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112千字 字数
2017-12-01 发行日期
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主编推荐语

《口碑营销》深入剖析策略，助力品牌推广。

内容简介

口碑营销指用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。这种富有互联网特色的营销手段已经成为越来越多企业竞争市场的重要利器。《口碑营销》一书从十个角度全方位展现了口碑营销的理念与方法，内容覆盖了口碑营销的基本含义、怎样调动消费者情绪、怎样塑造口碑形象、怎样做话题营销、怎么口碑扩宽传播力度、怎样与消费者进行互动、怎样了解用户反馈意见并作出改进、怎样避免口碑营销的误区、怎样变现口碑的价值等营销环节。通过阅读这一系列内容，广大营销人员可以更好地发动顾客参与品牌推广，同时也能避免滥用口碑营销带来的副作用。

目录

  • 版权信息
  • 前言 愿未来的你有口皆碑
  • 第一章 口碑营销：想赚互联网红利，先记住几条法则
  • 法则一：口碑营销的五大要素
  • 法则二：自夸不如人夸，让客户替你做宣传
  • 法则三：谈论口碑的人不只是客户
  • 法则四：虚假信息是口碑营销的坟墓
  • 法则五：口碑营销能带来红利，也能带来“地狱”
  • 第二章 宣传工具：平台选不对，口碑听不到
  • 口碑营销的“主要战场”与“次要战场”
  • 微博：引爆口碑影响力的绝佳平台
  • 微信朋友圈：构建强关系社交的首选渠道
  • 微信公众号：分享干货，传播口碑
  • APP应用：信息传播的特殊渠道
  • 第三章 共鸣原理：好口碑坏口碑，取决于消费者的情绪
  • 顾客情绪是口碑传播的助推剂
  • 读懂口碑背后的消费者心理
  • 构建情感场景，唤醒客户的情绪
  • 情绪共鸣点一：好奇心
  • 情绪共鸣点二：成就感
  • 情绪共鸣点三：人性关怀
  • 第四章 形象塑造：好口碑源于产品品牌自身的光环
  • 口碑跟着产品定位走
  • 在用户喜欢的东西里植入品牌元素
  • 提高产品性价比，引发用户谈论的兴趣
  • 借助产品来传递一种理想
  • 每一位回头客都是口碑传播者
  • 打造拟人化品牌，四两拨千斤的传播技巧
  • 第五章 话题挖掘：无话题则无人气，热议才会有口碑
  • 热门话题：紧跟最引人注目的舆论焦点
  • 故事话题：有故事的品牌更容易赢得好口碑
  • 趣味话题：口碑从大众的笑声中来
  • 情感话题：抓住目标群体的心灵需求
  • 公益话题：正能量永不过时，但用之有道
  • 争议话题：让粉丝喜怒无常的双刃剑
  • 第六章 扩散影响：传播引发关注，关注激活价值
  • 口碑营销是高效的推广方式
  • 拓宽传播范围，提升口碑的影响力
  • 转发抽奖加好友，以老粉丝影响新粉丝
  • 借助网络红人来传播口碑
  • 趣味吸引+利益驱动
  • 让口碑传播可视化，效果更佳
  • 第七章 互动参与：坚持与客户沟通，口碑才能深入人心
  • 分享与互动——口碑营销的必由之路
  • 互动对象：那些喜欢谈论你的人
  • 提高用户的参与度，口碑才传得远
  • 团结铁杆粉丝，带动普通用户
  • 留心目标用户群里的“意见领袖”
  • 主动为口碑谈论者提供谈资
  • 第八章 跟踪了解：售后服务赢得认可，用户体验决定口碑
  • 口碑营销的本质是传播诚信
  • 售后服务是口碑营销的第二起点
  • 做好用户体验是赢得口碑营销的关键
  • 降低客户的期望值，提高他们的满意度
  • 体验经济贵在全方位的关怀
  • 通过服务来弄清用户的痛点
  • 第九章 误区警告：扭转负面口碑不如事先避开陷阱
  • 误区一：对用户的反馈爱理不理
  • 误区二：盲目跟踪热点话题
  • 误区三：把伪需求当成真需求
  • 误区四：向消费者许下无法兑现的承诺
  • 误区五：把周期性受众视为忠实粉丝
  • 误区六：消极处理负面口碑
  • 误区七：完全被粉丝思维牵着鼻子走
  • 第十章 价值变现：用户满意度就是最好的财源
  • 塑造口碑的目的是变现价值
  • 精准定位才能提高用户的忠诚度
  • 社会化营销：口碑传播的最终方向
  • 制造口碑神话，要满足社群的期望
  • 把目标用户群体变成企业品牌的一部分
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出版方

竹石文化

北京竹石文化传播有限公司（简称竹石文化）成立于2014年，是一家具有二级批发资质、活跃而富有创造力的文化机构。公司设立了选题策划、设计制作、营销发行、电子书输出、媒体与公共关系等围绕图书出版发行的各个业务部门，建立了一支人才结构合理、年轻高效的专业团队。 竹石文化出版发行方向主要集中在成功励志、经管培训、金融理财、婚恋两性、家教育儿、人文社科、文学文艺、生活等几个方面，目前已形成完整的产品体系。