4.0 用户推荐指数
管理学
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137千字
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2017-03-01
发行日期
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主编推荐语
运营领域的“集大家”之作，由来自腾讯、阿里、百度、金山、迅雷、YY、小米、360等一线互联网公司的39位资深的运营经理共同完成。
内容简介
我做互联网产品方面的工作已经有十多年了，专职做产品运营工作，是2009年从腾讯开始的。当时我在QQ秀产品中心基础产品运营组，专职做QQ秀的数据运营，期间同时也做了很多其他的运营工作：活动运营做过红钻明星见面会；内容运营做过QQ秀的标签运营；用户运营做过QQ秀官方代言人秀哥（虚拟人物）运营等。2012年加入欢聚时代公司，在YY语音基础产品组任职，部门的工作职能是YY语音客户端产品的迭代优化。数据是进行产品优化需求评判的重要标准，我和公司数据平台部门的同事合作，从数据定义开始，共同完善了整个公司的数据运营体系。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一部分 用户运营
- 01 运营简史：你想知道及不想知道的一切
- 运营的四个阶段
- 运营简史的隐喻
- 总结
- 02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型
- 什么是“用户金字塔模型”
- “用户金字塔模型”的释义
- “用户金字塔模型”给运营的6个启示
- 总结
- 03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！
- “坑”1：不注意控制时间
- “坑”2：不注意自己的身份
- “坑”3：“被截屏”
- “坑”4：用户挑战你的权威
- “坑”5：错把自己当用户
- “坑”6：小心“问题用户”
- 总结
- 04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案
- 错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地
- 错误2：忽视夜间这个重要的时间段
- 错误3：对待用户简单粗暴
- 错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信
- 错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和
- 错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做
- 总结
- 05 如何用好消息推送做App精细化用户运营
- App消息推送的3个特点
- 消息推送对App运营的4个有利影响
- 消息推送对App运营的3个不利影响
- 消息推送的6个实用经验
- 总结
- 06 如何做好产品的用户留存
- 留住基础用户的4种策略
- 留住核心用户的7种方法
- 用数据分析提升用户留存
- 总结
- 07 四两拨千斤的运营力量——外团
- 外团的创建
- 外团的分工
- 外团的管理与激励
- 总结
- 第二部分 运营推广
- 08 90%的运营“小白”都不知道的邮件营销常识
- 邮件营销的4个逻辑
- 邮件营销的5个步骤
- 评估邮件营销效果的4个指标
- 发送邮件的实操建议
- 总结
- 09 4招教你低成本获取活跃的目标用户
- 第1招：用tag化的方法给用户画像
- 第2招：在没有预算的情况下实现冷启动
- 第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果
- 第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品
- 总结
- 10 新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用
- “私信力”：新媒体时代的授信方式
- “私信力”的运用：新媒体营销的课题
- 案例：不同的产品如何运用“私信力”
- 总结
- 11 开拓企业用户的5个切入点
- 切入点1：找到起决定性作用的角色
- 切入点2：从企业用户的“近亲”介入
- 切入点3：让业内专家为产品背书
- 切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地
- 切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场
- 总结
- 第三部分 活动运营
- 12 7步教你做好活动运营
- 步骤1：确定活动目标
- 步骤2：活动方案策划
- 步骤3：活动资源准备
- 步骤4：活动风险控制和备选方案
- 步骤5：活动上线后的监控反馈
- 步骤6：公布活动结果/奖品发放
- 步骤7：活动复盘
- 总结
- 13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！
- 第1招：让顾客主权
- 第2招：营造消费场景
- 第3招：制造娱乐
- 第4招：促销不等于降价
- 第5招：制造“恐慌”
- 总结
- 14 3招让你的活动在社交网络上引爆
- 第1招：选择合适的活动落地平台
- 第2招：设计有参与感的活动流程
- 第3招：争取能点燃火种的推广资源
- 总结
- 15 小公司做活动运营的4禁和4技
- 小公司做活动运营失败的4个禁忌
- 小公司做活动运营成功的4个技巧
- 总结
- 16 16天拉新72万的8点运营感悟
- 感悟1：明确目标
- 感悟2：充分运用你的老用户
- 感悟3：有技巧地持续触达新用户
- 感悟4：预判事故，提前储备补救方案
- 感悟5：指引用户朝设定的方向发展
- 感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本
- 感悟7：文案魅力，运营先行
- 感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇
- 总结
- 17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进
- 第1步：活动上线前
- 第2步：活动进行中
- 第3步：活动结束后
- 总结
- 18 如何通过活动运营获取用户信任
- 目标至上——获取目标用户的初步信任
- 活动形式——顺畅的活动流程更会获得信任
- 活动文案——用户为知己者狂
- 活动执行——信任的加持，有始有终
- 总结
- 19 3招教你提高传单的转化率！
- 第1招 派发场景
- 第2招 传单设计
- 第3招 沟通技巧
- 总结
- 20 地推活动中应避免的5个“坑”
- 过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程
- 结果：客户地推拓展活动不成功
- 反思：这次失败中踩过的5个“坑”
- 总结
- 21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”
- 策划：运筹帷幄，方能决胜战场
- 执行：极致细节，一失足成千古恨
- 传播：踩准节奏，海陆空立体式传播
- 总结
- 22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动
- 准备期：资源、方案，两手抓
- 预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论
- 爆发期：公布讨论结果，激发下载
- 后续期：回顾活动，引发二次传播
- 总结
- 第四部分 社区运营
- 23 如何从零开始做社区运营
- 什么是社区
- 社区“冷启动”：吸引第一批用户
- 社区发展期：形成运营节奏
- 快速增长期：耐心和克制
- 用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期
- 总结
- 24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的
- 力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来
- 如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做
- 总结
- 25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂
- 同侪效应
- K12用户在线学习的3个场景
- K12在线教育社区运营的3个重点
- 总结
- 后记
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出版方
机械工业出版社有限公司
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