主编推荐语
帮助领导者通过“提问”解决大部分来自下属的问题。
内容简介
近期，作为上司的你，有与下属“对话”过吗？如果你的回答是“太忙啦，实在抽不出时间”，那么几乎可以肯定的是，你与下属间存在“对话不足”的情况。
本书作者从事多年企业培训工作，在领导技巧方面具有丰富的经验。在他看来，“对话”能让绝大多数职场问题都不复存在。而对领导者来说，“提问”就能解决来自下属的一切烦恼，诸如团队效率低下、销售业绩平庸、员工自主性差、接连跳槽等问题，都可以通过“提问”迎刃而解。因此，“善问”就成为领导者的一个不可或缺的能力。
本书针对领导与下属间的“对话”详细地进行案例式说明，主要通过诱发下属自主意识的30个“强效提问”，来讲解如何引导下属得出自己的结论，同时还能让其够获得参与感和认同感，进而解决一切来自下属的烦恼，提升团队工作效能。
目录
- 版权信息
- 序 提问
- 第1章 从强人转向倾听者
- 01 现实的冲击！近10年，下属“对上司的期待”发生了巨变！
- 下属“不需要强人上司”的时代
- 无需号召力，也无需工作热情！
- 02 受过“社交技能”英才教育的Z世代
- 从小学就开始学习辩论的Z世代
- 顺言和逆语
- 03 有些年轻人并不喜欢“过于宽松的职场环境”
- 错不严斥，却留不住员工
- 上司要追求“定义”
- 04 九成上司“不懂对话”
- 某优质企业珍藏的指导下属技巧
- 有谈话、无对话的职场
- 05 问难启齿
- 事实上，下属更有私人对话的意愿
- 顿悟——原因正是对个人情况缺乏了解
- 06 不合时宜的话说得越多越惹人厌
- 在200人面前冷汗直流的经历
- 容易脱口而出的“考试型提问”
- 07 避免上演“国王的新衣”的有效方法
- 越是缺乏自信的人，越害怕“反馈”
- 一对一面谈的真正目的
- 第2章 不限对象“持续倾听”30分钟的技巧
- 01 做好上司的新条件
- 沉默不易
- 倾听催生认同感
- 02 不善提问者的靶向问题
- 容易提出的靶向问题
- 魔法句——“感觉怎么样”
- 03 沉默并不可怕，随意插话才危险
- 下属沉默有“原因”
- 打破沉默的3个步骤——避免尴尬的沉默
- 04 “审讯综合征”的陷阱
- 灵活使用“问”与“听”
- 成为“好相处”的人
- 05 为什么“最近怎么样”是差劲的开场白？
- 为什么不能问“最近怎么样”？
- 闲谈也有流程
- 06 “是吧”和“是吗”之间的微妙差异
- 对话如流水自上而下
- 对话理论
- 07 允许自己不理解下属
- 下属因甲虫请假
- 共情拉近距离，达成指导效果
- 08 快速引导下属说出真心话的“三个如何”
- 限定式问题和扩展式问题的差异
- 说到底，下属自主性差的责任在上司
- 导入“三个如何”
- 09 烘托对话氛围的“神奇缓冲语”
- 并非“问”即可
- 抬高对方自尊心的“神句”
- 缓冲语中含有说话者的语温
- 第3章 推动对话顺利进行的“魔法搭话术”
- 01 在下属忙得不可开交时，上司如何搭话才能不惹人厌？
- 不要客气，要体贴
- “因为效应”的巨大威力
- 02 “设问法”对不讲真实想法的下属行之有效
- 魔法语句“假设……”
- 活用“单纯接触效应”
- 03 巧用“助攻提问”，轻松开启私人话题
- 别突然射门
- 敏感捕捉下属“生活上的变化”
- 04 提出总结性问题
- 你的不耐烦，即使不说也会被传达出来
- 巧妙的“插话术”
- 05 卓越上司的必杀技
- 下属想到什么说什么
- 发现老员工出乎意料的真实想法
- 第4章 活用提问，激励“躺平”的下属
- 01 推翻“做不到就是做不到”的想法
- 机会恰恰降临在对方说“做不到”时
- “有人能办到”——封死借口
- 02 如此反问只会向你索要答案的下属
- 上司是“百发百中的扭蛋机”？
- 上司今后要容忍有人答不上来
- 03 说服持不同意见的下属
- 冒进变革组织，招来强烈反弹
- “解冻”
- 04 通过对话解决“中年怠工”问题
- 中年下属的干劲更足吗？
- 振臂欢呼胜利的瞬间
- 代际传承性是钥匙
- 05 强效提问改造爱找外因的下属
- 爱找外因与善找外因
- 促使下属将抱怨化作行动的强效提问
- 06 下属说“没什么想干的事”
- “不知道自己想干什么”是普遍现象
- 引导下属找到“契合自身的愿望”
- 第5章 对“不得要领”的下属的有效提问
- 01 给总是手忙脚乱的下属的几句话
- 以“时间留出余量了吗”开启话题，有效！
- 重要的是“让本人亲口宣布”
- 02 下属加班会增加成本
- 加班人群的致命性问题
- “能早点回家就好了”——有了这种想法，就不可能早回家
- 03 业绩不达标者的致命问题
- 业绩经常波动的下属的共同之处
- 乐观地构思和乐观地执行之间是悲观地计划
- 04 针对“被客户反复折腾的下属”的问题
- 明明“没什么要改的了”
- 传授高明的调整技巧
- 05 下属反复出错，如何应对？
- 反复犯错的下属有三大“缺陷”
- 重要的是请他亲口说出来
- 第6章 提出问题可消除下属90%的烦恼
- 01 提建议反遭人嫌
- 想让上司闭嘴的瞬间
- 被倾听（有人倾听自己）会分泌多巴胺
- 02 为什么提出问题能够解决问题？
- 什么是解决导向法？
- 两个人在一起讨论能发现一个人察觉不到的问题
- 03 比起激励，提问更能提升下属的工作热情
- 诊断“干劲不足”
- 使其意识到“得”与“失”
- 04 “差不多”就是刚刚好！
- 首先，自我检测是否擅长倾听和提问
- 暂时搁置个人意见
- 05 压力因应
- “心魔”才是敌人
- 通过提出问题使下属意识到不合理性
- 06 不必勉强自己
- 做不到时，不必勉强自己
- 勉强满足别人的要求，悔不当初
- 07 打破内心封闭的下属心中的藩篱
- 你能分清同情和共情吗？
- 内心封闭的下属有着出人意料的理由
- 08 下属做事先找借口，有更深层的原因
- 对待总找借口的下属，要格外温和
- 提升下属的自我肯定度，一通百顺
- 第7章 让一对一面谈机制成为“最佳觉醒场”
- 01 七成职场已导入一对一面谈机制
- 新冠疫情背景下，企业竞相导入一对一面谈机制的原因
- “徒有其形”反令下属丧失工作热情
- 02 让一对一面谈成功的“和弦”
- 名曲的和弦进行都会有章法
- 4步消除“沉默”和“自说自话”
- 03 用1分钟的开场白“破冰”，消除下属的紧张感
- 以轻松的话题开场
- 聊聊兴趣也不错，只是……
- 04 使用评分法，确定身心状态
- 自然地问起“身体还好吗”
- 每次问都能察觉到变化
- 05 如何在“表扬困难时代”对下属进行有效夸奖？
- 远程办公增多，夸奖愈发困难
- 利用三角测量法，多视角探寻夸奖的切入点
- 我推荐翻新的“走动式管理”
- 06 倾听有窍门
- 10～20分钟看似很长，其实很短
- 一对一面谈的退出策略
- 给迫切想提建议的你几点建议
- 07 当下属说“想调岗”“想辞职”
- 面对上司劝导，当即决定辞职的下属
- 通过提问打消下属的离职念头
- 第8章 巧妙的“反馈技巧”
- 01 没人乐意向下属传达“残酷的事实”
- 反馈真的有意义吗？
- 只有做到巧妙地指出不足，才能胜任上司一职
- 02 反馈也要循“序”渐进
- 反馈的5个步骤
- 最重要的是第3步“创造认同”
- 03 从一句“谢谢”开始
- 感谢对方努力工作
- 04 残酷的内容更应“开门见山”
- 传达残酷事实要循“序”说明
- 下属难受，上司也不好受。但是……
- 05 给拒不接受的人提供新视角
- 首先，专注倾听
- 在对话中插入新视角
- 06 询问“今后”
- 自己想出的办法，实施起来干劲十足
- 专注倾听，问题竟在不知不觉中迎刃而解
- 07 最后应提出的终极问题
- 卓越领导者善用的最后一问
- 跨越“突如其来的一道坎”
- 附录 激发员工主观能动性的30个“强效提问”
评分及书评
给这本书评了4.0本书作者从事多年企业培训工作，在领导技巧方面具有丰富的经验。在他看来，“对话” 能让绝大多数职场问题都不复存在。而对领导者来说，“提问” 就能解决来自下属的一切烦恼，诸如团队效率低下、销售业绩平庸、员工自主性差、接连跳槽等问题，都可以通过 “提问” 迎刃而解。因此，“善问” 就成为领导者的一个不可或缺的能力。本书针对领导与下属间的 “对话” 详细地进行案例式说明，主要通过诱发下属自主意识的 30 个 “强效提问”，来讲解如何引导下属得出自己的结论，同时还能让其够获得参与感和认同感，进而解决一切来自下属的烦恼，提升团队工作效能。
出版方
中国科学技术出版社
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