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主编推荐语

让人形机器人、Al助手、可穿戴设备能感知、可社交、会共情、更懂你。

内容简介

当下的智能产品多陷入“功能堆砌”的困境:能精准执行指令,却不懂用户的隐性需求;能高效完成任务,却缺乏共情与温度,就像冰冷的工具而非默契的伙伴——这正是AI时代产品设计的核心痛点。

未来的趋势早已明确:随着智能设备深度融入生活,“有情商、会社交”成为产品的核心竞争力。用户不再满足于“能用”,更追求“懂我”的深度连接,将社交智慧与共情能力嵌入设计,已是智能产品突破同质化、赢得用户青睐的关键。

智能交互趋势引领者卡拉・戴安娜在本书中,直击这一行业痛点与趋势需求。她提出“存在感、表达、互动智能、情境、链接、整合”六大决胜原则,构建了从产品外观、动态行为到生态系统的嵌套式设计框架,通过扫地机器人、智能音箱等20+真实案例,具象化拆解如何让产品感知情境、主动反馈、共情情绪,实现从“响应智能”到“共情智能”的升级。

本书兼具理论深度与实战价值,既适合智能产品设计师、产品经理、创业者作为实战指南,也适合高校相关专业师生、科技趋势观察者了解行业前沿,更能满足对交互设计感兴趣的普通读者的探索欲,帮助不同群体把握AI情商时代的产品革命密码。

目录

  • 版权信息
  • 测一测 你了解智能产品的特质吗?
  • 推荐序 从“表达自我”到“接近人类”,重构人与智能产品的“双向关系”
  • 引言 有情商,能社交,智能时代的人本产品设计革命
  • “神经病”产品:为什么“智能”产品不聪明?
  • 粗鲁的“响应”
  • 将“社交”融入智能,构建有情商的产品
  • 产品“社交”五环
  • “失联的时代”,进一步催生产品设计的变革
  • 就是一瞬间接近心灵感应的交流
  • “我”的机器人懂“我”
  • 如果没有热情,那么也无法去创建
  • 人本智能设计6原则,AI时代的产品决胜力
  • 从响应智能到共情智能,在技术狂奔中寻找人性温度
  • 决胜原则一 存在感——建立角色感,所见即所需
  • 决胜原则二 表达——最简单的符号,胜过最复杂的指令
  • 决胜原则三 互动——惊喜总是来自反馈
  • 决胜原则四 情境——随机应变,像“人”一样思考
  • 决胜原则五 链接——建立生态,万物互联
  • 决胜原则六 整合——融合工具,在持续社交中提升AI体验
  • 协作性、创造性和社交性,开启AI情商新时代
  • 01 从响应智能到共情智能,在技术狂奔中寻找人性温度
  • 围绕新互动方式进行的智能实验
  • 社交可提供性的4大方面
  • 更大的社交可提供性,更好的产品体验
  • 西蒙的耳朵
  • 不是人工智能的替身,而是真正的互动智能
  • 将智能产品从外壳到“灵魂”都设计出来
  • 互动模型
  • 嵌套方法
  • 02 决胜原则一存在感——建立角色感,所见即所需
  • 外观需跟着需求走
  • 通过保持连接来保持联系
  • 存在感意味着什么
  • 展示和扮演部分
  • “最好的相机是你口袋中的那个”
  • 建立角色感,讲好产品故事
  • 社会角色,产品设计的核心
  • 人本智能产品设计实验室 Nest户外网络摄像头,去掉“警示帽”更平易近人
  • 关联性:是人类能力的延展,而非替代
  • 情感性:唤起使用者的情感需求
  • 条件性:通过设置条件,可以使角色更加完美
  • 提供社交线索
  • 人本智能产品设计实验室 Clikbrik鼓棒节拍器,让乐手全情投入演奏的小改变
  • 心智模型:映射性和可见性
  • 章末总结 人本智能的5大设计要点
  • 03 决胜原则二表达——最简单的符号,胜过最复杂的指令
  • 默契的力量
  • 表达,智能升级的第二环
  • 产品的“肢体语言”
  • 灯光、动作、声音:物体的表达方式
  • 灯光,一种可以改变产品整体外观的动态材料
  • 人本智能产品设计实验室 发光帽——“是时候该吃药了”
  • 动作,为讲述的产品故事增添更加丰富的意义
  • 人本智能产品设计实验室 Clocky落跑闹钟——“看看你能不能抓住我!”
  • 声音,产品核心和灵魂最自然的反映
  • 人本智能产品设计实验室 Jambox蓝牙音箱——“我连接了!”
  • 整合灯光、动作和声音所有动态特征的全部优势
  • 人本智能产品设计实验室 Neato,用“人类”语言表达每一条信息
  • 章末总结 表达的6大设计要点
  • 04 决胜原则三互动——惊喜总是来自反馈
  • 产品与用户间的丰富对话
  • 传感器和执行器,互动产生的基础
  • 传感器与人类的5大感官
  • 摄像头是“万能传感器”
  • 零用户界面——同时拥有多种传感器
  • 伟大的产品,常常使用微控制器创建原型
  • 重新思考社交互动
  • 连接用户请求与产品响应,设计互动的核心结构
  • 身体风暴
  • 情境探究,新的社交驱动力
  • 按比例缩小的场景
  • WoZ技术
  • 现场实验,观察真实世界下自发的计划外事件
  • 视频、照片序列和动画原型
  • 物理样机,确定出精确的时间、灯光闪烁的颜色以及互动的强度
  • 产品和使用它的人,最终的关系会趋向成熟
  • 选择一种方法,从中学习与重复
  • 对话安德烈娅·托马斯:服务型机器人的未来
  • 章末总结 互动思考的8个原则
  • 05 决胜原则四情境——随机应变,像“人”一样思考
  • 我们不认为她是一台机器,她是莫克西!
  • 人本智能产品设计实验室 莫克西机器人,所有互动型产品的可借鉴的经验
  • 智能手机,智能产品的“杀手”
  • 为设计寻找环境
  • 主-客关系:情境驱动设计
  • 个人的,共享的,公共的,私人的
  • 人本智能产品设计实验室 围裙警报:“烹饪完毕”
  • 什么地点:地点位置和文化
  • 什么时候:时间线和计时
  • 做什么:活动变化
  • 人本智能产品设计实验室 锤头一号,自行车车把导航系统
  • 情境对话,参透意图在驱动互动中的重要性
  • 情境设计:设定和场景草图
  • 人本智能产品设计实验室 聪明的衣架,帮你决定出门穿什么
  • 章末总结 设计情境的要点
  • 06 决胜原则五链接——建立生态,万物互联
  • 将一切连接在一起
  • 生态系统,产品社交生活的核心
  • 云机器人:让社交智能发挥作用的技术
  • 多种设备,让无缝体验成为可能
  • IFTTT平台——触发,执行
  • 社交物联网,所有追踪器和它们的用户都彼此连接
  • 人本智能产品设计实验室 Citi Bike,基于生态系统的全面设计
  • 可穿戴设备:身体互联网
  • 超级传感器:多种数据源的结合
  • 众包和聚合数据,将数据转化为有意义的指标
  • 人本智能产品设计实验室 工作场所设计本质上是社交设计
  • 通过生态系统组织品牌价值
  • 章末总结 设计生态系统的5个原则
  • 07 决胜原则六整合——融合工具,在持续社交中提升AI体验
  • 人工智能和社交悟性,关注彼此而非设备
  • 由人工智能驱动的社交智能
  • 如果没有社交智能,智能产品的体验就有欠缺
  • 人工智能作为社交智能的工具
  • 机器是“年轻的”,设定期望值很重要
  • 在持续交流中学习
  • 从数字足迹推断人格
  • 像一个“周到”的主人一样
  • 人本智能产品设计实验室 倾听桌,《纽约时报》最好的人工智能助手
  • 模拟同理心,智能发展的潜力
  • Lo-Fi-Hi-Fi,伟大设计的源头
  • 效率的价值——“我在这里,为你而来”
  • 对话乔纳森·福斯特:微软小娜是如何构建的
  • 章末总结 需求和愿望的窗口,社交智能设计要点
  • 结语 协作性、创造性和社交性,开启AI情商新时代
  • “未来就在这里”
  • 社交智能的时代已经到来
  • 成功是苦乐参半的
  • 产品创造者掌握着关键
  • 与其寻找下一个最好产品,不如将现在的产品做到最好
  • 致谢
  • 注释与参考文献
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评分及书评

4.3
4个评分
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    给这本书评了
    4.0

    每日一书:《人本智能产品设计 6 原则》。“从响应智能到共情智能,在技术狂奔中寻找人性温度” 决胜原则一 存在感 —— 建立角色感,所见即所需本章是关于产品实体外观的内容。这也是本书框架的核心,主要从产品实体外观和材料特点等方面深入研究其整体印象。本章将讨论物理属性是如何建立社交关系基础的,也就是用户与产品之间的社交关系,以及当用户沉浸在手机屏幕、应用程序和软件等非物质世界的同时,为什么现实世界仍然很重要。决胜原则二 表达 —— 最简单的符号,胜过最复杂的指令本章是关于表达的内容,主要着眼于智能产品如何跟它的使用者进行外部交流。本章重点研究产品进行沟通所需的核心信息,例如产品的操作方法以及完成任务所需的信息,并探索声音、灯光和动作的基本模式如何通过非语言和语言等方式有效地传递信息。决胜原则三 互动 —— 惊喜总是来自反馈本章是关于互动的内容,深入研究了产品和用户之间沟通的复杂性,因为这与组织框架中的下一个环节相关。本章从理解智能产品如何向外传递信息开始,然后延伸到观察当它们接收和响应传感器数据时发生了什么,从而建立一个不断持续和变化的反馈循环。本章还概述了智能产品如何理解用户和周围的世界,并探索可进行有效交换的关键模式。决胜原则四 情境 —— 随机应变,像 “人” 一样思考本章内容有关情境,也就是关于智能产品使用者所处的社会环境会如何影响每个设计决策。从观察智能产品使用时所处的现实环境,包括家庭、工作、户外、室内、冬天、夏天等开始,同时考虑用户在使用智能产品时的精神状态,包括平静、焦虑、全身投入还是心不在焉等。好的产品设计会考虑到所处环境,通过输入来自用户和环境的数据来确定环境的变化,并做出适当的响应。决胜原则五 链接 —— 建立生态,万物互联前面几章在很大程度上都是介绍单个产品,但许多强大的体验都是在把产品作为系统的一部分,并让其进行相互作用时发生的,例如智能手机、手表和扬声器一起工作,可以提供日历信息和口头提醒。本章介绍生态系统,讨论了如何利用服务将一系列不同的产品联系到一起,这些产品既可以根据用户使用案例和使用情景进行单独响应,同时又共同协作向更大的系统提供数据。决胜原则六 整合 —— 融合工具,在持续社交中提升 AI 体验本章介绍了当今智能产品的成功之处,同时也介绍了学术界和行业研究的前沿技术趋势,将社交智能作为未来的产品智能,从而展望了社会对象的下一步发展方向。本章介绍了为应对不断发展的社交能力,设计师将智能产品集成到日常生活中的方式,以及用户所希望实现的互动类型。协作性、创造性和社交性,开启 AI 情商新时代本章回顾了贯穿全书的关键概念,并对设计师提出挑战,思考如何通过新的产品关系来支持实现人类价值。本书的每一章都阐述了在本章范畴内什么是重要的,它将如何影响产品的社交生活,以及设计师在该层面需要考虑什么。在这本书中,你将和我一起开始思考社交产品是如何开发的,这一旅程会从认识智能产品的现实存在对它的用户意味着什么开始,这是最基本的,也是最重要的。

      1
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      给这本书评了
      5.0

      🧠 一句话总结:教你做有温度的科技产品  💡 金句清单🌟 初见惊艳:人机互动的 “灵魂” 是 “懂人” 1. 一些成功的互动设计师本质上也是‘社交设计师’,他们将社交互动视为工作中固有且不可分割的一部分 硬科技产品要 “破圈”,必须做 “社交设计师” 2. 人类与产品关系中最打动人心的地方就是那种一瞬间接近心灵感应的交流 人机互动的最高境界是 “心灵感应”🔧 设计原则:AI 时代的 6 个 “决胜密码” 3. 人本智能设计 6 原则,AI 时代的产品决胜力:存在感、表达、互动、情境、链接、整合 硬科技产品的 “差异化”,就藏在这些 “懂人” 的细节里 4. 协作性、创造性和社交性,开启 AI 情商新时代 AI 情商不是 “会说话”,而是 “会协作”💡 社交价值:消费产品的 “爆点” 是 “能分享” 5. 对于消费产品来说,产品的社交价值比产品性能的任何其他方面都更重要 消费级硬科技产品的 “流量密码”,是社交价值 6. 优秀的产品设计团队会一起开发故事,这样可以从一开始就保持一致的设计理念,建立角色感 团队一起开发故事,能让产品 “有角色感”📌 核心提醒:外观要 “跟着需求走” 7. 外观需跟着需求走 外观不是 “越酷越好”,而是 “越符合需求越好”📎 推荐结语 3 个可立即落地的设计建议 1. 做 “社交设计师” 2. 用 “故事” 统一设计 3. 强化 “社交价值”

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        给这本书评了
        4.0

        《人本智能产品设计 6 原则》想过没有,现在的 AI 基本是可以给您的体验,已经都在体验的路上,生怕错过了什么,显得不怎么智能,显得落后于时代。可是仔细想想,这些复杂多样的功能真的是我们需要的吗?如果长时间不用,它们有啥用呢?只是告诉您,我是最全的,性价比就是最高的。可是我们真的需要吗?看看自己的手机,您有几款 APP 是一直都在用的呢?现在每一款 APP 都在把自己变成唯一,这不就是一个大趋势,那么我们所有的智能设计产品有多大的应用空间呢?很遗憾的是。时代抛弃您的时候,它不会留下一句话。连句最简单的对不起都是多余。我们应该把所有的一切拆分,用拆下来的模型再去组建属于这个时代的新东西,不然等待自己的不是重生,而是死的不能再死。

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        出版方

        湛庐文化

        “湛庐”之名取自相传是春秋时铸剑大师欧冶子“十年磨一剑” 所铸造的,享有“天下第一剑”之誉的湛庐剑。 北京湛庐文化传播有限公司是国内领先的专业出版商,专业从事经济管理类、心理学类图书的策划和出版。湛庐倡导“独立”“理性”的阅读,努力帮助读者实现独立思考、理性分辨,让读者运用自己的理智,用理性之光照亮蒙昧的心智。我们倡导“精进”“深入”的阅读,努力帮助读者降低阅读成本,提升阅读价值,让"无价"的内容能转化成出版相关者应获得的价值。