危机应对的核心在于：用真诚认错修补信任，靠领导定力稳住人心，以彻底行动赢得未来。 1. 真诚道歉是化解危机的起点：坦诚悔过、明确担责，并承诺切实改变，才能修复信任，化危为机。错了就认，态度要真！说清楚我错了，真心觉得抱歉，并保证以后好好改！就像小孩子不小心打翻了牛奶。哭闹或者假装没看见（拒绝道歉、狡辩）只会让妈妈更生气。最好的方式是赶紧说妈妈对不起我打翻了（承认错误），然后表现出害怕、难过的样子（表达歉意），再说我马上拿抹布擦干净，以后拿牛奶会更小心（承诺改变）。妈妈就算心疼牛奶，看到这个态度也很难再发火，反而觉得孩子懂事了。2. 领导者须以坚定乐观引领团队：即使前路未明，也要 100% 相信公司能渡过危机，并优先沟通，避免士气溃散。老大不能慌！就算心里没底，也得挺住场子，让大家相信咱们能行！就像一艘船在暴风雨中航行。船长如果惊慌失措、手忙脚乱，甚至躲在驾驶舱不出来，船员和乘客肯定乱成一锅粥，船可能真就沉了。老船长就算心里也紧张，但一定要稳住舵盘，大声清晰地发出指令，告诉大家风浪是大了点，但船没问题，按操作来，咱们一定能穿过去！他的镇定是指南针和压舱石。3. 危机过后最危险：公开快速承认错误，解释改进措施，而非寻找替罪羊，方能在结束时防范更大风险。出事赶紧认、快点改！完事儿别掉以轻心，省得找背锅侠又吃亏！电脑系统崩溃了。立刻备份数据重装系统（认错 + 赶紧改），装好之后别以为万事大吉（别掉以轻心），得装杀毒软件、打补丁、清垃圾文件（系统加固），防止下次崩溃。而不是怪自己那天不该点那个链接！（找背锅侠）却不做安全加固，下次还是中招。

人无完人，企业也难免犯错，有效道歉会减少损害、挽救声誉。企业正确道歉之法需要先有一个清晰的指导原则，来判断是否需要道歉，以及如何有效传达歉意；然后仔细考虑谁出面道歉、道歉内容、道歉形式、道歉时机和表达方式。

危机当下，为了应对危机，企业往往会不惜一切，不计投入，只为力挽狂澜。危机过后，能用的资源已耗尽，人的精神也从紧张中松懈下来。如果这时，企业再遭遇任何的风浪，那将有可能成为真正的至暗时刻。危机公关，虽有制式的套路可循，但其中有太多的变数，始终是要在第一性下权变而为。