用爱经营，为顾客提供解决方案和情绪价值胖东来严禁员工推销给顾客不需要或者超出顾客实际消费能力的商品，要求员工 “从卖产品到帮顾客解决问题”，要求员工思考如何站在顾客的角度考虑问题，思考自己帮顾客解决了哪些问题。胖东来的理想是 “顾客有需求只管告诉胖东来，胖东来要做的是想方设法满足顾客的需求，让顾客满意”，于东来更是要求 “不是顾客告诉你需求，而是要主动思考顾客的需求是什么”，不用顾客说就能告诉顾客哪些产品适合顾客。

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《黑神话：悟空》为什么火？其一，基于《西游记》超级 IP。《西游记》可谓家喻户晓，拥有广泛的认知基础，并且时常出现爆款作品，比如近年的国产漫画电影《大圣归来》、歌曲《悟空》以及去年大火的国风动画作品《小妖怪的夏天》。《黑神话：悟空》对经典 IP 重新解构，增加了一些颠覆以往的全新设定。传统的套路化英雄已经拉高了人们的阈值，容易让人产生审美和心理疲劳，人们期待看到一些与众不同的设定，打破常规，不安天命。其二，圈层扩散。从游戏玩家圈子快速扩散，击穿一个个圈层。游戏攻略、剧情解说、原著重读、美术设计、作词作曲、文案、热梗、文旅、文创、妆造、cosplay（角色扮演）、跨界联名、商业价值、文化输出…… 各行各业都能找到适配的切入点，话题可延展、全民可参与，可谓一场情绪价值拉满的流量狂欢。其三，营销势能。一是游戏本身制作精良，称得上 3A（大量投入、大量资源、大量时间）大作，背后创作团队也很有故事和话题。二是 4 年前的实机演示视频惊艳预热，早就吊足了玩家的胃口，如今将理想照进现实，玩家的期望得到了延迟满足，甚至是超越期待的惊喜。三是社会各界的协同传播。官方账号、合作方、投资方、玩家、KOL（关键意见领袖）、自媒体、网民等纷纷下场，传播势能叠加，无限放大。其四，文化自信。《黑神话：悟空》的火爆也反映了中国文化的底蕴和吸引力，吸引了大批国外玩家主动了解和学习中国的文学、音乐、建筑等传统文化。这是一种文化自信的表现，也是一种市场化的文化输出。其五，商业价值。资本是逐利的，游戏本身的巨大流量，换来了品牌和资本的推波助澜，这也是游戏火爆的助推器。