社会学
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147千字
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2010-06-01
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主编推荐语
系统介绍突发事件应对与企业传播的相关知识。
内容简介
20世纪90年代以来，发端于经济体制改革的社会转型已经辐射到各个领域，由此带来的发展中的社会矛盾在不断增加，导致各类突发事件呈现日益上升的态势。
在充满活力而又存在不确定性的高风险社会中，突发事件的频发已使企业成为高风险社会中的高风险组织。一方面，企业的产品和服务、消费者关系、品牌信誉、生产安全、同业竞争等成为突发事件的多发地带；另一方面，在越来越强调企业社会责任的今天。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一章突发事件与企业传播
- 第一节 突发事件概述
- 一、突发事件频发的现实背景
- 二、我国高度重视突发危机事件新闻处置
- 三、加强突发件应对研究对于企业的经营管理的现实意义
- 第二节 突发事件的特征和类型
- 一、突发事件的特征
- 二、突发危机事件的类型
- 第三节 突发事件的影响
- （一）从对社会的影响来看
- （二）从对企业的影响来看
- （三）从影响的特点和范围来看
- 第四节 南方电网抗冰保电新闻宣传的传播价值
- 一、体现国家意志
- 二、传播企业文化
- 三、传达执行策略
- 三、及时告知动态
- 四、宣传典型和发动群众
- 第二章突发事件的传播特征与传播流程
- 第一节 突发事件的传播模式与传播特征
- 一、突发事件的发展进程
- 二、传播模式
- 第二节 突发事件构建的传播生态系统及各方角色
- 第三章突发事件与企业内部传播
- 第一节 突发事件与企业内部传播类型
- 一、正式传播和非正式传播
- 二、纵向传播和横向传播
- 三、逐级传播和越级传播
- 四、例行传播和非例行传播
- 五、两人传播和小群体传播
- 第二节 突发事件中企业内部传播的主要渠道
- 一、企业媒介传播
- 二、团体传播
- 三、关系传播
- 第三节 突发事件中企业内部传播的策略
- 一、实施绿海战略 获得持久竞争优势
- 二、加强组织领导 提高企业决策能力
- 三、积极应对突发事件 主动承担社会责任
- 四、大力宣传教育 提高安全服务效能
- 五、传播和谐企业文化
- 六、构建宣传大格局 确保传播渠道畅通
- 第四章突发事件与企业外部传播
- 第一节 突发事件中企业对外传播的对象
- 一、政府是权威
- 二、传媒是“扩声器”
- 三、公众是“上帝”
- 第二节 突发事件中企业对外传播的内容
- 一、企业形象传播
- 二、企业价值理念传播
- 三、执行文化传播
- 第三节 突发事件中企业对外传播的策略
- 一、主动承担社会责任，提升企业社会形象
- 二、争取各级政府的支持
- 三、做好媒体应对工作
- 第五章突发事件与新闻应急机制建设
- 第一节 新闻应急机制概述
- （一）提高总体认识，加强组织领导
- （二）建立健全机构，提高队伍素质
- （三）编制和完善新闻应急预案
- 第二节 新闻应急机制的作用
- 一、整合资源，化解危机
- 二、集聚人心，上下同欲
- 三、“危”中寻“机”，提升形象
- 第三节 新闻应急机制建设应避免的问题
- 一、机制建设存在的问题
- 二、媒体应对存在的问题
- 第四节 新闻应急机制的运行原则
- 一、预警优先原则
- 二、“3T”原则
- 三、协调互动原则
- 第五节 新闻应急机制的完善与创新
- 一、重视新闻策划
- 二、重视媒体公关
- 三、重视网络新媒体运用
- 第六章突发事件与新闻危机公关
- 第一节 新闻危机公关概述
- 一、新闻危机公关的含义
- 二、新闻危机的特点与阶段
- 三、新闻危机公关的处置主体和处理对象
- 第二节 新闻危机公关的作用
- 一、新闻危机公关的作用
- 第三节 新闻危机公关的原则和禁忌
- 一、“行兵列阵，不打无准备之仗”——主动作为，常备不懈
- 二、“熟读兵书，灵活应对”——要遵循原则，也要因势变策
- 三、危机公关的十忌
- 第四节 企业新闻危机公关行动
- 一、打造企业的“千里眼”和“顺风耳”
- 二、新闻危机接警处理及时迅速
- 三、“兵贵神速”——直面危机、迅速响应
- 四、“兵来将挡、水来土掩”——科学处理、措施得当
- 五、“宜将剩勇追穷寇”——做好善后，化干戈为玉帛
- 六、“厉兵秣马”——评估总结、改进制度
- 第七章突发事件危机传播的效果评估
- 第一节 危机传播效果评估概述
- 一、企业危机传播效果评估意义
- 二、企业危机传播效果评估操作特点
- 第二节 企业传播效果评估体系
- 一、以目标受众为中心的评估标准
- 二、企业传播效果评估内容
- 第三节 企业危机传播效果评估应用
- 一、树立新闻危机应对意识，完善应急机制建设
- 二、树立遵循新闻规律的传播观念，加强新闻人员业务培训，增强处理重大主题的新闻策划能力
- 三、实践新闻专业主义，对内刊内网等企业媒体进行改版升级
- 第八章突发事件与企业整合传播
- 第一节 企业整合传播概述
- 一、树立正面的企业形象，开展口碑式营销传播
- 二、形成良好的社会舆论，策划公共关系活动
- 三、建立良好的媒体沟通渠道，保证企业的新闻提供
- 第二节 突发事件中的媒介整合
- 一、媒介认知整合优势
- 二、企业形象整合优势
- 三、强化传播效果
- 四、传播的结构化优势
- 五、快速、高效的传播与沟通
- 六、公开传播取得主动控制优势
- 第三节 突发事件中企业整合传播的目标
- 一、媒介——企业整合传播的首要目标
- 二、整合传播战略目标的模型建构
- 三、对企业危机管理的SWOT分析
- 四、企业整合传播媒体计划的目标
- 第四节 突发事件中的企业整合传播策略
- 一、根据突发事件发展的不同阶段进行传播
- 二、整合传播的内容管理与事实选择
- 三、根据突发事件中不同的受众对象进行传播
- 四、突发事件中传播方式的路径选择
- 参考文献
- 后记
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出版方
暨南大学出版社
暨南大学出版社为“侨”而生，因“侨”而兴，砥砺卅五载，春华秋实，书香五洲，声教四海。始立以来，以“侨”为“桥”，厚植文化，秉承推动华文教育、服务教学科研、传承传播中华优秀传统文化的出版理念，着力华文教材、华侨华人研究、岭南文化研究、高校学术研究成果的出版，已累计出版各类图书7000余种，《中文》《汉语》等华文教材发行海外80多个国家和地区。
