心理学
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226千字
字数
2020-01-01
发行日期
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主编推荐语
人际关系沟通技巧指南，实用案例与互动训练，提升职场沟通能力。
内容简介
本书内容以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通技巧，职场中与同事、下属、上司、客户的沟通方法等内容。 本书及配套资料中有大量的案例分析、游戏训练、情境训练等资料，增强了可读性和实用性，期望以此帮助读者在“做中学，学中做”过程中将知识内化。本书用二维码给出了更丰富的网络学习资源，可拓展读者视野、拓宽学习渠道。
目录
- 内 容 提 要
- 第2版 前言
- 上篇 人的一生离不开人际关系
- 第一章 我们生活在社会关系中
- 第一节 为什么社会关系对我们如此重要
- 第二节 处理人际关系的基本原则
- 第三节 如何构建良好的人际关系
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第二章 人际交往从认识自我和他人开始
- 第一节 怎样认识自我和评价自我
- 第二节 如何在人际交往中管理自我形象
- 第三节 理解人与人之间的差异
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第三章 我们周围的人际关系
- 第一节 亲子关系
- 第二节 师生关系
- 第三节 同学关系
- 第四节 恋爱关系
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通
- 第四章 人们为什么会互相交流
- 第一节 人的成长离不开与他人的交流
- 第二节 为什么人际沟通如此重要
- 第三节 影响人际沟通的因素
- 第四节 如何培养人际沟通能力
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第五章 人们怎样互相交流
- 第一节 人际沟通的两种方式
- 第二节 人际沟通的基本步骤
- 第三节 如何消除人际沟通的障碍
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧
- 第一节 有效发送信息
- 第二节 有效倾听
- 第三节 有效提问
- 第四节 有效反馈
- 第五节 有效的肢体语言
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 下篇 职场中的人际沟通
- 第七章 初入职场——职场中的人际
- 第一节 了解工作环境并进入职业角色
- 第二节 职场人际关系解析
- 第三节 与不同类型的人的沟通技巧
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手
- 导引案例 职场隐形人
- 第一节 熟悉工作环境并融入团队
- 第二节 认识你的同事
- 第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头
- 第一节 认识你的上司
- 第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉
- 第一节 认识你的下属
- 第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的真诚
- 第一节 销售沟通概述
- 第二节 与客户沟通的技巧
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 附录 自我认知参考意见
- 主要参考文献
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
