者和接受者都做好准备时，帮助才会有效技巧 1-1：在主动提供、给予和接受帮助前检视你自己的情绪和意图。技巧 1-2：了解你自己提供帮助和接受帮助的意愿。技巧 1-3：当别人拒绝你的帮助时，不要感到被冒犯。原则 2：当帮助关系的双方感到彼此平等时，帮助才能奏效技巧 2-1：请牢记，需要帮助的人往往会感到不自在，所以要主动询问受助者需要什么样的帮助，怎样的帮助对他们最有利。技巧 2-2：如果你是受助者，要找到适当的时机给助人者提供反馈，告知他哪些行为非常有帮助，哪些没有。原则 3：当助人者扮演了恰当的帮助角色时才会产生有效的帮助技巧 3-1：如果没有事先确认，永远不要以为你知道对方究竟需要哪种类型的帮助。技巧 3-2：在帮助过程的不同阶段，都要不断地确认你所扮演的角色是否仍然有帮助。技巧 3-3：当你感觉助人者没帮上忙的时候，要敢于给予其真实反馈。原则 4：你的每句话、每个举动都是一种干预，会决定帮助关系的未来发展。技巧 4-1：作为助人者时，要从对双方关系的影响角度去衡量你所说的每一句话、所做的每一件事。技巧 4-2：如果你是受助者，也应当意识到你所做的每件事情都是在传递信息。技巧 4-3：在给予反馈的时候，你要努力去描述事实，将判断减到最少。技巧 4-4：尽量减少不恰当的鼓励。技巧 4-5：尽量减少不恰当的纠正行为。原则 5：有效的帮助始于单纯式问讯技巧 5-1：你一定要从某种单纯式问讯开始。技巧 5-2：无论帮助请求听起来多么熟悉，都要把它视为一个从来没有遇到过的全新的请求。原则 6：受助者才是问题的拥有者技巧 6-1：在与受助者建立起互信关系之前，助人者要小心自己对受助者的事情过度关注。技巧 6-2：助人者要不断提醒自己，无论这个问题与自己所了解的问题有多么类似，它都是别人的问题，不是自己的。原则 7：你永远都不会找到所有答案技巧 7-1：分享你在帮助中遇到的问题。

肆拾叁:《恰到好处的帮助》​有时我们对别人的帮助往往不自知的拿自己的主观经验做判断，把自己视为医生或者专家，去评价别人的行为，这就无法帮助别人解决问题，毕竟适合个人的方法，不一定适合所有人，当手里拿着锤子🔨，看全世界都是钉子。书中介绍了如何正确的帮助别人的方法，无论是个人对朋友、家人、同事的帮助，还是教练、咨询顾问、企业管理者对公司、下属的帮助，都可使用先倾听分析，再引导诉说，信任后再共同探讨给出建议的方式。这个过程看起来简单，做的时候确需要反复斟酌尺度、随机应变，遇到有人求助，在助人过程时，又需要反求诸己，审视帮助他们的方式是否能做的更好，最后真正达到助人的目的。助人为乐也需让人如沐春风。​

交往双方不断共同强化、互相认同的过程反映了社会的本质。我们平常所说的优雅的举止或者礼仪，实际上反映了日常生活中的文化需要。如果我们身处一个新的文化环境中，不清楚表达感谢的规则时，往往会产生紧张感。同样，当我们的文化规则被破坏且对方不致歉时，我们就会感到羞辱或者被冒犯。一个人如果总是故意不给别人留面子，咄咄逼人，那么大家就会认为他太霸道，从而不愿和他交往。在极端情况下，如果某人总是破坏社交规则，我们就会认定他患有 “精神病”，希望将其监禁。换句话说，如果我们无视社交规则，不能彼此赞赏，那么社会环境便会因充斥着个人主义至上、恶意竞争的行为而快速恶化，社会的焦虑感也会随之大幅提升。

助人

从帮助的主题切入，谈到个体的互动，以及推演到更多的帮助互动下的场景，谈到团队的动力本质，咨询的场景，以及组织发展的应用层面的借鉴。对当下的自己有启发和触动，但针对组织发展和变革部分的论述，真的意犹未尽。想起来还有一本沙因关于组织文化和领导力的书，一直没看，突然尤为期待，马上开启！