经济
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103千字
字数
2020-05-01
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主编推荐语
ATM自助渠道仍是银行主渠道，但需加强分析与规划以面对挑战。《ATM自助设备业务发展与管理》全面解析ATM自助渠道建设及管理体系，对银行智能化转型具有参考价值。
内容简介
对各银行来讲，目前ATM自助渠道仍是客户一大交易主渠道，其发展变化直接而深刻地影响了银行的服务形式，乃至整个银行网点渠道的建设及运营管理模式。但随着移动互联等技术的快速发展与应用，ATM自助设备与银行网点发展都面临着巨大挑战，迫切需要加强专业策略分析与规划研究。《ATM自助设备业务发展与管理》从ATM自助设备的历史演进入手，在客观分析了ATM自助设备现阶段价值的基础上，着重论述了银行ATM自助设备管理所涉及的选址布放、功能产品建设、网点发展与服务销售流程管理、现金管理及清算、内部及外部风险控制、运营成本效率管理等各方面策略及措施，总结形成了较为完整的ATM自助渠道建设及管理体系。实践性、实用性强，对各银行更好开展自助渠道建设、推进移动互联时代的网点智能化转型具有很强的参考价值。
目录
- 版权信息
- 前 言
- 第一章 ATM自助设备的历史演进
- 第一节 国外ATM机起源及发展
- 第二节 ATM自助设备在中国的发展历程
- 第三节 现阶段ATM自助设备价值分析
- 第二章 ATM设备的选址布放
- 第一节 关于ATM设备选址的合理性
- 第二节 现有ATM设备选址方法及局限性
- 第三节 优化ATM设备选址方法探析
- 第四节 移动支付发展的影响分析
- 第三章 ATM自助设备的功能产品建设
- 第一节 自助设备功能产品规划的重要性
- 第二节 功能产品规划与设备策略
- 第三节 ATM现金设备产品建设方向
- 第四节 非现金自助设备产品建设方向
- 第五节 设备退出策略
- 第四章 网点发展与服务销售流程管理
- 第一节 网点发展与转型
- 第二节 网点的两次关键转型与自助设备升级
- 第三节 网点服务销售流程与客户体验管理
- 第四节 网点厅堂布局设计
- 第五章 ATM设备的现金管理及清算
- 第一节 ATM设备的现金与柜台现金管理的差异
- 第二节 ATM设备的现金管理模式
- 第三节 ATM设备的外围系统现金管理方案实例
- 第六章 ATM设备的业务操作风险控制
- 第一节 操作风险识别与分析
- 第二节 ATM设备的钥匙、密码风险防控
- 第三节 吞没卡风险防控
- 第四节 ATM设备的现金风险防控
- 第五节 ATM设备的现金长短款及待清算资金风险防控
- 第七章 ATM设备的外部欺诈及信息安全风险防控
- 第一节 硬件改装型欺诈
- 第二节 现金调包型欺诈
- 第八章 ATM设备的运营成本效率管理
- 第一节 降低ATM设备运营成本的方法
- 第二节 ATM设备的运营指标管理
- 参考文献
- 后 记
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出版方
中国人民大学出版社
中国人民大学出版社成立于1955年，是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足，我们在积聚书香与赓续文脉之时，也有一点小小的向往，在徜徉中拢住自我与他者的目光，给天下读书人一点点温暖。
