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科技 类型
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178千字 字数
2020-06-01 发行日期
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主编推荐语

国内第一本系统讲述RPA理论和实践的书。

内容简介

本书是国内第一本系统讲述RPA理论和实践的书。书中内容回归到这项新技术的本质，不拘泥于某个RPA产品，也不满足于目前RPA产品的功能，而是着重介绍一些RPA前沿发展理念。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第1章 什么是RPA
  • 1.1 从基本概念谈起
  • 1.1.1 RPA概念溯源
  • 1.1.2 RPA的官方解释
  • 1.1.3 回答RPA的三个关键问题
  • 1.2 RPA的九大主要特征
  • 1.2.1 模拟人类操作行为的系统，让用户“眼见为实”
  • 1.2.2 基于既定的业务规则来执行
  • 1.2.3 带来确定的执行过程和执行结果
  • 1.2.4 提供全程操作行为记录
  • 1.2.5 为企业带来流程优化和再造
  • 1.2.6 符合人类的工作组织特征
  • 1.2.7 满足24×7×365的不间断执行
  • 1.2.8 提供非侵入式的系统表层集成方式
  • 1.2.9 支持本地和云端各种灵活的部署方式
  • 1.3 RPA的业务价值
  • 1.3.1 节省成本
  • 1.3.2 提升运营效率
  • 1.3.3 提高流程质量和业务处理的准确性
  • 1.3.4 提升流程的合规性和安全性
  • 1.3.5 高敏捷性
  • 1.3.6 实施见效快
  • 1.3.7 提升客户体验
  • 1.3.8 提升员工满意度，带来员工技能转型
  • 1.3.9 充分发挥流程在企业中的价值
  • 1.3.10 提升业务部门与科技部门的协作水平
  • 1.4 企业采用RPA的驱动力
  • 1.4.1 成本驱动
  • 1.4.2 运营模式驱动
  • 1.4.3 科技驱动
  • 1.5 RPA的基本分类
  • 1.5.1 按应用模式分类
  • 1.5.2 按部署模式分类
  • 1.5.3 按应用级别分类
  • 1.5.4 其他分类方法
  • 1.6 RPA的主要组成部分
  • 1.6.1 编辑器
  • 1.6.2 运行器
  • 1.6.3 控制器
  • 1.6.4 其他组成
  • 1.7 自动化技术的演进策略
  • 1.7.1 阶段一：桌面自动化
  • 1.7.2 阶段二：机器人流程自动化
  • 1.7.3 阶段三：高级的流程自动化
  • 1.7.4 阶段四：智能的流程自动化
  • 1.8 从RPA到数字化劳动力
  • 1.9 本章小结
  • 第2章 从历史发展视角解析RPA
  • 2.1 RPA技术的发展历程
  • 2.2 机器人的发展历程
  • 2.3 信息系统的发展历程
  • 2.4 自动化的发展历程
  • 2.5 本章小结
  • 第3章 RPA相关技术解析
  • 3.1 自动化的核心基础技术
  • 3.1.1 抓屏技术
  • 3.1.2 模拟鼠标和键盘技术
  • 3.1.3 其他自动化处理技术
  • 3.1.4 工作流技术
  • 3.2 用于数据获取的相关技术
  • 3.2.1 光学字符识别
  • 3.2.2 自然语言处理
  • 3.3 用于决策判断的相关技术
  • 3.3.1 业务规则引擎
  • 3.3.2 知识库系统
  • 3.3.3 基于数据的决策
  • 3.4 RPA与人工智能技术的结合
  • 3.4.1 计算机视觉
  • 3.4.2 对话机器人
  • 3.5 与其他领域的技术结合
  • 3.6 本章小结
  • 第4章 RPA的应用领域及场景分析
  • 4.1 RPA在典型业务领域的应用情况
  • 4.1.1 财务会计领域
  • 4.1.2 客户服务领域
  • 4.1.3 采购管理领域
  • 4.1.4 人力资源领域
  • 4.1.5 IT服务领域
  • 4.2 RPA在各行业中的应用情况
  • 4.2.1 银行业
  • 4.2.2 保险业
  • 4.2.3 政府和公共服务业
  • 4.2.4 制造及能源业
  • 4.2.5 电信业
  • 4.2.6 医疗健康业
  • 4.2.7 零售业
  • 4.2.8 交通物流业
  • 4.3 典型的应用场景分析
  • 4.3.1 为新员工创建用户ID的应用场景
  • 4.3.2 保险公司为客户理赔的业务场景
  • 4.3.3 银行为客户提供新的信用账户限额场景
  • 4.3.4 为员工开具收入证明的应用场景
  • 4.3.5 保险客户理赔的复杂处理场景
  • 4.4 应用场景特征及分析要点
  • 4.4.1 可自动化流程的特征分析
  • 4.4.2 流程抽象后的分析结论
  • 4.5 制约和风险
  • 4.6 本章小结
  • 第5章 RPA应用实践
  • 5.1 企业实现RPA的旅程
  • 5.1.1 RPA旅程的4个阶段
  • 5.1.2 RPA旅程的两种推动策略
  • 5.1.3 RPA实施和推广过程中面临的4个挑战
  • 5.1.4 RPA的总成本和总收益分析
  • 5.2 RPA的实施过程
  • 5.2.1 业务流程的梳理和分析
  • 5.2.2 编制自动化需求
  • 5.2.3 RPA设计、开发和单元测试
  • 5.2.4 最终用户的UAT测试
  • 5.2.5 机器人的部署上线
  • 5.2.6 RPA机器人的监控和维护
  • 5.2.7 实施过程总结
  • 5.3 机器人运行的稳定性
  • 5.4 安全风险控制管理
  • 5.5 机器人运行效率管理
  • 5.6 机器人开发效率管理
  • 5.7 机器人扩展性管理
  • 5.8 机器人卓越中心
  • 5.8.1 CoE的职责范围
  • 5.8.2 CoE的治理结构
  • 5.8.3 建立CoE的考虑因素
  • 5.9 RPA的生态体系
  • 5.9.1 软件提供商
  • 5.9.2 技术合作方
  • 5.9.3 咨询和实施服务提供商
  • 5.10 本章小结
  • 第6章 RPA未来的发展趋势
  • 6.1 更敏捷的人机协作
  • 6.2 重新审视流程设计和流程挖掘
  • 6.2.1 提供匹配RPA分析需求的业务流程设计方法和工具
  • 6.2.2 提供能够定量分析数据的业务流程挖掘工具
  • 6.2.3 提供能够追踪和支持动态变化的反向流程工具
  • 6.3 云原生的RPA解决方案
  • 6.4 具有自我学习能力的自动化流程
  • 6.4.1 基于自定义方式的自我学习RPA
  • 6.4.2 结合自动化机器学习的RPA
  • 6.4.3 基于学习用户操作过程的RPA
  • 6.4.4 基于自动化构建脚本的RPA
  • 6.5 机器人商店的一站式采购
  • 6.5.1 机器人商店
  • 6.5.2 机器人经济
  • 6.6 业务流程的自动化再造
  • 6.6.1 精益流程和六西格玛
  • 6.6.2 业务流程再造
  • 6.7 搭建全新的机器人运营体系
  • 6.7.1 对共享服务中心模式的影响
  • 6.7.2 内包还是外包
  • 6.7.3 机器人运营中心
  • 6.8 数字化劳动力革命
  • 6.8.1 对传统工作方式的影响
  • 6.8.2 对企业员工的影响
  • 6.8.3 对工作岗位的影响
  • 6.8.4 如何应对这场自动化变革
  • 6.8.5 对组织转型的影响
  • 6.9 本章小结
  • 后记
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评分及书评

4.5
6个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    4.0
    全面而枯燥的RPA科普书

    内容很全，也有作者个人的理解和畅想，但多数停留在技术表面，缺乏洞见，给人一种想无一遗漏但又没有重点的感觉，以及作者炫技的感觉。本人学了 2 个月 RPA，读完本书以后并没有增加很多新的知识。也许是我打开的方式不对，应该当做一本工具书？

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      用户头像
      给这本书评了
      5.0

      对 RPA 有比较全面的分析。

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      出版方

      机械工业出版社有限公司

      机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。