管理学
类型
可以朗读
语音朗读
166千字
字数
2025-02-01
发行日期
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主编推荐语
本书全面系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能。
内容简介
本书共分11个项目，具体包括沟通概述、沟通过程模式、沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲、会见技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听等项目。
本书理论与实践相结合，突出系统性、实践性和实用性，通俗易懂，深入浅出，可作为营销管理类、财会经济类专业及其他相关专业的课程教材，可作为企业各类管理人员培训和自学用书，也可作为职场人士的自学用书。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 基础篇
- 项目一 沟通概述
- 任务一 了解沟通的相关概念
- 任务二 沟通的类型
- 任务三 沟通能力及其培养
- 项目小结
- 项目实训
- 项目二 沟通过程模式
- 任务一 沟通过程模式概述
- 任务二 沟通过程模式中的要素
- 任务三 沟通与信息
- 项目小结
- 项目实训
- 项目三 沟通原则与障碍
- 任务一 有效沟通的原则
- 任务二 沟通中的障碍
- 项目小结
- 项目实训
- 技能篇
- 项目四 书面沟通
- 任务一 了解书面沟通
- 任务二 掌握写作的流程
- 任务三 了解不同文体的写作要求
- 项目小结
- 项目实训
- 项目五 演讲
- 任务一 演讲概述
- 任务二 演讲的构思
- 任务三 演讲的语言技巧和非语言技巧
- 项目小结
- 项目实训
- 项目六 会见
- 任务一 会见的一般过程
- 任务二 会见的主要类型与技巧
- 任务三 会见的其他技巧
- 项目小结
- 项目实训
- 项目七 电话沟通
- 任务一 电话沟通基本礼仪
- 任务二 拨打电话的技巧
- 任务三 接听电话的技巧
- 任务四 接听电话和拨打电话的程序及应注意的问题
- 任务五 转达电话内容的技巧
- 项目小结
- 项目实训
- 项目八 上下级沟通
- 任务一 与上级沟通
- 任务二 与下级沟通
- 项目小结
- 项目实训
- 项目九 接近客户
- 任务一 接近客户的技巧
- 任务二 电话接近客户的技巧
- 任务三 获取客户好感的六大法则
- 项目小结
- 项目实训
- 项目十 非语言沟通
- 任务一 非语言沟通概述
- 任务二 非语言沟通的形式
- 任务三 服饰与仪态
- 项目小结
- 项目实训
- 项目十一 倾听
- 任务一 倾听的定义与过程
- 任务二 倾听的重要性
- 任务三 倾听的作用与类型
- 任务四 倾听的层次与原则
- 任务五 倾听的方式
- 任务六 倾听的障碍
- 任务七 倾听的艺术
- 项目小结
- 项目实训
- 参考文献
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评分及书评
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
