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199千字 字数
2018-01-01 发行日期
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主编推荐语

淘宝天猫店铺开运全攻略：从开店到客服管理

内容简介

本书主要针对淘宝、天猫网店的开店、装修、运营、推广相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客服管理等内容。

目录

  • 封面
  • 扉页
  • 版权信息
  • 目录
  • 内容提要
  • 前言
  • 第1章 网上开店的准备
  • 1.1 淘宝、天猫开店概述
  • 1.1.1 了解淘宝、天猫开店方式
  • 1.1.2 淘宝、天猫平台的特点
  • 1.1.3 淘宝、天猫开店的流程
  • 1.2 注册淘宝会员并开通支付宝
  • 1.2.1 注册成为淘宝会员
  • 1.2.2 登录淘宝账户
  • 1.2.3 开通支付宝认证
  • 1.3 申请淘宝店铺
  • 1.3.1 前期准备
  • 1.3.2 申请店铺
  • 1.4 入驻天猫商城
  • 1.4.1 天猫商城与淘宝网的区别
  • 1.4.2 入驻天猫商城的要求
  • 1.4.3 入驻天猫商城的资费标准
  • 1.4.4 天猫商城开店步骤
  • 1.5 店铺基本设置
  • 1.5.1 应用店铺模板
  • 1.5.2 选择适合的店铺风格
  • 1.5.3 店铺名称设置
  • 1.5.4 上传店铺标志
  • 1.5.5 设置店铺其他信息
  • 1.5.6 宝贝分类管理
  • 1.6 疑难解答
  • 1.7 课后实训
  • 1.7.1 实训一：查看天猫商城入驻信息
  • 1.7.2 实训二：计划并开设淘宝店铺
  • 1.7.3 实训三：完善店铺基本信息
  • 第2章 网店商品的选择与拍摄
  • 2.1 选择合适的商品
  • 2.1.1 电子商务市场分析
  • 2.1.2 网店商品的共同特征
  • 2.1.3 选择商品前的分析准备
  • 2.1.4 商品的选择
  • 2.2 寻找优质货源
  • 2.2.1 在阿里巴巴批发进货
  • 2.2.2 通过分销网站进货
  • 2.2.3 通过供销平台进货
  • 2.2.4 通过线下批发市场进货
  • 2.2.5 其他进货渠道
  • 2.2.6 进货的技巧
  • 2.3 掌握相机的基本使用方法
  • 2.3.1 相机需具备的功能
  • 2.3.2 相机的设置
  • 2.3.3 拍摄方法
  • 2.4 在室内拍摄商品
  • 2.4.1 室内摄影的基本要求
  • 2.4.2 不同角度的光线变化
  • 2.4.3 商品的摆放和组合
  • 2.5 在室外拍摄商品
  • 2.5.1 了解室外拍摄
  • 2.5.2 室外拍摄场景布置
  • 2.6 疑难解答
  • 2.7 课后实训
  • 2.7.1 实训一：在阿里巴巴网上订购“连衣裙”
  • 2.7.2 实训二：完成室内商品照片的拍摄
  • 第3章 商品图片的处理、管理与发布
  • 3.1 商品图片的处理
  • 3.1.1 选择合适的图像处理软件
  • 3.1.2 调整图片大小
  • 3.1.3 裁剪图片
  • 3.1.4 旋转图片
  • 3.1.5 变换图片
  • 3.1.6 调整曝光不足或曝光过度的图片
  • 3.1.7 调整图片亮度和对比度
  • 3.1.8 调整图片颜色
  • 3.1.9 为图片添加水印
  • 3.1.10 为商品图片添加边框
  • 3.1.11 使图片更加清晰
  • 3.1.12 抠图
  • 3.1.13 批处理图片
  • 3.2 使用图片空间管理商品图片
  • 3.2.1 使用图片空间
  • 3.2.2 管理图片空间
  • 3.3 发布并修改商品
  • 3.3.1 发布一口价商品
  • 3.3.2 使用淘宝助理批量发布商品
  • 3.3.3 修改商品信息
  • 3.4 疑难解答
  • 3.5 课后实训
  • 3.5.1 实训一：调整商品图片
  • 3.5.2 实训二：抠图并更换背景
  • 3.5.3 实训三：发布商品
  • 第4章 店铺管理
  • 4.1 推荐优势商品
  • 4.1.1 商品推荐的原则
  • 4.1.2 使用橱窗推荐商品
  • 4.1.3 通过店铺推荐位展示商品
  • 4.2 使用千牛工作台与买家交流
  • 4.2.1 安装千牛工作台
  • 4.2.2 认识和设置千牛工作台
  • 4.2.3 联系人管理
  • 4.2.4 与买家交流
  • 4.3 商品交易管理
  • 4.3.1 商品上下架
  • 4.3.2 商品信息修改
  • 4.3.3 订单发货
  • 4.3.4 退款处理
  • 4.3.5 关闭交易
  • 4.3.6 评价买家
  • 4.4 用千牛工作台管理店铺数据
  • 4.4.1 查看店铺数据
  • 4.4.2 查看物流数据
  • 4.4.3 用支付宝管理账目
  • 4.5 疑难解答
  • 4.6 课后实训
  • 4.6.1 实训一：使用橱窗推荐商品
  • 4.6.2 实训二：使用千牛工作台与买家交流并修改订单
  • 第5章 网店的设计与装修
  • 5.1 店铺装修前期准备
  • 5.1.1 确定店铺类型和风格
  • 5.1.2 收集素材
  • 5.1.3 认识店铺装修的模块
  • 5.1.4 文案的策划与写作
  • 5.2 设置店招和导航
  • 5.2.1 店招制作规范
  • 5.2.2 设计店招
  • 5.2.3 上传店招
  • 5.2.4 设置导航条
  • 5.3 设置分类导航
  • 5.3.1 分类导航制作规范
  • 5.3.2 制作分类导航按钮
  • 5.3.3 设置分类导航按钮
  • 5.4 添加店铺其他装修模块
  • 5.4.1 图片轮播模块
  • 5.4.2 客服中心
  • 5.4.3 商品搜索
  • 5.5 设计商品详情页
  • 5.5.1 商品详情页制作规范
  • 5.5.2 制作商品详情页
  • 5.6 疑难解答
  • 5.7 课后实训
  • 5.7.1 实训一：制作与装修“茶叶”店铺的通栏店招
  • 5.7.2 实训二：制作与装修“茶叶”店铺的全屏海报
  • 第6章 免费推广店铺
  • 6.1 店铺流量的来源
  • 6.1.1 站内搜索
  • 6.1.2 付费推广
  • 6.1.3 参与活动
  • 6.1.4 会员营销
  • 6.1.5 其他流量
  • 6.2 在淘宝论坛中宣传店铺
  • 6.2.1 发帖
  • 6.2.2 回复帖子
  • 6.3 运用网络资源宣传店铺
  • 6.3.1 微博推广
  • 6.3.2 微信推广
  • 6.3.3 电子邮件推广
  • 6.3.4 BBS论坛推广
  • 6.4 运用站外平台宣传店铺
  • 6.4.1 折800
  • 6.4.2 返利网
  • 6.4.3 卷皮网
  • 6.4.4 参与团购
  • 6.4.5 其他站外平台
  • 6.5 疑难解答
  • 6.6 课后实训
  • 6.6.1 实训一：在淘宝论坛中发布商品推广帖
  • 6.6.2 实训二：制作手机海报并分享链接地址
  • 第7章 店内推广与促销
  • 7.1 店内基本推广
  • 7.1.1 设置店铺名称
  • 7.1.2 回复买家评论
  • 7.1.3 设置宝贝推荐
  • 7.1.4 交换友情链接
  • 7.2 店内促销策略
  • 7.2.1 宝贝限时打折
  • 7.2.2 宝贝搭配套餐
  • 7.2.3 店铺优惠券
  • 7.2.4 满就送
  • 7.3 通过淘宝官方活动进行营销
  • 7.3.1 淘金币
  • 7.3.2 天天特价
  • 7.3.3 试用中心
  • 7.3.4 聚划算
  • 7.4 通过三大利器推广商品
  • 7.4.1 利用直通车推广商品
  • 7.4.2 利用钻石展位扩大销量
  • 7.4.3 招募淘宝客进行推广
  • 7.5 疑难解答
  • 7.6 课后实训
  • 7.6.1 实训一：设置店铺优惠券
  • 7.6.2 实训二：使用直通车推广商品
  • 第8章 手机端店铺装修与推广
  • 8.1 了解淘宝手机端
  • 8.1.1 手机淘宝的优势
  • 8.1.2 手机端淘宝店分析
  • 8.2 手机端页面的装修
  • 8.2.1 设置手机店铺店标与店招
  • 8.2.2 设置手机宝贝模块
  • 8.2.3 手机宝贝详情页发布
  • 8.3 手机店铺运营推广
  • 8.3.1 利用“码上淘”进行推广
  • 8.3.2 利用微淘达人推广店铺
  • 8.4 疑难解答
  • 8.5 课后实训
  • 8.5.1 实训一：设置手机淘宝店铺的店招与店标
  • 8.5.2 实训二：生成手机淘宝店铺的二维码
  • 第9章 网店数据分析
  • 9.1 网店经营现状分析
  • 9.1.1 基本流量分析
  • 9.1.2 基本运营数据分析
  • 9.2 网店商品分析
  • 9.2.1 商品销量分析
  • 9.2.2 商品关联分析
  • 9.2.3 单品流量分析
  • 9.3 网店客户分析
  • 9.3.1 客户购物体验分析
  • 9.3.2 客户数据分析
  • 9.3.3 客户行为分析
  • 9.4 使用生意参谋分析网店数据
  • 9.4.1 流量分析
  • 9.4.2 商品分析
  • 9.4.3 交易分析
  • 9.5 疑难解答
  • 9.6 课后实训
  • 9.6.1 实训一：通过客户运营平台分析客户数据
  • 9.6.2 实训二：使用生意参谋分析店铺数据
  • 第10章 搜索引擎排名与优化
  • 10.1 影响淘宝搜索排序的因素
  • 10.2 优化商品标题
  • 10.2.1 商品标题的结构
  • 10.2.2 查找关键词
  • 10.2.3 拆分与组合关键词
  • 10.2.4 突出卖点
  • 10.3 优化商品详情页
  • 10.3.1 目标消费人群定位优化
  • 10.3.2 商品展示优化
  • 10.3.3 页面布局优化
  • 10.3.4 加载速度优化
  • 10.3.5 关联营销优化
  • 10.4 其他类型优化
  • 10.4.1 类目优化
  • 10.4.2 价格优化
  • 10.4.3 图片优化
  • 10.4.4 商品上下架时间优化
  • 10.4.5 橱窗推荐优化
  • 10.5 疑难解答
  • 10.6 课后实训
  • 10.6.1 实训一：优化“牛肉干”标题
  • 10.6.2 实训二：优化“数码相机”上下架时间
  • 第11章 网店物流与仓储
  • 11.1 物流的选择
  • 11.1.1 网上商品的主要发货方式
  • 11.1.2 如何选择适合自己的物流
  • 11.2 物流设置
  • 11.2.1 服务商设置
  • 11.2.2 运费模板设置
  • 11.2.3 编辑地址库
  • 11.3 仓储管理
  • 11.3.1 商品入库
  • 11.3.2 商品包装
  • 11.3.3 商品出库
  • 11.3.4 物流跟踪
  • 11.3.5 货物维护
  • 11.4 疑难解答
  • 11.5 课后实训
  • 11.5.1 实训一：开通快递服务
  • 11.5.2 实训二：新建运费模板并编辑地址库
  • 第12章 网店客服与售后服务
  • 12.1 了解客户服务
  • 12.1.1 客户服务的意义
  • 12.1.2 客户服务的沟通原则
  • 12.1.3 客户服务流程
  • 12.2 售前服务
  • 12.2.1 介绍商品
  • 12.2.2 商品推荐
  • 12.2.3 与不同的买家沟通
  • 12.3 售中服务
  • 12.4 售后服务
  • 12.4.1 售后客服注意事项
  • 12.4.2 对待买家的中评和差评
  • 12.4.3 退换货处理
  • 12.5 客户关系管理
  • 12.5.1 新客户的寻找和邀请
  • 12.5.2 影响客户回头率的因素
  • 12.5.3 老客户的发展与维护
  • 12.5.4 客户关系管理工具
  • 12.5.5 客户关系管理的内容
  • 12.6 客服人员管理
  • 12.6.1 客服人员的招聘和选择
  • 12.6.2 客服人员素质要求
  • 12.6.3 客服人员激励方法
  • 12.6.4 客服人员绩效考核
  • 12.7 疑难解答
  • 12.8 课后实训
  • 12.8.1 实训一：熟悉客服的基本流程
  • 12.8.2 实训二：管理客户关系
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人民邮电出版社

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