简单是必要的，但简单并不意味着最少化，“简单不意味着欠缺或低劣，也不意味着不注重装饰或者完全赤裸裸。而是说装饰应该紧贴设计本身，任何无关的要素都应该予以剔除。” 我们为什么追求简单呢？因为简单意味着控制，用户感到自己在掌握一切，过于复杂的设计会让人受挫。交互设计就是从用户体验出发来设计产品。所以，首先得认识用户。书中将用户分为三种类型：专家型用户、随意型用户和主流用户。专家型用户愿意探索你的产品或服务，并且会给你提出各种改进和建议；随意性用户有兴趣使用更高级和复杂的产品，但不愿意接触全新的东西；主流用户是最大的一个用户群体，他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你的产品目的是为了完成某项任务。作者给出的建议是，忽略专家型用户（因为他们都是技术狂热者），为主流用户设计。“不要指望你能教会用户多少东西，或者认为说明书可以帮助他们。在面临压力的时候，他们很容易忘记已经掌握的知识，对操作说明视而不见，回到初学者的层次上。” 所以，你看苹果，说明书都没有。从用户体验出发设计你的产品，让它更简单好用，但是如何做？作者用了大篇幅讲了这四个策略：删除、组织、隐藏、转移（删除不必要的，组织要提供的，隐藏非核心的）。美国专门从事跟踪 IT 项目成功或失败的权威机构 standish Group 在 2002 年发表了一份研究报告，称 64% 的软件功能 “从未使用或极少使用”。看看我们的手机屏幕，很少被使用到的 APP 说不定也符合这个概率。而删除杂乱的特性可以让设计师专注于把有限的重要问题解决好，而且有助于用户心无旁骛的完成自己的目标。有人会说删除不完整的功能或内容会导致已经付出的时间和努力白白浪费，而没有谁愿意白白浪费。经济学上把这种现象称为 “沉没成本误区”。事实上，用于创建这部分功能的成本是不可能收回来的，因此判定这种功能的唯一方式就是看它能够发挥几分作用，看保留它会额外导致多少成本。

客户希望增加功能，投资人也希望通过新功能提振产品。有时候他们是对的。然而功能越多，就越难发现真正对用户有价值的东西。新功能总有一天会归于平淡。增加复杂性意味着遗留代码越来越沉重，导致产品维护成本越来越高，而且也越来越难以灵活应对市场变化。与此同时，用户也会渐渐地对你的产品越来越不满意，因为增加的复杂性导致他们很难找到自己真正需要的功能。况且，想到为那么多没用的功能买了单，他们会不高兴。无法理解的功能也让他们感到害怕。功能吸引人，并不意味着到手后用户会喜欢。正如汽车巨头在 2008 年所遭遇的一样：虽然用户的胃口看起来很大，但转眼间他们可能就会跟你反目成仇。

简单的背后是对用户想要什么的清晰思考。时刻铭记一点，用户没有耐心学习功能如何选择，产品经理要提供给用户提供最简单的操作方案，让用户获得掌控感，达到用户目标。