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240千字 字数
2017-05-01 发行日期
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主编推荐语

微店经营指导：开设、管理技巧与实用方法

内容简介

本书全面、系统地介绍了微店的开设、经营和管理的基本方法和技巧，旨在为卖家提供最实用的开店指导，使得卖家能快速上手，少走弯路。具体内容包括开设微店的各种准备事项、货源的寻找途径与经验、物流的选择方法与技巧、售前售后的服务技巧、开店流程与申请方法、微店的设计与装修、商品照片的拍摄与美化、微店的宣传与推广、微店的售后与客服、微店财务管理以及微店安全保障等知识。

目录

  • 封面
  • 扉页
  • 版权信息
  • 目录
  • 内容提要
  • 前言
  • 光盘使用说明
  • 第1部分 开店篇
  • 第1章 微店初接触
  • 1.1 了解电商新热点：微店
  • 1.1.1 微店和微商
  • 1.1.2 微店与淘宝店、实体店的区别
  • 1.2 适合开微店的人群
  • 1.2.1 企业管理者
  • 1.2.2 拥有货源的人
  • 1.2.3 需要处理手中旧货的人
  • 1.2.4 初次创业者
  • 1.2.5 全职企业白领
  • 1.2.6 实体店主/淘宝店主
  • 1.2.7 大学生
  • 1.2.8 网络红人
  • 1.2.9 自由职业者
  • 1.2.10 全职家庭主妇
  • 1.3 选择适合自己的经营模式
  • 1.3.1 微店与实体店相结合
  • 1.3.2 微店与淘宝店相结合
  • 1.3.3 全职经营微店
  • 1.3.4 兼职经营微店
  • 1.4 选择商品销售种类
  • 1.4.1 实物商品
  • 1.4.2 虚拟商品
  • 1.4.3 代销商品
  • 1.4.4 各类商品特点比较
  • 1.5 开微店所需的软、硬件及其使用技能
  • 1.5.1 智能手机
  • 1.5.2 上网手机卡
  • 1.5.3 电脑与宽带网络
  • 1.5.4 数码相机
  • 1.5.5 打印机
  • 1.5.6 简单的软件操作能力
  • 1.6 秘技一点通
  • 技巧1——怎样说服家人同意自己开网店
  • 技巧2——不懂电脑，到京东买到质量过关的电脑及配件
  • 技巧3——大学生如何利用独有的资源开设微店
  • 开店小故事 00后开微店实现经济独立
  • 第2章 做好微店开张前的准备
  • 2.1 选择适合你开店的微店平台
  • 2.1.1 口袋时尚的微店
  • 2.1.2 微店网
  • 2.1.3 微信小店
  • 2.1.4 有赞商城（原口袋通）
  • 2.1.5 根据经营方式选择微店平台
  • 2.2 在微店销售最火的商品
  • 2.2.1 适合微店销售的商品
  • 2.2.2 了解网上热销的商品
  • 2.2.3 选择适合自身优势的微店商品
  • 2.3 深入了解微店进货渠道
  • 2.3.1 从批发市场进货
  • 2.3.2 从厂家直接进货
  • 2.3.3 外贸尾单货品
  • 2.3.4 引进国外打折商品
  • 2.3.5 海外网上商城代购（海淘）
  • 2.3.6 引进库存商品
  • 2.3.7 引进清仓商品
  • 2.3.8 搜寻本地特产和民族特色商品
  • 2.3.9 二手市场里淘宝
  • 2.3.10 自己加工商品
  • 2.3.11 虚拟货源
  • 2.3.12 做省心省力的代销商
  • 2.3.13 B2B电子商务批发网站
  • 2.4 在阿里巴巴网批量进货
  • 2.4.1 注册阿里巴巴个人账号
  • 2.4.2 主动寻找货源
  • 2.4.3 发布需求信息
  • 2.5 秘技一点通
  • 技巧1——初次去批发市场进货需要注意的事项
  • 技巧2——进货利润较大的法门
  • 技巧3——网上进货防骗术
  • 技巧4——土特产进货的诀窍
  • 开店小故事 海外批货国内卖，养病开微店也赚钱
  • 第3章 微店开张大吉
  • 3.1 开通网上银行
  • 3.1.1 银行卡与网上银行的关系
  • 3.1.2 办理网上银行
  • 3.2 管理微信钱包
  • 3.2.1 将银行卡绑定到微信钱包方便充值与提现
  • 3.2.2 微信钱包转账、充值与提现
  • 3.2.3 微信红包：小额转账与活跃气氛的利器
  • 3.3 管理支付宝
  • 3.3.1 添加银行账户方便提取货款
  • 3.3.2 查看支付宝中的款项
  • 3.3.3 支付宝转账、充值与提现
  • 3.4 微店手机APP的下载、安装、注册与登录
  • 3.4.1 微店安卓版的下载与安装
  • 3.4.2 微店苹果版的下载与安装
  • 3.4.3 注册微店账号
  • 3.4.4 登录进入微店
  • 3.4.5 退出微店
  • 3.5 了解微店APP的主要功能
  • 3.5.1 “微店管理”模块
  • 3.5.2 “笔记”模块
  • 3.5.3 “商品”模块
  • 3.5.4 “订单”模块
  • 3.5.5 “统计”模块
  • 3.5.6 “客户”模块
  • 3.5.7 “收入”模块
  • 3.5.8 营销“推广”模块
  • 3.5.9 “服务”模块
  • 3.5.10 “货源”模块
  • 3.5.11 “供货”模块
  • 3.5.12 “商会”模块
  • 3.5.13 为梦想“打卡”模块
  • 3.5.14 微店各模块对经营的帮助
  • 3.6 微店的基本设置
  • 3.6.1 修改店铺名称
  • 3.6.2 设置商品运费
  • 3.6.3 开通货到付款与直接到账
  • 3.6.4 开通7天无理由退货
  • 3.7 秘技一点通
  • 技巧1——注册微店账号时手机总是收不到验证码怎么办
  • 技巧2——面向海外的小店，选什么国际网络收支工具最好
  • 技巧3——怎样给微店起个不和他人重复的特色店名
  • 开店小故事 六旬老太开微店，女儿帮忙“上下货”
  • 第4章 宝贝的描述与定价很关键
  • 4.1 为宝贝撰写诱人的标题
  • 4.1.1 认识宝贝标题的构成
  • 4.1.2 为宝贝取个好标题
  • 4.1.3 在标题中突出卖点
  • 4.2 为宝贝撰写精彩的描述
  • 4.2.1 了解宝贝描述的作用
  • 4.2.2 描述开头一定要吸引人
  • 4.2.3 突出卖点，给买家一个购买的理由
  • 4.2.4 图文表结合最吸引顾客
  • 4.2.5 优化宝贝图片做好视觉营销
  • 4.2.6 利用关联推荐
  • 4.2.7 展示宝贝权威证书
  • 4.2.8 说明售后与质量保证条款
  • 4.2.9 展示买家真实评价
  • 4.2.10 给买家购买推动力，让对方尽快采取行动
  • 4.3 为宝贝定一个合适的价格
  • 4.3.1 微店宝贝的定价
  • 4.3.2 定价的要素
  • 4.3.3 掌握十二大定价技巧
  • 4.3.4 各类商品的定价“潜规则”
  • 4.4 发布并管理宝贝
  • 4.4.1 以手机上传/编辑宝贝信息
  • 4.4.2 以电脑上传/编辑宝贝信息
  • 4.4.3 从淘宝店批量导入宝贝信息
  • 4.4.4 添加商品分类
  • 4.4.5 对宝贝进行分类
  • 4.4.6 宝贝的上下架与删除
  • 4.5 处理宝贝订单完成第一笔交易
  • 4.5.1 待付款的订单
  • 4.5.2 待发货的订单
  • 4.5.3 已发货的订单
  • 4.5.4 退款中的订单
  • 4.6 秘技一点通
  • 技巧1——宝贝定价要避开哪些误区
  • 技巧2——怎样让宝贝关键字一字两用
  • 技巧3——怎样确定自己选择的关键词的效果
  • 开店小故事 白领回乡开微店的心得
  • 第2部分 装修篇
  • 第5章 为宝贝拍出美美的“玉照”
  • 5.1 摄影器材——只买对的不买贵的
  • 5.1.1 选择适合自己的相机
  • 5.1.2 选择三脚架让相机拍摄更稳定
  • 5.1.3 选择适合的灯光器材获得更好的拍摄效果
  • 5.2 网店宝贝拍摄入门
  • 5.2.1 了解网店宝贝照片的特点
  • 5.2.2 网店宝贝照片常用构图法
  • 5.2.3 利用不同的光线拍摄网店宝贝
  • 5.2.4 不同视角对网店宝贝照片的影响
  • 5.3 利用手机拍摄宝贝
  • 5.3.1 手机拍摄的特点
  • 5.3.2 手机拍摄时应进行正确测光与对焦
  • 5.3.3 利用手机进行逆光拍摄
  • 5.3.4 手机滤镜创造特殊效果
  • 5.3.5 利用手机内置软件简单编辑照片
  • 5.3.6 在手机上对照片进行涂鸦
  • 5.3.7 在手机上对照片进行裁剪
  • 5.3.8 手机屏幕截图技巧
  • 5.3.9 通过数据线将手机照片上传到电脑
  • 5.3.10 通过微信文件传输助手将手机照片上传到电脑
  • 5.4 照片的处理和美化
  • 5.4.1 将相机里的照片上传到电脑中
  • 5.4.2 调整曝光失误的照片让宝贝图片更亮
  • 5.4.3 制作背景虚化照片效果、突出宝贝主要特点
  • 5.4.4 添加图片防盗水印、让图片无法被他人使用
  • 5.4.5 给图片添加文字说明与修饰边框、提升宝贝吸引力
  • 5.4.6 抠取宝贝主体、更换合适的背景以增强吸引力
  • 5.4.7 调整偏色的宝贝效果、以免引起买家误会
  • 5.4.8 锐化宝贝图片、让宝贝图片更清晰醒目
  • 5.4.9 轻松批量处理产品图片、省去逐个手工操作的麻烦
  • 5.4.10 调整图片的尺寸与容量
  • 5.5 秘技一点通
  • 技巧1——如何使用自动数码相机拍摄宝贝的细节
  • 技巧2——为手机外接镜头、扩展拍摄功能
  • 技巧3——在无人帮助的情况下进行自拍
  • 技巧4——拍摄宝贝之四避免
  • 技巧5——巧用Word把图片背景设置为透明
  • 开店小故事 换掉生硬照片，小店销量变好
  • 第6章 微店虽小装修不可少
  • 6.1 做好装修前的准备工作
  • 6.1.1 根据经营类型定位装修风格
  • 6.1.2 为装修收集素材
  • 6.1.3 为微店设置好听好记的名称
  • 6.1.4 为微店设计有特色的店标与店招
  • 6.1.5 撰写明明白白的店铺公告
  • 6.2 店铺装修实战
  • 6.2.1 上传店标图片/店长头像图片
  • 6.2.2 调整店标与店名的位置关系
  • 6.2.3 上传店铺招牌图片
  • 6.2.4 上传店铺公告
  • 6.2.5 设置店铺封面
  • 6.2.6 编辑商品列表样式
  • 6.2.7 为店铺首页添加新模块
  • 6.2.8 应用装修更改
  • 6.2.9 设置免费模板、收费模板、装修素材与底部菜单
  • 6.3 秘技一点通
  • 技巧1——装修微店时去哪下载无版权的免费图片素材
  • 技巧2——无美术基础的店主如何设计让人印象深刻的店标
  • 技巧3——利用“排版君”轻松搞定微店店标、店标与广告等图片内容
  • 开店小故事 平面设计师利用配色提升微店转化率
  • 第3部分 推广篇
  • 第7章 微店营销“内功”与“外功”
  • 7.1 利用微店平台进行营销
  • 7.1.1 做满就减活动
  • 7.1.2 利用店铺优惠券吸引买家
  • 7.1.3 利用限时折扣提高销量
  • 7.1.4 私密优惠给买家VIP待遇
  • 7.1.5 为宝贝设置满包邮
  • 7.1.6 为店铺设置友情链接
  • 7.2 利用互联网进行营销
  • 7.2.1 互联网营销：让微店获取更多关注
  • 7.2.2 事件营销
  • 7.2.3 口碑营销
  • 7.2.4 免费策略营销
  • 7.2.5 饥饿营销
  • 7.2.6 借力营销
  • 7.3 秘技一点通
  • 技巧1——做好网络营销的8个自我修炼要点
  • 技巧2——微店如何做好搭配套餐促销
  • 技巧3——如何避免促销雷区
  • 开店小故事 卖情怀的营销
  • 第8章 用最火的微信来推广
  • 8.1 微信与微店：熟人变熟客
  • 8.1.1 微信就是社交经济
  • 8.1.2 微店在微信中呈现的方法
  • 8.2 微信吸粉与营销
  • 8.2.1 导入手机通信录中的朋友来增加微信好友
  • 8.2.2 用“附近的人”功能来增加微信好友
  • 8.2.3 使用微信导航平台增加微信好友
  • 8.2.4 发红包快速吸引粉丝
  • 8.2.5 与粉丝互动留住粉丝
  • 8.2.6 利用朋友圈进行营销
  • 8.2.7 二维码的获取与营销
  • 8.3 通过公众账号进行推广
  • 8.3.1 几种微信公众账号的区别
  • 8.3.2 将公众账号绑定到微店
  • 8.3.3 为公众账号撰写营销软文
  • 8.4 秘技一点通
  • 技巧1——朋友圈发布的信息遭到负面评价时如何处理
  • 技巧2——在不建群的情况下一次发送信息给多个微信好友
  • 技巧3——测试自己是否被微信好友单方面删除或拉黑
  • 技巧4——如何让自己的形象在朋友圈变得真实可信
  • 开店小故事 佛牌姑娘在微信朋友圈卖货月流水百万
  • 第9章 微博推广也很给力
  • 9.1 微博与微店
  • 9.1.1 微博：广播式营销
  • 9.1.2 微博配合微店进行营销
  • 9.2 微博涨“粉”秘诀
  • 9.2.1 通过优质微博内容吸引关注
  • 9.2.2 主动去“发现”粉丝
  • 9.2.3 利用转发和评论进行互动
  • 9.2.4 利用互粉增加关注
  • 9.3 通过微博营销推广
  • 9.3.1 账号加V获取信任
  • 9.3.2 头像图片与背景图片也能吸引眼球
  • 9.3.3 微博资料要精心填写
  • 9.3.4 分享微店至微博
  • 9.3.5 分享商品至微博
  • 9.4 秘技一点通
  • 技巧1——如何处理微博上的负面评论
  • 技巧2——发送超过140字的微博内容
  • 技巧3——定时发送微博内容，减轻自己的负担
  • 技巧4——从哪里获取精彩的微博来作为自己微博的补充内容
  • 开店小故事 无心插柳柳成荫的微博营销
  • 第10章 用QQ空间来推广
  • 10.1 QQ空间：弥补微店之不足
  • 10.1.1 QQ空间的本质
  • 10.1.2 微店店主利用QQ空间进行营销
  • 10.2 快速打造QQ空间人气
  • 10.2.1 关联QQ空间与微博、增加信息传播范围
  • 10.2.2 精心装修QQ空间以吸引访客
  • 10.3 在QQ空间进行营销推广
  • 10.3.1 多写原创少转载
  • 10.3.2 日志别忘加上产品链接
  • 10.3.3 利用相册中的照片让日志更有可读性
  • 10.3.4 利用QQ说说与签名吸引访客
  • 10.3.5 升级黄钻或会员更方便推广
  • 10.3.6 撰写精彩的营销软文日志
  • 10.4 秘技一点通
  • 技巧1——如何隐藏自己的Q龄以便进行QQ空间营销
  • 技巧2——如何批量新增精准QQ好友进行QQ空间营销
  • 技巧3——如何花10元钱将QQ好友集中到一起
  • 开店小故事 QQ空间展示微店产品
  • 第11章 在论坛与贴吧中进行推广
  • 11.1 了解论坛与贴吧
  • 11.1.1 了解论坛的营销价值
  • 11.1.2 了解贴吧的营销价值
  • 11.2 论坛营销常用方法
  • 11.2.1 根据行业筛选论坛进行营销
  • 11.2.2 论坛账号注册技巧
  • 11.2.3 参与讨论、引导话题
  • 11.2.4 寻求第三方推广公司帮助
  • 11.2.5 寻找威客专业推广团队
  • 11.3 设计百度贴吧活动吸引更多用户
  • 11.3.1 百度贴吧抽奖活动的设计
  • 11.3.2 百度贴吧抢楼活动的设计
  • 11.4 秘技一点通
  • 技巧1——在论坛与贴吧里积攒人气的技巧
  • 技巧2——如何在百度帖子内容中带外链而不被删帖
  • 技巧3——在百度贴吧发不会被删除的广告
  • 开店小故事 宝妈开母婴用品微店的经历
  • 第4部分 管理篇
  • 第12章 将宝贝送到客户手中
  • 12.1 小包装有大回报
  • 12.1.1 包装宝贝的一般性原则
  • 12.1.2 认识常用的包装材料
  • 12.1.3 不同宝贝的包装方式
  • 12.2 掌握主要发货方式
  • 12.2.1 覆盖面最广的邮政快递
  • 12.2.2 方便、经济的快递公司
  • 12.2.3 适合大型商品的托运公司
  • 12.2.4 选择货运方式
  • 12.2.5 选择国际快递
  • 12.2.6 国外发国内：转运公司
  • 12.3 物流公司的选择与交涉省钱技巧
  • 12.3.1 选择好的快递公司
  • 12.3.2 节省宝贝物流费用
  • 12.3.3 与快递公司签订优惠合同
  • 12.3.4 办理快递退赔
  • 12.4 随时跟踪物流进度
  • 12.4.1 在线跟踪物流进度
  • 12.4.2 通过百度秒查各家物流进度
  • 12.5 秘技一点通
  • 技巧1——与快递公司讲价以降低快递成本
  • 技巧2——怎样发送贵重物品更安全
  • 技巧3——往国外发货更省钱的技巧
  • 技巧4——包装细节决定成败
  • 开店小故事 换快递，提高微店竞争力
  • 第13章 售前售后“套牢”客户
  • 13.1 售前促进买家购买
  • 13.1.1 客观介绍宝贝
  • 13.1.2 打消买家心中的顾虑
  • 13.1.3 应对不同类型的买家
  • 13.1.4 巧用促进成交的五大技巧
  • 13.2 售后服务让买家满意
  • 13.2.1 网店售后服务的具体事项
  • 13.2.2 认真对待退换货
  • 13.2.3 处理买家投诉
  • 13.2.4 服务好老顾客
  • 13.3 秘技一点通
  • 技巧1——如何让买家收到货后及时确认并评价
  • 技巧2——如何制作售后服务卡
  • 技巧3——退换货的邮费该谁出
  • 技巧4——让买家成为店铺义务推销员的诀窍
  • 开店小故事 微店女老板共享差评处理经验
  • 第14章 专业客服让买家暖心
  • 14.1 了解经常被买家问到的问题
  • 14.1.1 关于宝贝的专业知识
  • 14.1.2 关于付款的知识
  • 14.1.3 关于物流的知识
  • 14.1.4 退换货的规则
  • 14.1.5 手机与网络知识
  • 14.2 客服与买家沟通的方法
  • 14.2.1 使用礼貌有活力的沟通语言
  • 14.2.2 表达不同意见时尊重对方立场
  • 14.2.3 听完再说很重要
  • 14.2.4 保持相同的谈话方式
  • 14.2.5 经常对买家表示感谢
  • 14.2.6 拒绝买家的无理要求
  • 14.3 客户人员管理
  • 14.3.1 明确员工的职责
  • 14.3.2 多些认可和赞美
  • 14.3.3 赏罚要分明
  • 14.3.4 多与员工沟通
  • 14.3.5 制造员工间的有序竞争
  • 14.3.6 给员工更多的自由空间
  • 14.3.7 给予一对一的指导
  • 14.3.8 以团队活动增强团队意识
  • 14.3.9 奖罚分明激励客服
  • 14.3.10 设立投诉专线“震慑”客服
  • 14.4 秘技一点通
  • 技巧1——开设微店客服子账号，分流客服压力
  • 技巧2——怎样招到好的客服人员
  • 技巧3——如何培训新手客服
  • 技巧4——新客服如何快速进入工作状态
  • 开店小故事 一名客服妹子的自述
  • 第15章 微店虽小财务要理清
  • 15.1 退款给买家
  • 15.1.1 买家申请退款的过程
  • 15.1.2 店主退款给买家的过程
  • 15.1.3 退款时应尊重对方立场、避免引起纠纷
  • 15.2 使用Excel管理网店
  • 15.2.1 制作日常开支统计表
  • 15.2.2 制作网店进销存管理表
  • 15.3 微店财务成本核算与控制
  • 15.3.1 微店的经营成本核算分析
  • 15.3.2 控制微店的经营成本
  • 15.4 秘技一点通
  • 技巧1——中大型微店如何盘库减少损失
  • 技巧2——为Excel文档加上密码，防止他人打开偷看
  • 技巧3——找回丢失的Excel文件
  • 开店小故事 厘清财务，经营好微店
  • 第5部分 安全篇
  • 第16章 保护好网店的安全
  • 16.1 保护手机信息安全
  • 16.1.1 从安全渠道下载APP
  • 16.1.2 安装手机杀毒软件
  • 16.1.3 为APP设置权限
  • 16.1.4 为手机设置锁屏密码
  • 16.1.5 不要轻易单击短信内的超级链接
  • 16.2 保护电脑信息安全
  • 16.2.1 为电脑安装杀毒软件
  • 16.2.2 使用杀毒软件查杀病毒、木马和恶意软件
  • 16.2.3 设置用户登录密码
  • 16.3 了解常见的网络骗术
  • 16.3.1 邮件短信钓鱼
  • 16.3.2 利用规则合理敲诈
  • 16.3.3 丢货少货诈骗
  • 16.3.4 警惕传销式分销
  • 16.4 秘技一点通
  • 技巧1——怎样设置密码才安全
  • 技巧2——手机丢失后应该立即做什么
  • 技巧3——网银被盗后如何处理
  • 技巧4——如何防止密码被盗
  • 开店小故事 微店老板及时识破诈骗
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。