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459千字 字数
2017-01-01 发行日期
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主编推荐语

本书由国际服务设计联盟（北京）主席、清华大学美术学院王国胜教授主持编写。

内容简介

本书共收录服务设计领域的中外论文27篇，包含多位国内服务设计领域专家、学者针对国内行业发展的探讨，以及从国际服务设计联盟SDN主办的刊物《Touchpoint》中精选的具有国际视角的文章。这些论文在全球语境中探讨服务设计的现状与发展态势，是具有较高专业度的学术论文集。

目录

  • 版权信息
  • 简介
  • 序
  • 序
  • 从股东价值到共享价值 服务设计的价值
  • 从服务模式到商业模式
  • 服务设计的评估基准
  • 目标导向研究是服务设计成功的关键
  • 为什么只有客户体验还不够 硅谷需要服务设计
  • 让自我变得有用
  • 从产品到服务 如何通过服务设计促进威尔士先进制造业的经济增长
  • 服务设计宣言
  • 在复杂的B2B服务项目中的设计与行为
  • 服务设计投资获取收益的良方
  • 创新医疗保健行业——一个抗拒“改变”的环境
  • 一路向前 战略性服务设计成功实施的关键因素
  • 旅游业与服务设计思维 谁人师从何处
  • 博物馆与人文环境中的服务设计
  • 推动组织变革的三个理念 组织变革如何促进服务设计变革
  • 北京市人才档案公共管理中心服务提升——服务设计在中国公共服务领域的应用
  • 镜中奇遇 Adaptive Path在Capital One（第一资本公司）内的发展
  • 用服务设计构筑互联网公益新模式
  • 服务设计，商业改革的推动力
  • 设计创新语境中的服务设计研究
  • 服务设计、敏捷设计和精益创业 一场关于汇集不同学科的讨论
  • 从表演艺术的视角审视服务设计
  • 可持续设计理念在公共服务系统设计中的应用研究 —以“集装箱与城市生活”项目为例
  • 可行性：平衡社区体验与政府策略
  • 生活于服务的世界 服务如何知晓你的意图
  • 论中国设计服务型制造业的发展问题
  • 2015至2020年服务设计政策的发展趋势 欧洲各国家和地区在不同层面上的“设计—驱动”创新
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。