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2018-02-01 发行日期
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主编推荐语

职业院校实验教材，全面介绍物业行政管理工作，助力学生掌握相关方法。

内容简介

本书为职业院校“双证书”课题实验教材。全书包括物业行政部门职能与工作岗位职责、物业行政部门管理制度模板和工具表单、物业企业应用文书管理、物业企业档案管理、物业人力资源规划管理、物业企业常设部门管理、物业企业员工关系管理七个项目。系统介绍了物业行政管理各方面的工作。有助于学生掌握物业行政工作中的相关方法。

目录

  • 前言
  • 项目一　物业行政部门职能与工作岗位职责
  • 任务一物业行政部门岗位设置和职能
  • 一　物业行政部门岗位设置
  • 二　物业行政部门职能
  • （一）行政事务管理
  • （二）劳动人事管理
  • （三）部门内部管理
  • 三　物业管理行政服务的职能
  • （一）服务职能
  • （二）参谋职能
  • （三）协调职能
  • （四）综合职能
  • 四　行政服务人员必备素质
  • （一）政治、文化素质
  • （二）基本业务素质
  • （三）身心素质
  • （四）团队意识
  • 任务二 　物业行政部门工作岗位职责
  • 一　物业行政部门经理岗位职责
  • 二　物业行政主管岗位职责
  • 三　物业人事主管岗位职责
  • 四　物业行政秘书岗位职责
  • 五　物业行政部门人事专员岗位职责
  • 六　物业行政部门培训专员岗位职责
  • 项目小结
  • 职业实训练习
  • 项目二　物业行政部门管理制度模板和工具表单
  • 任务一　行政管理制度模板和工具表单
  • 一　行政管理制度模板
  • （一）物业文书档案管理制度模板
  • （二）办公用品管理制度模板
  • （三）公司印章管理制度模板
  • （四）物业前台工作管理制度模板
  • （五）物业公司采购管理制度
  • （六）会议管理制度模板
  • （七）车辆管理制度模板
  • 二　行政管理工具表单
  • （一）物业管理费用预算表（见表2- 1）
  • （二）送发文件记录表（见表2- 2）
  • （三）用车申请审批表（见表2- 3）
  • （四）车辆登记表（见表2- 4）
  • （五）车辆费用报销单（见表2- 5）
  • （六）印章使用登记表（见表2- 6）
  • （七）会议室使用申请表（见表2- 7）
  • （八）办公用品领用登记表（见表2- 8）
  • 任务二　人事管理制度模板和工具表单
  • 一　人事管理制度模板
  • （一）新员工培训制度模板
  • （二）人事管理制度模板
  • （三）物业人员培训制度模板
  • （四）物业工作人员考核评价制度模板
  • 二　人事管理工具表单
  • （一）应聘人员登记表（见表2- 9）
  • （二）面试记录表（见表2-10）
  • （三）新员工试用表（见表2- 11）
  • （四）人员调动申请表（见表2- 12）
  • （五）员工调动交接清单（见表2- 13）
  • （六）员工工资变动申请表（见表2- 14）
  • （七）员工绩效考核评价表（见表2- 15）
  • （八）员工培训计划表（见表2- 16）
  • （九）员工培训成本估算表（见表2- 17）
  • 项目小结
  • 职业实训练习
  • 项目三　物业企业文书管理
  • 任务一　应用文书基础知识
  • 一　应用文书的概念
  • 二　应用文书的类型
  • 三　应用文书的常用术语
  • 四　行政公文
  • （一）行政公文的概念
  • （二）行政公文的特点
  • （三）行政公文的类型
  • （四）行政公文的格式
  • （五）行政公文的办理程序
  • 任务二　事务文书
  • 一　计划
  • （一）计划类文书的概念
  • （二）计划类文书的格式规范
  • （三）计划类文书写作的注意事项
  • 二　总结
  • （一）总结类文书的概念
  • （二）总结类文书的类型
  • （三）总结类文书的格式规范
  • 三　调查报告
  • （一）调查报告的概念
  • （二）调查报告的类型
  • （三）调查报告的格式规范
  • 四　倡议书
  • （一）倡议书的概念
  • （二）倡议书的构成
  • 五　会议记录
  • （一）会议记录的概念
  • （二）会议记录的类型
  • （三）会议记录的构成
  • 六　竞聘演讲稿
  • （一）竞聘演讲稿的概念
  • （二）竞聘演讲稿的格式规范
  • 七　述职报告
  • （一）述职报告的概念
  • （二）述职报告的格式规范
  • 任务三　行政公文
  • 一　通知
  • （一）通知的概念
  • （二）通知的类型
  • （三）通知的格式规范
  • 二　通报
  • （一）通报的概念
  • （二）通报的类型
  • （三）通报的格式规范
  • 三　报告
  • （一）报告的概念
  • （二）报告的类型
  • （三）报告的格式规范
  • 四　请示
  • （一）请示的概念
  • （二）请示的格式规范
  • 五　函
  • （一）函的概念
  • （二）函的类型
  • （三）函的格式规范
  • 六　会议纪要
  • （一）会议纪要的概念
  • （二）会议纪要的格式规范
  • 任务四　其他日常应用文书
  • 一　告启类文书
  • （一）标语（提示牌）
  • （二）启事
  • （三）海报
  • 二　条据类文书
  • （一）条据的基本知识
  • （二）条据的类型
  • 项目小结
  • 职业实训练习
  • 项目四　物业企业档案管理
  • 任务一　物业档案管理
  • 一　档案的概念
  • 二　物业管理档案的概念
  • 三　物业管理档案的类型和内容
  • （一）物业管理档案的类型
  • （二）物业管理档案的内容
  • 四　物业管理档案的收集
  • （一）物业承接查验期档案的收集
  • （二）物业入住期档案的收集
  • （三）日常管理期档案的收集
  • 五　物业管理档案的建立、使用和保管
  • （一）物业管理档案的建立和使用
  • （二）物业管理档案的保管
  • 六　物业管理档案的作用
  • （一）凭证作用
  • （二）参考作用
  • （三）指导作用
  • （四）促进作用
  • 七　物业管理档案的特点
  • （一）局限性
  • （二）动态性
  • （三）基础性
  • （四）保密性
  • （五）规范性
  • 任务二　人事档案管理
  • 一　人事档案的概念
  • 二　人事档案包含的内容
  • 三　人事档案的特点
  • （一）全面性
  • （二）现实性
  • （三）真实性
  • （四）流动性
  • （五）动态性
  • （六）机密性
  • 四　人事档案的建立与管理
  • （一）立档
  • （二）归档
  • （三）检查核对
  • （四）转递
  • （五）管理
  • 五　人事档案的使用
  • （一）查阅
  • （二）借出
  • （三）出具证明材料
  • 六　人事档案的功能
  • 七　企业人力资源库建设
  • （一）人才库的含义
  • （二）企业人才库的资源
  • （三）企业内部人力资源库构建办法
  • （四）企业外部人力资源库构建办法
  • 项目小结
  • 职业实训练习
  • 项目五　物业人力资源规划管理
  • 任务一　人力资源的概念和特征
  • 一　人力资源及其相关的概念
  • （一）人力资源概念的提出
  • （二）人力资源的定义
  • （三）与人力资源相关的概念
  • 二　几种资源之间的关系
  • 三　人力资源的特征
  • （一）人力资源是具有能动性的资源
  • （二）人力资源是具有时效性的资源
  • （三）人力资源是一种战略性资源
  • （四）人力资源是具有开发性的资源
  • （五）人力资源是具有特殊资本性的资源
  • （六）人力资源是高增值性资源
  • （七）人力资源是再生性资源
  • （八）人力资源是具有社会性的资源
  • （九）人力资源是具有双重性的资源
  • （十）人力资源是具有流动性的资源
  • 四　物业人力资源特征
  • （一）全行业素质水平不高
  • （二）用工难
  • （三）人员流动性大
  • （四）物业服务专业人才短缺
  • （五）人力资源配置不很合理
  • （六）后备人才培养不足
  • 任务二　人力资源管理
  • 一　人力资源管理的概念
  • 二　人力资源管理部门的基本工作内容
  • （一）人力资源规划
  • （二）岗位分析
  • （三）招聘与配置管理
  • （四）培训与开发管理
  • （五）绩效考核
  • （六）薪酬管理
  • （七）激励、晋升与职业生涯规划管理
  • （八）员工关系管理
  • 三　人力资源管理的发展趋势
  • 四　人力资源管理与传统的人事管理的异同
  • （一）现代人力资源管理与传统的人事管理的相同点
  • （二）现代人力资源管理与传统的人事管理的不同点
  • 任务三　人力资源规划
  • 一　人力资源规划的含义和内容
  • （一）人力资源规划的含义
  • （二）人力资源规划的主要内容
  • （三）人力资源规划与其他规划的关系
  • 二　人力资源管理制度规划
  • （一）制度化管理的概念
  • （二）物业服务企业常用管理制度
  • （三）企业人力资源管理制度体系的构成
  • 三　企业劳动定员管理
  • （一）企业定员的概念
  • （二）企业定员的作用
  • （三）企业定员的原则
  • 任务四　员工培训
  • 一　员工培训的概念
  • 二　员工培训目的
  • 三　员工培训的作用
  • （一）培训对公司的作用
  • （二）培训对员工的作用
  • 四　员工培训的流程
  • （一）员工培训的流程图
  • （二）员工培训流程的简要说明
  • 五　物业员工培训常用方法
  • 六　物业员工培训的基本内容
  • （一）物业服务企业概况
  • （二）岗位说明和公司文件
  • （三）物业服务基础知识
  • （四）物业服务礼仪和职业道德
  • 七　物业服务企业常用培训类型及培训内容
  • （一）入职培训
  • （二）操作层员工的知识和能力培训
  • （三）管理层员工的知识和能力培训
  • （四）专题培训
  • （五）晋升培训
  • 八　物业员工培训计划模板
  • 项目小结
  • 职业实训练习
  • 项目六　物业企业常设部门管理
  • 任务一　物业服务企业常设部门职能及岗位设置
  • 一　客户服务部职能及岗位设置
  • （一）客户服务部职能
  • （二）客户服务部岗位设置
  • 二　维修养护部职能及岗位设置
  • （一）维修养护部职能
  • （二）维修养护部岗位设置
  • 三　环境管理部职能及岗位设置
  • （一）环境管理部职能
  • （二）环境管理部岗位设置
  • 四　秩序管理部职能及岗位设置
  • （一）秩序管理部职能
  • （二）秩序管理部岗位设置
  • 五　质量管理部职能及岗位设置
  • （一）质量管理部职能
  • （二）质量管理部岗位设置
  • 六　财务管理部职能及岗位设置
  • （一）财务管理部职能
  • （二）财务管理部岗位设置
  • 七　市场拓展部职能及岗位设置
  • （一）市场拓展部职能
  • （二）市场拓展部岗位设置
  • 八　行政人事部职能及岗位设置
  • 任务二　物业服务企业常设工作岗位职责
  • 一　客户服务部主要岗位职责
  • （一）客户服务部经理岗位职责
  • （二）客户服务部主管岗位职责
  • （三）客户服务专员岗位职责
  • 二　维修养护部岗位职责
  • （一）维修养护部经理岗位职责
  • （二）维修养护部主管岗位职责
  • （三）维修养护部电梯管理员岗位职责
  • （四）维修养护部综合工岗位职责
  • 三　环境管理部岗位职责
  • （一）环境管理部经理岗位职责
  • （二）环境管理部保洁主管岗位职责
  • （三）环境管理部保洁员岗位职责
  • （四）环境管理部绿化员岗位职责
  • 四　秩序管理部岗位职责
  • （一）秩序管理部经理岗位职责
  • （二）秩序管理部保安主管岗位职责
  • （三）秩序管理部消防主管岗位职责
  • （四）秩序管理部车辆主管岗位职责
  • （五）秩序管理部保安员岗位职责
  • （六）秩序管理部车辆管理员岗位职责
  • 五　质量管理部岗位职责
  • （一）质量管理部经理岗位职责
  • （二）质量管理部主管岗位职责
  • （三）质量管理专员岗位职责
  • 六　财务管理部岗位职责
  • （一）财务管理部经理岗位职责
  • （二）财务管理部主管岗位职责
  • （三）财务管理部会计员岗位职责
  • （四）财务管理部出纳员岗位职责
  • 七　市场拓展部主要岗位职责
  • （一）市场拓展部经理岗位职责
  • （二）市场拓展部主管岗位职责
  • （三）市场拓展专员岗位职责
  • 八　行政人事部岗位职责
  • 任务三　工作岗位分析
  • 一　工作岗位分析的概念
  • 二　工作岗位分析的程序
  • （一）准备阶段
  • （二）调查阶段
  • （三）总结分析阶段
  • 三　工作岗位分析的作用
  • 四　工作分析常用方法
  • （一）问卷调查法
  • （二）访谈法
  • （三）观察法
  • （四）工作实践法（参与法）
  • （五）工作日志法
  • （六）交叉反馈法
  • 五　岗位说明书的编写
  • （一）岗位基本信息
  • （二）工作内容
  • （三）工作目标
  • （四）工作职责和权限
  • （五）资历
  • （六）专业技能证书等要求情况
  • （七）身心素质
  • （八）工作环境时间特征
  • 项目小结
  • 职业实训练习
  • 项目七　物业企业员工关系管理
  • 任务一　员工关系管理
  • 一　员工关系管理的含义
  • 二　员工关系管理的主要内容
  • （一）劳动关系管理
  • （二）法律问题及投诉管理
  • （三）心理咨询服务管理
  • （四）员工的信息管理
  • （五）员工的奖惩管理
  • （六）员工的晋升管理
  • （七）工作扩大化管理
  • （八）岗位轮换管理
  • （九）员工参与管理
  • （十）员工的纪律处分管理
  • （十一）裁员管理
  • （十二）员工激励管理
  • （十三）员工冲突管理
  • （十四）企业内部沟通管理
  • （十五）员工的活动管理
  • 三　员工关系管理的意义
  • （一）良好的员工关系管理能够促进企业文化的建设
  • （二）良好的员工关系管理能够使员工和客户满意
  • （三）良好的员工关系管理能够增强企业的竞争优势
  • （四）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制
  • （五）良好的员工关系管理能够帮助员工实现其职业规划
  • （六）良好的员工关系管理能让员工认同企业的共同愿景
  • 四　如何建立良好的员工关系
  • （一）有规范、完善的管理制度
  • （二）有明确的目标和方向
  • （三）管理者和普通员工统一做到分工明确和互相合作
  • （四）正确的领导方式
  • （五）员工必须参与管理
  • （六）良好的沟通平台
  • （七）及时总结制定解决问题的有效方法
  • （八）采用个性化的管理模式
  • （九）公平的奖惩制度
  • 任务二　劳动关系管理
  • 一　劳动关系的含义和内容
  • （一）劳动关系的含义
  • （二）劳动关系的基本内容
  • 二　劳动关系管理的含义与原则
  • （一）劳动关系管理的含义
  • （二）劳动关系管理的基本原则
  • 三　劳动合同的概念及类型
  • （一）劳动合同的概念
  • （二）劳动合同的类型
  • 四　劳动合同订立的原则及注意事项
  • （一）劳动合同的订立原则
  • （二）劳动合同订立时的注意事项
  • 五　劳动合同中试用期的规定
  • 六　劳动合同的解除和终止
  • （一）劳动合同的解除
  • （二）劳动合同的终止
  • （三）双方协商解除劳动合同
  • （四）劳动者单方解除劳动合同
  • （五）用人单位单方解除劳动合同
  • （六）劳动合同终止的情形
  • 七　员工离职管理流程
  • （一）员工离职
  • （二）员工离职管理流程
  • 八　劳动争议处理办法
  • （一）适用范围
  • （二）劳动争议的协商
  • （三）劳动争议的调节
  • （四）仲裁与诉讼
  • 任务三　劳动合同范本
  • 任务四　劳动争议案例分析
  • 一　劳动关系与劳务关系的联系与区别
  • 二　劳务合同和劳动合同的区别
  • 项目小结
  • 职业实训练习
  • 参考文献
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评分及书评

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出版方

中国人民大学出版社

中国人民大学出版社成立于1955年，是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足，我们在积聚书香与赓续文脉之时，也有一点小小的向往，在徜徉中拢住自我与他者的目光，给天下读书人一点点温暖。