法律
类型
可以朗读
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105千字
字数
2018-11-01
发行日期
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主编推荐语
本书助力网约车驾驶员考证，覆盖申报流程、真题解析、接单技巧等全程。
内容简介
本书以通过网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试为目标，根据国家发布的《网络预约出租车经营管理服务暂行办法》、交通运输部印发的《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》等相关规定编写而成，由四章及多个附录组成。从网约车相关规定、申报流程，到真题及解析，再到接单操作及技巧，贯穿从考证到上岗的全过程。
目录
- 封面
- 版权页
- 前言
- 目录
- 第一章 网络预约出租汽车驾驶的相关规定
- 一、网络预约出租汽车驾驶员的相关规定
- 1.网络预约出租汽车驾驶员的职业特点
- 2.网络预约出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
- 二、网络预约出租汽车运营服务规范
- 1.网络预约出租汽车运营服务标准
- 2.网络预约出租汽车运营服务流程
- 第二章 网络预约申报出租汽车驾驶员的流程
- 一、报名流程
- 1.福州报名流程
- 2.青岛报名流程
- 3.无锡报名流程
- 4.长春报名流程
- 二、考试大纲
- 三、考试前应熟悉网约车运营流程
- 第三章 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目真题及解析
- 一、政策法律法规
- 二、服务标准规范
- 三、安全运营知识
- 四、职业道德
- 五、其他相关知识
- 第四章 网络预约出租汽车的接单操作与技巧
- 一、如何使用应用程序及顺利接单
- 1.规划自己的工作时间，保持最佳状态
- 2.了解网约车的“游戏规则”，分析区域特点
- 3.摆正服务提供者的心态，提供优质服务
- 4.不要依赖导航，提前做好准备工作
- 二、多接单有窍门
- 1.接单技巧之一：确定区域性
- 2.接单技巧之二：把握客户习性
- 三、对驾驶员的服务要求与禁忌
- 1.服务技巧
- 2.服务禁忌
- 3.安全行车要求
- 4.常见车辆紧急情况处理
- 四、订单取消的权限及如何应对恶意差评
- 1.做好沟通，消除乘客顾虑
- 2.杜绝诱导，维护平台秩序
- 3.遵循规则，流程有条不紊
- 4.接单窍门
- 附录A 《网络预约出租汽车经营管理服务暂行办法》
- 附录B 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》
- 附录C 《出租汽车服务质量信誉考核办法》
- 附录D 《巡游出租汽车经营服务管理规定》
- 附录E-1 《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》
- 附录E-2 《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》
- 附录F 《网络预约出租汽车运输证》
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出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。
