医药与卫生 类型
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251千字 字数
2023-10-01 发行日期
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主编推荐语

建设医患和谐，提升医院服务质量与整体形象。

内容简介

本书系统阐述医院很好服务体系建设，指导医疗机构构建和谐的医患关系、促进医院的安全稳定、改进职工的工作作风、提升医务人员的工作效能，提升医院的整体形象，营造医院改革发展的良好环境。主要探讨如何“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”，是按照习近平总书记“始终坚持人民至上，生命至上”的要求，为进一步提高医疗服务质量，创新管理和服务模式，推动医疗机构高质量发展，更好地为人民群众提供高效医疗卫生服务的实用参考书籍。

目录

  • 版权信息
  • 《医院卓越服务体系建设与管理实践》编写委员会
  • 前言
  • 第一篇 总论
  • 第一章 概述
  • 第二章 医院服务
  • 第三章 医院卓越服务目标
  • 第四章 医院卓越服务地位
  • 第五章 医院卓越服务的特征
  • 第六章 医院卓越服务内涵构建
  • 第二篇 各论
  • 第七章 卓越服务与10S管理
  • 第八章 维护患者十项权益
  • 第九章 门诊卓越服务
  • 第十章 急诊卓越服务
  • 第十一章 住院卓越服务
  • 第十二章 行政卓越服务
  • 第十三章 后勤保障卓越服务
  • 第十四章 志愿者卓越服务
  • 参考文献
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出版方

人民卫生出版社

人民卫生出版社是中华人民共和国国家卫生健康委员会直属的中央级医药卫生专业出版社，成立于1953年6月1日，是中国规模大、实力强、出版品种多的医学出版机构。1993年被中宣部、新闻出版署评为中国首批优秀出版社。