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105千字 字数
2015-10-01 发行日期
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主编推荐语

移动互联时代的商业成功取决于以用户为中心的思维。

内容简介

“以用户为中心”的思维，是移动互联时代商业思维的核心。在移动互联时代，决定产品生死的权力已真正转移给用户。没有用户思维，不被用户认同，经营者和其生产的产品就是废物和垃圾！用户不是一成不变的，而是不断升级迭代的群体。相比于习惯被企业操纵的保守用户，3.0时代的用户，更渴求产品的个性化、更在意在产品设计中的参与感，更热衷表达对产品的体验。

正如本书作者所言：“你是要提高盈利还是亲手埋葬自己的品牌，取决于你如何对待你的顾客和用户3.0时代。”作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以3.0用户为中心”的思维，不能只是理解3.0用户，而是要深度理解3.0用户，只有深度理解用户才能赢得用户的认同——没有认同，就没有合同。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序1 销售的变革要悄然发生
  • 推荐序2 致读者
  • 自序
  • 引言 昨日的客户已然不在，你能否适应用户3.0的时代？
  • 第一章 顾客不再被动消费：自我实现取代捡便宜
  • 因特网催生了顾客的批判态度
  • 用户3.0
  • 新的营销形式：向用户3.0时代致敬
  • 与虚假的朋友一刀两断
  • 第二章 用户3.0需要新颖的产品构思、度身定制，满足他独有的愿望
  • 顾客是产品研发的动力
  • 传统的顾客调查收效甚微
  • 从消费者到生产商和退货
  • 你成为第一选择
  • 被低估的技巧：销售
  • 第三章 销售无处不在：3.0的时代被销售无死角覆盖
  • 营销的机遇：对市场研究与客户关系管理进行签到（check-in）服务
  • 感谢智能手机：扩增实境的新营销手段
  • App（手机应用）：小程序能刺激更多消费
  • 对话3.0：企业与营销的挑战
  • 营销智慧：融合造就了一切！
  • 第四章 顾客不单只买销售冠军的产品，他们还青睐有能力的、有好感的销售人员
  • 尊重
  • 一个优秀的营销人员需要具备哪些素质
  • 把性格分类当作工具助手
  • 活学活用
  • 第五章 营销必须更快地对大趋势做出反应
  • 大趋势
  • 企业的新目标群体
  • 智能产品和智能服务受到欢迎
  • 新的“因忽视造成的风险”：谁无视趋势，谁就要失败！
  • 第六章 只有能让人信服的人才能说服别人 如果值得去做的话，用户会成为信息传递者
  • 把顾客和员工变成粉丝
  • 营销的计划和实施要有智慧
  • 将顾客的不满看作取悦他们的良机
  • 第七章 营销策略今非昔比，那明天呢？
  • “营销效应”可能的发展趋势
  • 没有使用价值就没有未来
  • 未来：网络休闲时代
  • 营销4.0：回归私人会谈文化
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出版方

中文在线数字出版集团股份有限公司

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