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商业 类型
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178千字 字数
2024-07-01 发行日期
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主编推荐语

企业管理工程师的学习手册。

内容简介

业务流程是一系列有序的活动、任务或操作，旨在实现特定的业务目标。这些流程通常横跨多个部门和职能，强调任务顺序、交付方式以及参与者之间的协作和信息流动。本书从企业实务角度切入，聚焦“业务流程管理”这一管理体系，沿着卓越运营、组织转型、数字化三个维度进行系统化阐释，旨在帮助企业使用科学的管理思想和技术手段来搭建业务流程。

本书还通过对业务流程管理的发展历程和APQC PCF等国际性标准的介绍，以及对行业标杆企业实践案例的分析，澄清了常见的概念混淆和实务误区，以助力企业明确方向，“穿越从概念到实践的丛林”。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序一
  • 推荐序二
  • 序
  • 第1章 什么是业务流程
  • 1.1 流程和业务流程概念辨析
  • 1.2 活动链都是流程吗
  • 1.3 流程识别
  • 1.4 流程建模
  • 1.5 流程绩效和对标
  • 1.6 用户旅程和流程
  • 第2章 纵览业务流程管理
  • 2.1 流程管理的起源
  • 2.2 BPI：流程改进
  • 2.3 BPR：业务流程再造和再设计
  • 2.4 BPE/BPM：流程工程和流程管理
  • 2.5 企业架构
  • 2.6 流程管理的治理机制
  • 2.7 变革管理
  • 2.8 中外流程管理文化比较
  • 第3章 用流程来做管理
  • 3.1 商业模式
  • 3.2 运营模式
  • 3.3 组织协作
  • 3.4 结构转型
  • 3.5 风控合规
  • 3.6 绩效提升
  • 3.7 基于流程的成本
  • 第4章 流程管理数字化
  • 4.1 流程管理技术栈
  • 4.2 业务应用软件
  • 4.3 从流程管理到自动化
  • 第5章 流程智能
  • 5.1 什么是流程挖掘
  • 5.2 流程挖掘的应用
  • 5.3 任务挖掘
  • 5.4 流程智能的发展
  • 写在后面
  • 参考文献
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评分及书评

4.2
10个评分
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    给这本书评了
    4.0
    穿越丛林的指南针

    以清晰的逻辑框架，为读者绘制了一张从理论到实践的导航图。书中将抽象的流程管理概念拆解为 "目标锚定 — 路径设计 — 落地执行" 三阶段模型，尤其强调 "流程即决策链" 的核心观点 —— 这一洞察让我意识到，优秀的业务流程本质是减少不确定性的人为判断，而非简单的步骤堆砌。最富启发性的是书中 "丛林法则" 的比喻：企业实践如同在未知地带拓荒，既需理论作为指南针，又要保持灵活应变的生存智慧。作者通过制造业数字化转型等案例，生动展示了如何平衡标准化与个性化需求。这种 "战略坚定，战术弹性" 的辩证思维，对当前快速迭代的商业环境极具参考价值。合上书页，最大的收获是破除 "完美流程" 的迷思。真正的流程优化不是追求纸上蓝图，而是建立持续反馈的进化机制 —— 这或许正是穿越丛林最需要的生存技能。

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    出版方

    机械工业出版社

    机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。