在这个人人都有手机，人人都在上网，人人都是新闻记者的新媒体时代，舆论的压力变得空前强大。只要稍有差池，很容易一下子就被推上舆论的风口浪尖了。没有什么比挑毛病更容易的了，关键是挑出毛病以后，要告诉人家应该怎么办，正确的做法是什么。作者栾帆以一个新闻记者的视角，反复地用中国的、外国的、过去的、当下的各种各样的成功与失败的案例，告诉这些管理者，面对危机和突发事件，面对全媒体时代汹涌的舆情，如何避免舆论危机的发生，一旦发生了，滔滔民意之下，又该怎么做和怎么说，什么是科学的舆论引导、如何发布信息才能有效沟通、怎样疏解民意、怎样安慰人心…… 分析有理，论述有据，看的我是心惊肉跳的。配合上之前刘润老师在短视频中提到的李宁、海天、椰树牌的舆论对应策略，真有豁然开朗的感觉。

本书通过分析新鲜、热门、典型的危机事件案例，总结出新媒体时代做好舆论引导，处置危机事件的具体原则和方法，阐述了什么是科学的舆论引导、怎样化解负面新闻、如何做好信息发布，以及怎样应对记者采访…… 既提出问题，又拿出解决方案，力求有理、有料、有用，帮助政府、企业、学校、医院等各行各业的管理者做好舆情管理，化解负面新闻，跳出舆论陷阱。

在报纸是主要媒体的年代，应对舆情至少有 24 小时的时间可以做准备，因为发行最快的是日报。到了互联网时代，这个时间缩短到了 4 小时，这是人们在街上遇到不顺心的事，回到家打开电脑的时间。而在人人都是记者的自媒体时代，舆情的发生只需要 4 分钟的时间，甚至更快。所以作者在书中给我们介绍了一些在新媒体时代处理新舆情的基本原则和应对技巧，流量为王的情况下，要想维护好声誉和形象，态度和行动非常重要，而更重要的是及时，比起讲真话，在谣言和假话之前发声，把握问题核心持续发声，在网络乌合之众面前会讲人话、给别人留有余地都是以理服人的关键。另外，在快媒体时代，说话还要简洁有力，在海量的信息面前，没有人有耐心看完你的长篇大论。