信任是伟大领导者的核心规则，这对他们做任何事都有影响。一个平庸的领导会说：“我是老板，所以我能把事情做好。” 平庸的领导者将权威和官威作为力量的来源，而伟大的领导者的思维方式则是：“我能把事情做好，是因为我在员工心中的影响和信誉。” 伟大的领导者善于利用非正式的权威和道德的影响。信任是由个人信誉和建立信任的行为构建的。个人信誉或可信度是领导者个性和才干的体现。个性 体现领导者是什么样的人，包括你的动机、价值观和信仰，以及你对那些你认为重要的事情的诚信度。才干 体现领导能做什么，包括你的技能、能力以及个人成就。个性和才干是通过具体的行动体现出来的，这些行动会创造或毁坏信任。当信任度很高时，速度上升，成本下降，你做什么事都能获得信任带给你的红利。员工相信你的动机，交流就会变得很轻松，他们会与你分享他们的想法，不会浪费时间在掩饰、没用的形式和程序或是迎合他人上面。相反，当信任度降低时，速度下降，成本上升，你的努力会付诸东流。打个比方，你投入了 100% 的努力，却只得到 50% 的收益，因为员工们为了保护自己的利益，互相猜忌，作风官僚，行动迟缓。当人们推脱不前，不愿挺身而出时，很简单，这表明他们不信任你。引发信任的行为是无法做假的，而且一定要基于个性和才干。

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