4.1 用户推荐指数
互联网
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105千字
字数
2019-01-01
发行日期
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主编推荐语
从高饱和市场中以用户体验脱颖而出,360公司创始人、用户体验官周鸿祎做序推荐。
内容简介
你的企业到底是在生产产品,还是在生产生活方式?你是在销售产品、提供服务,还是在销售氛围和提供情感体验?正如那些成功的企业家所意识到的,在这个体验经济时代,情感创造商机。 斯科特·麦克凯恩根据现今市场的发展特征,总结出了一个商业活动真理:一切行业都是娱乐业。 他把商业与电影、电视和音乐等娱乐业活动联系起来,把多年以来一直应用于娱乐业的法则延伸到商业世界,那就是:要想在高饱和市场中脱颖而出,你需要与你的客户建立一种情感联系,如此才能创造出一种客户无法拒绝的体验。客户之所以购买的你的产品和服务,正式因为他们可以一遍又一遍地享受这种情体验。 在以往的商业活动中,我们更多的把焦点放在缩减成本、提高市场占有率、提升股票价值等,而本书提出的娱乐业法则,对于商业领域将是一种从管理到经营上的清洗。商业文化和商业行为业已改变,企业家需要将目光转向客户体验。
目录
- 版权信息
- 推荐序 什么是好的用户体验?
- 前言
- 引言 为什么一切行业都是娱乐业?
- 第1章 娱乐时代降临
- “娱乐”正当道,重启你的事业吧!
- 和你的观众们建立情感联系
- 请严肃对待娱乐业
- 第2章 娱乐业引领你前行
- 服务的定义是什么?
- 未来工作模式:自由代理人
- 规模大不等于成功
- 和观众建立情感联系
- 第3章 让娱乐业法则为你所用
- 让你的沟通更有说服力
- 仅有产品是不够的
- 一套西装带来的“娱乐”体验
- 打造全方位的娱乐体验
- 当你打造产品时,你该怎么做?
- 第4章 不断迭代,保持独特性
- 电视机——以及它在我们生活当中的作用
- 娱乐媒体强悍的影响力
- 情感的价值和力量
- 理性的管理者也是感性的用户
- 得到情感反馈才是好的开始!
- 究竟什么才是用户“体验”?
- 你与你的公司的未来何在?
- 第5章 打造极致用户体验
- 努力掌控自己的命运
- 最佳管理法则
- 什么才是事业的核心导向?
- 极致用户体验
- 开始打造极致用户体验
- 重新拍摄,重新选角,重新剪辑
- 鼓励用户给出反馈与推荐
- 当“极致用户体验”遇到“最佳管理原则”
- 第6章 抓住“主题设定”
- 精准概括你的公司使命
- 你的个人“主题设定”
- 如何打造自己的“主题设定”
- “主题设定”——大胆挖掘,因为你可以!
- 第7章 故事讲述与形象经营
- 讲好故事——你最重要的技能?
- 约瑟夫·坎贝尔和神话的力量
- 说出你的故事!
- 一个引人入胜的故事能为公司带来忠诚用户
- 伟大故事的基本要素
- 打造形象
- 第8章 掌控行动节奏,打造注意焦点
- 潮起潮落
- 你的事业“三幕”
- 在挫败中习得焦点的重要性
- 第9章 开始你的表演吧!
- 错误1:沿袭旧思路蛮干
- 错误2:将经济联系置于情感联系之前
- 错误3:相信“价格为王”
- 方法1:确定你的业务范围
- 方法2:寻找一位表演伙伴
- 方法3:在表演前调整状态
- 方法4:维持表演体态
- 方法5:关注成功,从失败中吸取教训
- 方法6:不要让批评把你压垮
- 方法7:迈出实干的那一步
- 当导演喊出那个重要的词——“开拍”!
- 你,也能成为一个表演者,一个行动者
- 致谢
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出版方
中信出版集团
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