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139千字 字数
2013-04-01 发行日期
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主编推荐语

本书适合企业物业经理以及一线物业工作人员使用，同时也适合大中专院校相关专业师生阅读参考。

内容简介

本书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项，从物业经理的视角详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能，内容涉及物业接管验收管理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、业主入伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力，打造业主认可的物业服务团队。

目录

  • 版权信息
  • 总序
  • 前言
  • 本书阅读指南
  • 第一部分 岗位职责
  • 第一章 物业公司的职能
  • 第一节 物业公司的组织架构
  • 第二节 365天工作安排
  • 第二章 物业经理岗位须知
  • 第一节 物业经理岗位要求
  • 第二节 物业经理工作内容
  • 第二部分 管理技能
  • 第三章 基本管理技能
  • 第一节 制订工作计划
  • 第二节 汇报与下达指示
  • 第三节 进行有效授权
  • 第四节 团队管理技能
  • 第五节 日常沟通管理
  • 第四章 自我管理技能
  • 第一节 个人形象自检
  • 第二节 自我反思工作
  • 第三部分 专业技能
  • 第五章 物业接管验收管理
  • 第一节 物业接管验收的流程
  • 第二节 物业接管验收实务
  • 第六章 物业安全管理
  • 第一节 了解物业安全管理
  • 第二节 保安队伍管理
  • 第三节 日常巡逻管理
  • 第四节 日常监控管理
  • 第五节 人员与车辆出入管理
  • 第六节 高空坠物管理
  • 第七章 客户服务管理
  • 第一节 日常服务管理
  • 第二节 应对业主投诉
  • 第三节 业主满意度调查
  • 第四节 开展业主回访、走访工作
  • 第五节 日常布告的发布与管理
  • 第八章 消防安全管理
  • 第一节 建立消防管理机构
  • 第二节 制定消防管理制度
  • 第三节 配置消防设备
  • 第四节 消防安全检查
  • 第五节 消防宣传与培训
  • 第六节 举行消防演习
  • 第九章 物业收费管理
  • 第一节 物业收费流程
  • 第二节 物业收费公示
  • 第十章 业主入伙及装修管理
  • 第一节 业主入伙管理
  • 第二节 业主装修管理
  • 第十一章 人力资源管理
  • 第一节 员工配置与招聘
  • 第二节 员工培训管理
  • 第三节 员工绩效考核
  • 第十二章 突发事件处理
  • 第一节 突发事件处理要求及程序
  • 第二节 突发事件处理实务
  • 第十三章 房屋及设施设备管理
  • 第一节 房屋本体维护管理
  • 第二节 设施设备的日常管理
  • 第三节 物业设备维护管理
  • 第十四章 保洁、绿化及外包管理
  • 第一节 日常保洁工作
  • 第二节 物业绿化管理
  • 第三节 物业外包管理
  • 第十五章 物业经营管理
  • 第一节 物业租赁代理服务
  • 第二节 停车场经营
  • 第三节 广告经营
  • 第十六章 物业管理风险防范
  • 第一节 物业管理风险认知
  • 第二节 风险防范的对策
  • 第三节 风险防范案例解析
  • 第十七章 社区文化管理
  • 第一节 社区文化的内涵
  • 第二节 开展社区文化活动
  • 第十八章 创优达标管理
  • 第一节 创优达标的准备
  • 第二节 创优达标成果的巩固
  • 第十九章 物业投标管理
  • 第一节 物业招标信息的获取与跟踪
  • 第二节 投标准备工作
  • 第三节 招标现场答辩
  • 第四节 物业投标事后工作
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评分及书评

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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。