最后一英里这个概念，最早出现在电报领域。电报发明之初，人们通过电报可以把信息传输上千里，但是这里面有一个瑕疵，就是收报人必须得从家里去电报局，才能查看到电报。这段距离被称为最后一英里，它虽然处于最后环节，但至关重要。人们把主体都设计好了，偏偏在最后一个落实环节推行不下去的问题称之为 “最后一英里问题”。这样的问题，在日常生活中很常见。比如，商场搞活动，以旧换新，但设置的兑换流程却太繁琐，人们参与度很低。最后一英里问题的实质，是我们在规划阶段，丢失了某一个思考维度。我们的心智模式天然存在思维漏洞，我们并没有我们以为的那么理性、客观、有远见。书中提到三个常见的思维漏洞：目标感知偏差，让我们盯着子目标而忘记了最初的大目标；成本感知偏差让我们的心理账户僵化，而难以做出明智决策；群体感知偏差让我们容易受到别人的影响，过度相信集体的判断。然而群体智慧的体现要求每个人都能独立思考。意识到这些之后，我们还是可以用一些办法来填补漏洞的。比如，我们进行任务拆分时，不能简单的把任务目标平均化，一旦平均，我们很容易只盯着眼前小目标，而忘记了大目标。作者提出，我们需要针对任务本身及外部条件等因素，梳理任务逻辑层次。再根据任务逻辑链，设置相应的执行子目标。这本书涉及社会心理学、行为经济学等领域的研究成果，帮助我们在工作和生活中做出更好的决策，让我们真正从 “想到” 跨越到 “做到”。

本书涉及社会心理学、行为经济学等领域的内容，运用这些行为科学知识带来的洞察力，可以帮助我们充分了解消费者的决策过程，并将其应用于解决各种 “最后一英里” 问题。本书还就如何将行为科学应用于实际工作给出了具体、可靠的建议，帮助我们在工作和生活中做出更好的决策，从而填平横亘在意愿与行动之间的壕沟。本书核心内容：一、我们的决策系统有哪些思考漏洞，它们会对决策产生哪些影响？二、我们应该通过哪些方法修复这些漏洞，做出更好的决策？最后一英里问题，并不出在最后一英里，而是我们在规划阶段，就丢失了某一个思考维度。在大脑里，有三套重要的系统，影响着我们的决策，分别是目标感知系统、成本感知系统和群体感知系统。每一个决策都指向目标，而目标感知偏差，会误导人们去追求子目标，而忘记最初的大目标。其次，在决策时，我们总要考量每一个方案的成本，而成本感知偏差，有时又让人没法正确评估成本。最后，当我们想寻求帮助，获得更多的参考意见时，群体感知偏差又会形成干扰，让人们过度相信集体的判断，反而做不出最佳决策。第一，找出一个决策链条中，常见的三个思维漏洞，分别是目标感知偏差，它让我们容易沉浸于子目标，而忘记最初的大目标。还有成本感知偏差，它让我们无法绝对客观的评估成本，进而影响决策。以及群体感知偏差，它告诉我们，只有每个个体都保持独立思考时，群体的智慧才能发挥作用。第二，按照任务的执行顺序，提供了三种思考工具，分别是：困境想象、逻辑分解和助推。魔鬼就隐藏在细节中。我们已经知道，最后一英里问题并不出在最后一英里，而是思维中的漏洞，让我们在前期规划阶段，就已经偏离了正确的决策方向。就像建一幢大楼，假如在 20 层楼的高度上发现了倾斜，那么倾斜一定不仅仅出现在这一层，可能从打地基开始就歪了。修复的方式就是去纠正地基，也就是找到思维中的漏洞，而这些漏洞并不那么容易被发现。你看，书里介绍的这些思维漏洞，我们早就习以为常，并不觉得有什么不妥，但是，深入细节你又会发现，它们都有各自的缺陷。同样，作者提供的思考工具，也算不上是惊世骇俗的科学成就，它只是在我们思考习惯的基础上，稍稍往前一小步，但是，就是这关键的一小步，对决策产生了重大影响。就像前面说的，魔鬼就隐藏在细节中，同样，战胜魔鬼的秘密，也隐藏在细节中。

作者是个负责任、有担当的学者，书中分析和案例可以帮助到各行各业的很多管理者