让人舒服，先给好印象，是为了降低对方的防御心。对难缠的人用敬语、装傻，是为了避免不必要的冲突。目的是让对方愿意沟通，而不是排斥。有话直说、先说结论、带着方案汇报，是为了节省时间，直达目标。拉上团队、分工协作，是为了利用集体智慧，更快搞定麻烦。1. 交流时印象分占 90%，先给人留下好印象比说什么更重要。无论多好的内容，如果对方对自己印象不佳，沟通效果就会大打折扣。善用话题铁板四巨头（天气、体育、娱乐、食物）保持对话流畅，用倾听时的夸张反应、感叹词和一句话点评表达尊重。先混个脸熟，再说事儿，长得好看（或者看着顺眼）真的能为所欲欲。别一上来就秀智商，没人爱听。没话找话就聊吃啥、干啥、玩啥、今天冷不冷，这四样最保险，绝对不冷场。别人说话时，哪怕自己在走神，也要哇塞！真的吗！太牛了吧！情绪价值 > 干货内容。老高去面试，一进门面试官波总板着脸。老高没直接聊简历，而是说：波总，办公室这盆兰花养得真精神，我以前也养过，没两天就枯了，这水分控制得太好了。结果：面试官瞬间乐了，后面聊得特别顺。就像去饭店吃饭，服务员长得顺眼、态度好，菜稍微咸一点，食客都觉得是特色；服务员爱答不理，菜做得再好食客也想给差评。2. 想说什么就直言不讳，但要用善意包装。请求时先展示热情和付出，让对方理解自己的诚意；谈判时先下结论再解释，用如果一定要选一个的话给自己留余地；汇报坏消息时 10 秒内说完概要，立刻提出解决方案。直率不是粗鲁，而是用最高效的方式解决问题，同时保护对方感受。有话直说，但嘴要甜，别绕弯子，但也别当杠精。求人办事，先夸对方厉害，再说自己搞不定，只有对方能救自己了，这招最好使。谈条件先把最狠的话说了（底线），然后再补一句当然，我也知道很难，给自己留个台阶。坏事别磨叽，10 秒钟说完，立马接一句不过我有办法补救。光哭不解决问题，谁都烦。有话直说，但嘴要甜，目的是解决问题，不是制造对立。高老板想让技术部加班改方案。错误：今晚必须改完，不改完别下班。正确：A 工，这活儿，我知道这挺折腾人的，改完我请吃大餐或者申请调休，拜托啦！项目黄了。错误：老板，那个客户太难搞了，我们搞不定，完了完了。正确：老板，项目丢了。但我联系了另一家更大的客户，下周就能签，咱们赶紧转过去。就像给苦药丸裹层糖衣。药该吃还得吃，但裹了糖就不苦了，病人还不反抗。3. 与难缠的人交往，把关系和事情分开。上司发火说滚时，回应请给我一次机会把危机变转机；面对喋喋不休的人，用下次一定再讲给我听或假装想起有其他事优雅地结束对话；与任何人说话都用敬语，反而显得温文雅、表里如一。不必勉强交朋友，保持自立心才能长久相处。别跟傻子较劲，保护好自己，对事不对人，别把老板的火发到工作上。老板骂滚蛋，千万别回怼。就说老板我再试一次，不行我走。遇到话痨别打断，直接说哎呀我突然想起来有个急事，下次接着聊！溜之大吉。对人态度，不管心里怎么想，嘴上都要客客气气。这不是虚伪，是保护色，省得惹麻烦。别跟傻子较劲，保护好自己，把彼此有意见变成我们一起解决事。老板拍桌子：滚！错误：滚就滚，谁稀罕！正确：老板，能不能再给我最后一次机会？我明天就把方案翻倍做好，如果不满意我主动走。结果：老板消气了，没事人一样。同事一直拉着老高吐槽家长里短。错误：能不能别说了，我很忙。正确：哎呀，这故事太精彩了，下次一定接着讲给我听，我现在得去趟洗手间、接个电话。这就好比路上有人撞了一下，如果跟他吵，会迟到还闹心；如果摆摆手说没事，虽然吃了亏，但一分钟就忘了，继续赶路。4. 能干的人的关键词是善意，用团队智慧化解沟通难题。收到麻烦邮件时，转发给团队集体讨论，旁观者更冷静、经验互补；会议中用白板把方案和发言者分开，避免情绪对立；对部下的失败，用天守阁法（保持情绪、立即更正、时常确认）帮助他重建自信。一个人硬扛只会压力倍增，善意地寻求协作才是聪明做法。别逞英雄，拉着大家一起干，一个人累死累活是傻子，一群人干活才叫本事。收到烂摊子，别自己憋着，直接转发群里：大伙看看这咋弄？人多主意多，责任也一起担了。开会吵架，拿个白板把想法写上去，骂方案可以，别骂人。下属搞砸了，别光顾着骂。先让他冷静下来，告诉他怎么改，然后盯着点，要帮他擦屁股。别逞英雄，拉着大家一起干，独狼死得快，群狼吃得饱。收到了一封全是脏话的客户投诉邮件。错误：自己躲在角落里焦虑，不知道怎么回。正确：转发到部门群：大伙帮忙出出主意，这封怎么回能把客户留住？新人把数据搞错了。错误：怎么这么笨，这点事都干不好！正确（天守阁法）：先深呼吸（天守阁稳如泰山），指着屏幕说这里改一下（立刻更正），过一小时问一句改完了吗（时常确认）。这就叫三个臭皮匠顶个诸葛亮。一个人扛着冰箱上楼，累得半死；叫两个兄弟一起抬，大家都不累，还觉得这人挺会做人。总之，沟通不是为了证明自己有多对，而是为了达成目标，用最少的力气，交最少的朋友，办最多的事。用让人舒服的方式，高效地解决问题。面子给够，事情办透，别一个人死扛。

全书基本是以介绍与沟通相关的技巧业主，但是，确实不乏一些虽然简单却很实用的办法。比如，一个高效的会议，主持人起到了很大的作用，那么，主持人需要做好三件事。一是在会议前要准备好会议主题提纲，以帮助参会之人在会前进行一些思考；二是主持人一定要做好会议过程中的时间管理；三是要重视使用会议室的白板，对会议关键点进行记录、组合，最终行成会议讨论的脑图。看一看本书，会有很多收获，尤其是用来解决实际问题，可以找到对应案例的实用技巧，拿来就能用。