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134千字 字数
2019-11-01 发行日期
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主编推荐语

剖析8个服务业企业成功案例，帮助企业打造创造型组织。

内容简介

任何组织的发展都离不开创新，但是很多企业都切身感受到，无论付出多少努力都难以实现创新这一目标，对此，《创造知识的实践》给出的解决方案是：创造知识并付诸实践！在这一方案之下，作者给出了实现创新的具体方法，从横向关系和纵向关系入手，并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例，从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供出色服务，并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力，彻底破解创新困境。

目录

  • 版权信息
  • 致中国读者
  • 推荐序一 以“知识管理”赢得现代管理的新发展
  • 推荐序二 创造知识的能力是企业在不确定环境下保持创新的关键
  • 译者序
  • 前言
  • 第一部分 创新过程的理论框架
  • 第一章 只有组织性知识创造，才能实现创新
  • 第二章 从JR九州看“创新型组织”
  • 第二部分 通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”
  • 第三章 意料之外的相遇、故乡情结与挑战
  • 第四章 与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美”
  • 第五章 贴近顾客的现场创意产生情绪价值
  • 第六章 以门外汉的决心创造良性循环的组织架构
  • 第七章 共同的理念与目标激发出惊人的现场力
  • 第八章 联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注
  • 第九章 坚定的信念和大胆的行动力创造无与伦比的组织
  • 第十章 员工们齐心协力改善社长创造的服务
  • 第三部分 知识磨炼成智慧，引领创新
  • 第十一章 革新性服务成功的本质
  • 后记
  • 参考文献
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评分及书评

4.7
3个评分
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    给这本书评了
    4.0
    书中创造知识的实践案例值得好好琢磨

    建议读书的朋友，重点理解好第一章后，再逐一阅读分析后续的案例，然后再结合第一章的理论框架架构自行拆解案例，这样学习效果会比较好

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      评论

    出版方

    人民邮电出版社

    人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。