人无完人，企业也难免犯错，有效道歉会减少损害、挽救声誉。企业正确道歉之法需要先有一个清晰的指导原则，来判断是否需要道歉，以及如何有效传达歉意；然后仔细考虑谁出面道歉、道歉内容、道歉形式、道歉时机和表达方式。

危机当下，为了应对危机，企业往往会不惜一切，不计投入，只为力挽狂澜。危机过后，能用的资源已耗尽，人的精神也从紧张中松懈下来。如果这时，企业再遭遇任何的风浪，那将有可能成为真正的至暗时刻。危机公关，虽有制式的套路可循，但其中有太多的变数，始终是要在第一性下权变而为。

及时道歉，对象正确，及时改正