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88千字 字数
2017-09-01 发行日期
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《资深门店店长教你买卖二手房》手册:房产中介经营管理秘籍。

内容简介

《资深门店店长教你买卖二手房》是一本为房地产中介门店店长量身打造的工作手册，详细阐述和分析了房地产中介门店店长的主要工作内容，具体包括应了解的房地产交易常识、如何组建门店、如何做好员工管理、如何做好日常管理、如何做好房源管理、如何做好客户开发管理、如何做好客户接待管理、如何做好成交管理、如何做好客户维护管理等多个方面。

目录

  • 封面
  • 扉页
  • 版权信息
  • 目录
  • 内容提要
  • 前言
  • 第一章 应了解的房地产交易常识
  • 第一节 房地产基础知识
  • 一、房地产相关概念
  • 二、房地产市场的划分
  • 三、房屋的常见类型
  • 四、住宅分类
  • 第二节 房地产常用术语
  • 一、房地产常用业务术语
  • 二、房地产常用交易术语
  • 三、房地产常见建筑类术语
  • 四、房地产经纪相关术语
  • 第三节 房屋交易的付款方式
  • 一、常见的付款方式
  • 二、商业贷款知识
  • 三、公积金贷款知识
  • 第四节 房屋交易须知
  • 一、不能买卖的二手房
  • 二、不能过户的二手房
  • 三、二手房过户需办理的手续
  • 四、房屋购买政策
  • 五、房产交易的主要税费
  • 第二章 如何组建门店
  • 第一节 选择开店地址
  • 一、门店选址的原则
  • 二、门店选址应考虑的因素
  • 三、门店选址的方法
  • 四、门店环境研究
  • 五、竞争对手分析
  • 第二节 开店的前期筹备
  • 一、开店应具备的条件
  • 二、开店应办理的手续
  • 三、店内应公示的内容
  • 第三节 明确岗位职责
  • 一、门店的组织架构
  • 二、店长的岗位职责
  • 三、置业顾问的岗位职责
  • 四、店务专员的岗位职责
  • 第四节 制定操作流程
  • 一、二手房销售业务流程
  • 二、置业顾问的销售流程
  • 三、二手房交易流程
  • 第三章 如何做好员工管理
  • 第一节 员工招聘管理
  • 一、招聘原则
  • 二、招聘方式
  • 三、招聘途径
  • 四、面试技巧
  • 第二节 员工培训管理
  • 一、员工培训的目的
  • 二、员工培训的内容
  • 三、编制培训大纲
  • 四、进行培训考核
  • 第三节 员工绩效管理
  • 一、制定绩效目标
  • 二、制定绩效考核办法
  • 三、绩效考核的反馈
  • 四、绩效考核结果的应用
  • 第四节 员工离职管理
  • 一、员工离职原因分析
  • 二、降低员工流失的措施
  • 三、受理员工离职
  • 第四章 如何做好日常管理
  • 第一节 组织召开门店早会
  • 一、早会的重要性
  • 二、早会的目的
  • 三、早会的内容
  • 四、早会成功的要点
  • 第二节 做好日常巡视工作
  • 一、门店卫生检查
  • 二、员工仪容仪表检查
  • 三、检查员工的有效行程
  • 第三节 执行门店7S管理
  • 一、7S管理的含义
  • 二、物料分类
  • 三、分区摆放
  • 四、分类整理
  • 第四节 安排落实一日工作
  • 一、制订当日工作计划
  • 二、填写每日工作日志
  • 第五章 如何做好房源管理
  • 第一节 房源开发
  • 一、开发房源的方法
  • 二、说服业主签独家代理
  • 三、说服业主留下钥匙
  • 四、应对同行借钥匙
  • 第二节 房源发布
  • 一、房源发布的要求
  • 二、推荐标题的写法
  • 三、推荐理由的写法
  • 第三节 房源推广
  • 一、传统推广
  • 二、网络推广
  • 三、微博推广
  • 四、微信公众号推广
  • 五、微信朋友圈推广
  • 第六章 如何做好客户开发管理
  • 第一节 寻找和收集客户信息
  • 一、获取客户信息的途径
  • 二、收集整理客户信息
  • 三、客户信息分类
  • 第二节 了解和分析客户
  • 一、对客户进行细分
  • 二、分析客户的客观因素
  • 三、了解客户的购买能力
  • 四、了解客户的购买心理
  • 第三节 购房需求分析
  • 一、单身人群
  • 二、新婚人群
  • 三、改善居住条件人群
  • 四、提高居住品位人群
  • 五、购买学区房人群
  • 六、投资买房人群
  • 第七章 如何做好客户接待管理
  • 第一节 电话接待
  • 一、接听电话的要领
  • 二、接听电话的主题
  • 三、提高电话约见率
  • 第二节 客户上门接待
  • 一、招呼客户入店
  • 二、按照规范接待客户
  • 三、做重点项目的介绍
  • 第三节 与客户面谈
  • 一、与客户面谈的时机
  • 二、与客户面谈的技巧
  • 第八章 如何做好成交管理
  • 第一节 带客看房
  • 一、带看前的准备
  • 二、带看过程的要求
  • 三、带客看房的技巧
  • 四、避免带客看房常犯的错误
  • 五、带客看房时要注意自身的安全
  • 第二节 议价与定价
  • 一、议价的前提
  • 二、与业主谈价
  • 三、与客户谈价
  • 四、对方出价时的应对技巧
  • 五、谈价过程中的棘手问题
  • 六、引导客户谈价
  • 七、向业主还价
  • 第三节 适时促成交易
  • 一、快速促成交易的技巧
  • 二、面对拒绝的应对方法
  • 第四节 签订合同
  • 一、签订合同前的准备
  • 二、签订合同的过程
  • 三、二手房买卖合同
  • 第九章 如何做好客户维护管理
  • 第一节 客户跟进管理
  • 一、协助客户缴纳契税
  • 二、协助客户申请房贷
  • 三、协助客户办理按揭
  • 四、协助客户收房
  • 五、协助客户办理产权证
  • 第二节 客户档案管理
  • 一、建立客户档案
  • 二、分类整理客户档案
  • 三、客户档案保密管理
  • 四、客户档案管理应注意的问题
  • 第三节 客户服务管理
  • 一、及时处理客户投诉
  • 二、定期跟踪回访客户
  • 附录一
  • 附录二
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评分及书评

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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。