不仅仅是 “良好医患沟通” 的一本好工具，更是想要将口腔这个工作当成长期主义事业来做的一个 “引路人”，“器” 还是讲得不错的，很多东西都能直接读完之后去进行落地！行业小白推荐入手～

接诊前：（以下连接我日常工作接诊流程）在准备接患者之后在术前去接患者，再去诊室路上塑造医生，如有肢体接触，在面对患者有不同的人格理性，随和，强势，陪同人员，针对于不同人格用不同方式，在接诊患者在牙椅上先听主诉问题，口腔检查是多长时间了造成这样的结果，（平常工作很忙么，会拖这么久？老年人比如活动牙姨之前疼过么疼来啊疼过一阵不疼了，哎呦，你还挺能忍来，不要一下子否决患者就说留不住了接着拔，侧面说这颗牙可以留留试试，但是效果不是多么好，后期出现问题再拔，先站在患者角度去想）拍片首先跟患者解决主诉问题，像没有话语权的和随和的比如我哈哈哈，还有内向，活泼，控制，强势，不可忽视陪同人员都要考虑，看患者面部情绪，跟患者接触可以再次塑造医生技术，到牙椅上大夫进诊室像大夫介绍患者，拉进距离，术前和患者做同频动作如有不舒服可以举左手来咱两一起，术中很重要配合医生和人为关怀，不同人格如何应对，方案：跟患者不同人解释用不同的方式，还有一些懂医学的用更专业的方案来制定，诊后人为关怀性格：解密性格是助力患者高满意度，感性：对人关注，理性：对事关注，分为两大类感性是内向和随和，内向和活泼，理性：控制，在性格上锁住主性格沟通 / 敏感 / 决策 / 性情 / 表情
控制＋活泼＝告诉我答案   活泼＋随和＝自己活泼带动他人帮助他人   随和＋完美＝描述清楚   完美＋控制＝调理分析 / 层次鲜明 / 优劣突出重视患者需求挖掘：制定合适治疗计划，在专业知识上扩展患者认知 / 服务在处理口腔问题让患者拿镜子分为四个象限把牙和坏牙区别说一下，做同频动作会更好，名称 / 目的 / 同频 / 沟通方式 / 检查顺序 / 诊断方案 / 原因分析诊断分为三个层次①简单易懂②深层分析：专业③口腔重视度       ④隐患在事实分析事实中隐患和风险，风险：直接：疼  间接：工作和生活有视频会更好，换位思考主方案设定：潜力和有无意识模板：图片＋病例打印 / 文字 / 逻辑分析 FABE: F: 特点：产品 / 方案特性（材质、品牌、性能、颜色）  A: 优势（具有什么功能）   B: 给患者带来利益：产品本身的优势 E: 榜样（证明）对前面阐述内容证明在理性中 F 和 E 占主导地位，E 证明：专家权威认证及其他质量认证 (材质会影响颜色，颜色就和自然牙有差别) 好处（角度）: 和患者关注点在一起诊疗结果很重要，利他思维很重要（B）价格 / 方案 / 信赖感 / 沟通方式

本书作者虽然是为口腔诊所医生写的一本指导获客的手册，但内容中所总结和推荐的方法也适合其他服务行业的销售。细致入微地耐心分析，有个性的案例做补充，学习后确实有收获。