以一个新人客服的成长经历，作为串联文章的主轴，思路很不错。但是我大半本书是快速翻页翻过去的，因为他啥都想讲。讲到调节情绪，就整一堆心理学概念出来解释，讲到学习成长，就整大片大片的学习方法，学习思路（跟客服人员无关的学习，就是讲如何学习的书里面的那种）。作者就是恨不得，把主线故事里的每一个名词，都提出来，开一个章节解释一下拓展一下。我是很反感这样杂糅的书，就说是客服，其实新人岗位通用的方法占了绝大部分

智能时代的今天，任何基础性工作都会被人工智能取代。服务行业如何打破壁垒，个人能力如何跃升？一定要在个人业务上研究精透，拓宽其他渠道，打好属于自己的那口井。同时具有复杂的客户问题处理，情绪即时管理，带有温情的人文关怀是的能力。

任何一个职位，都有它可屈之前往的方向，可能有时候眼前看不到未来，说明你还没有打好你的根基，所做的就是一直努力，一直有效的学习，领悟早晚都不是很重要，只有当你自己真正的觉悟，才会像开挂一样，飞速前行。不过，要懂得自己放下脚步。时刻谨记，自己是谁。