管理学 类型
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208千字 字数
2018-09-01 发行日期
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主编推荐语

图书馆质量管理与创新服务研究。

内容简介

本书围绕图书馆全面质量管理与开展创新服务两个方面展开研究。针对网络信息时代传统图书馆服务现状和读者需求的变化，提出了运用多种质量管理理论和方法进行图书馆质量管理和建立图书馆质量管理体系的观点，同时，对图书馆创新服务的内涵总结分析，介绍了许多新颖而深刻的服务理念和服务模式，阐述了现代化图书馆服务的发展方向。

目录

  • 目录
  • 第一章 图书馆管理与服务导论
  • 第一节 图书馆的定义与作用
  • 第二节 图书馆内外环境分析
  • 第三节 图书馆服务体系
  • 第二章 图书馆全面质量管理
  • 第一节 全面质量管理概述
  • 第二节 国内外图书馆实行全面质量管理的现状
  • 第三节 图书馆全面质量管理分析
  • 第三章 策略规划与策略质量管理
  • 第一节 策略规划的基本含义
  • 第二节 图书馆策略规划
  • 第四章 图书馆流程管理与绩效评估
  • 第一节 图书馆流程管理概述
  • 第二节 图书馆绩效评估
  • 第五章 图书馆服务品质和品质机能计算法
  • 第一节 图书馆服务品质概述
  • 第二节 图书馆服务品质评估的发展历程
  • 第三节 品质机能展开法
  • 第四节 基于SERVQUAL量表的服务体系与服务品质研究设计
  • 第六章 读者满意机制和品质圈的运用
  • 第一节 图书馆读者满意机制
  • 第二节 图书馆品质管理团队的运用
  • 第三节 全面质量管理在台北市立图书馆的应用
  • 第七章 图书馆创新服务与创新管理
  • 第一节 创新服务与创新管理
  • 第二节 图书馆创新营销管理
  • 第八章 图书馆联盟组织管理
  • 第一节 图书馆联盟基本概述
  • 第二节 图书馆联盟的运行分析
  • 第九章 运用社会资源与推广阅读活动
  • 第一节 图书馆对社会资源的运用分析
  • 第二节 国内外图书馆开展阅读推广的案例
  • 第十章 图书馆人力资源管理与馆员职业生涯规划
  • 第一节 图书馆工作人员的教育培训
  • 第二节 图书馆志愿服务人员的教育培训
  • 第三节 图书馆员自身专业生涯管理
  • 参考文献
  • 后记
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出版方

中国社会科学出版社

中国社会科学出版社成立于1978年6月，是由中国社会科学院创办并主管的以出版人文社会科学学术著作为主的国家级出版社。1993年和1998年先后荣获中共中央宣传部和国家新闻出版总署授予的全国优秀出版社称号。1993年第一批荣获中共中央宣传部和国家新闻出版署授予的全国优秀出版社称号。