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主编推荐语

从高饱和市场中以用户体验脱颖而出,360公司创始人、用户体验官周鸿祎做序推荐。

内容简介

你的企业到底是在生产产品,还是在生产生活方式?你是在销售产品、提供服务,还是在销售氛围和提供情感体验?正如那些成功的企业家所意识到的,在这个体验经济时代,情感创造商机。 斯科特·麦克凯恩根据现今市场的发展特征,总结出了一个商业活动真理:一切行业都是娱乐业。 他把商业与电影、电视和音乐等娱乐业活动联系起来,把多年以来一直应用于娱乐业的法则延伸到商业世界,那就是:要想在高饱和市场中脱颖而出,你需要与你的客户建立一种情感联系,如此才能创造出一种客户无法拒绝的体验。客户之所以购买的你的产品和服务,正式因为他们可以一遍又一遍地享受这种情体验。 在以往的商业活动中,我们更多的把焦点放在缩减成本、提高市场占有率、提升股票价值等,而本书提出的娱乐业法则,对于商业领域将是一种从管理到经营上的清洗。商业文化和商业行为业已改变,企业家需要将目光转向客户体验。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序 什么是好的用户体验?
  • 前言
  • 引言 为什么一切行业都是娱乐业?
  • 第1章 娱乐时代降临
  • “娱乐”正当道,重启你的事业吧!
  • 和你的观众们建立情感联系
  • 请严肃对待娱乐业
  • 第2章 娱乐业引领你前行
  • 服务的定义是什么?
  • 未来工作模式:自由代理人
  • 规模大不等于成功
  • 和观众建立情感联系
  • 第3章 让娱乐业法则为你所用
  • 让你的沟通更有说服力
  • 仅有产品是不够的
  • 一套西装带来的“娱乐”体验
  • 打造全方位的娱乐体验
  • 当你打造产品时,你该怎么做?
  • 第4章 不断迭代,保持独特性
  • 电视机——以及它在我们生活当中的作用
  • 娱乐媒体强悍的影响力
  • 情感的价值和力量
  • 理性的管理者也是感性的用户
  • 得到情感反馈才是好的开始!
  • 究竟什么才是用户“体验”?
  • 你与你的公司的未来何在?
  • 第5章 打造极致用户体验
  • 努力掌控自己的命运
  • 最佳管理法则
  • 什么才是事业的核心导向?
  • 极致用户体验
  • 开始打造极致用户体验
  • 重新拍摄,重新选角,重新剪辑
  • 鼓励用户给出反馈与推荐
  • 当“极致用户体验”遇到“最佳管理原则”
  • 第6章 抓住“主题设定”
  • 精准概括你的公司使命
  • 你的个人“主题设定”
  • 如何打造自己的“主题设定”
  • “主题设定”——大胆挖掘,因为你可以!
  • 第7章 故事讲述与形象经营
  • 讲好故事——你最重要的技能?
  • 约瑟夫·坎贝尔和神话的力量
  • 说出你的故事!
  • 一个引人入胜的故事能为公司带来忠诚用户
  • 伟大故事的基本要素
  • 打造形象
  • 第8章 掌控行动节奏,打造注意焦点
  • 潮起潮落
  • 你的事业“三幕”
  • 在挫败中习得焦点的重要性
  • 第9章 开始你的表演吧!
  • 错误1:沿袭旧思路蛮干
  • 错误2:将经济联系置于情感联系之前
  • 错误3:相信“价格为王”
  • 方法1:确定你的业务范围
  • 方法2:寻找一位表演伙伴
  • 方法3:在表演前调整状态
  • 方法4:维持表演体态
  • 方法5:关注成功,从失败中吸取教训
  • 方法6:不要让批评把你压垮
  • 方法7:迈出实干的那一步
  • 当导演喊出那个重要的词——“开拍”!
  • 你,也能成为一个表演者,一个行动者
  • 致谢
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评分及书评

4.1
12个评分
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    给这本书评了
    5.0
    体验娱乐——任何产品都是让人愉悦和享受

    ● 打造一个简短有力、引人入胜、独特的 “主题设定”。○ 让 “主题设定” 的表达生动有趣,促使你的听众忍不住追问你更多的东西。● 以 “主题设定” 为基础,讲述一个激动人心的故事以吸引你的用户和雇员,让他们与你的公司联系起来。○ 借助你过去的经历,同时结合你对未来的愿景,对你的用户和雇员许下承诺。● 打造极致用户体验。● 兑现你在故事中给出的承诺,设计出切实可行的系统来打造极致体验,确保让每一位用户在每一次消费中都能感受得到这种极致体验。

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      给这本书评了
      5.0
      娱乐

      有致谢的书,五星起步。

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        给这本书评了
        5.0

        无论哪个行业,都可以从娱乐的角度去看待和经营。这是因为在现代社会中,人们对于娱乐的需求越来越大,而各个行业也都在不断地创新和变革,以满足人们的这种需求。例如,餐饮业不仅仅是提供食物的地方,还可以通过提供独特的用餐环境、有趣的菜品展示等方式,为顾客带来愉悦的用餐体验。零售业也不仅仅是卖商品的地方,还可以通过举办各种活动、提供个性化的服务等方式,吸引顾客并增加销售额。此外,许多传统行业也在向娱乐化方向发展。例如,教育行业可以通过引入游戏化学习、虚拟现实技术等手段,使学习变得更加有趣和吸引人。医疗行业也可以通过提供舒适的就诊环境、人性化的服务等方式,减轻患者的焦虑和压力。总之,一切行业都是娱乐业的观点强调了在现代社会中,各行各业都需要关注顾客的需求和体验,通过创新和变革来提高自身的竞争力。

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        出版方

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