之前在公司参加过设计思维的课程，第一次上课时候的冲击感很强，Design Thinking 确实很棒。后来又在 20 年学习了得到汪老师的 MOT 关键时刻课程，也备受启发，赶紧和组内成员分享。这次看到的这本书，属于一次记忆的闪回。本书可谓是讲了设计思维的基础知识，最大的收获是学习到了设计思维的工作流程，二维四象限真是个好方法，从共情、重构、创意到测试，原来创新设计也是有方法论可言的，更好的是本书介绍了多种工具，算是全面。不过全书还是泛泛的讲述，真的还是需要经过 1-2 天的集训，作为一个有 DT1 级证书的学员，感觉书里的内容实践意义不大，作为一本设计思维启蒙书还可以。

以人为本，体会创新之美《梦想改造家》是一档关于家居设计、装修改造的综艺节目，自播出以来口碑很好，唯独有一期的 “西北红砖房 “引发了无数网友的吐槽。在这一期中，设计师被邀请来给一位西北农民爷爷建房子。这位农民爷爷想要的房子是现代、洋气、精致的，但是设计师却建造了一个 “叙利亚风” 的房子。这是一个具有争议的设计，有的人欣赏红砖房独特的艺术感，有的人却认为这样的设计十分另类，看着 “寒碜”。正如税琳琳在《设计思维行动手册》里写的那样：“以人为中心，将人的需求作为创新的起点，这是我们理解设计思维的一个重要角度。” 设计必须以人为本，好的设计还可以触及到人类以前未曾表达的真正需求，极大地丰富人的体验。那么，能否设计出以人为本并且富有创造性的作品呢？答案是当然可以！ 方法就在《设计思维行动手册》一书中。这是一本非常适合设计师放在案头，不时翻阅的工具书。作者税琳琳专注设计思维创新教育 12 年，理论知识、实践经验都很丰富。这本书没有大段的说教，都是满满的干货。作者还在每章中结合实践讲述了许多专家故事，读起来生动有趣。这本书在第 1 章中介绍了创新工作的四大阶段：共情、重构、创意、测试，并且介绍了创新团队的搭建和行动地图。在第 2-5 章节，作者针对创新工作的四大阶段，提供了可操作性极强的行动工具。最后一章，作者总结了计思维的应用。设计思维既可以作为一种文化、哲学和理念的思维，也可以作为一种设计过程，还可以作为一种实践时的工具包。书中的插画，简洁易懂，充满了设计的巧思。每个创新工作阶段的交付内容，都贴心的绘制了表格，方便实践时查漏补缺。01 共情，重构，创意，测试所有的创新活动都可以划分为四个阶段，分别是共情、重构、创意和测试。创新活动开始于共情。我们通过观察和共情，收集数据并理解当下的世界。共情是设计的初始阶段，也是设计的基础。一个没有共情的设计是没有温度的，是脱离现实，没有意义的。共情的下一阶段是重构。在重构阶段，共情阶段收集到的数据提炼成信息，不同信息之间的关联变成洞察，在洞察中获得智慧，找到创新点。第三阶段是创意。运用分解、连接、翻转的思考方法，产生足够多的好点子，形成创意。最后的阶段是测试。针对创意进行测试，不断的通过简单的原型测试实际产品或服务是否满足用户的需求。02 重构信息，洞察需求 “要想让创新起飞，即让更广泛的受众接受并长期使用它，就需要触及人类以前未曾表达的真正需求。”—— 税琳琳 郭垭霓《设计思维行动手册》在重构阶段，数据处理后变成信息，信息和信息之间关联后变成知识。这还不够，我们需要在众多知识中识别有价值的观点，即智慧。在这个信息大爆炸的年代，我们被数据、信息和知识吞没，而智慧依然是稀缺的。设计思维里藏着发现智慧的办法。书中介绍了 12 种重构的行动方法，其中，寻找张力让我印象最深。“寻找张力，即寻找对立的现实。”—— 税琳琳 郭垭霓《设计思维行动手册》顺理成章的事情带来的信息量十分有限，而看似矛盾的事实中，藏着深层的问题。对立的现实更值得深思，这一下打开了我的思路。关注矛盾，可以帮我们更好的透过现象看到本质。03 与不确定性共舞 “于他人相比，能够驾驭模糊性是一种竞争优势。”—— 税琳琳 郭垭霓《设计思维行动手册》在一个产品真正诞生之前，需要经历无数次的推翻。在设计的这条路上，有太多反复、模糊以及不确定性，就像是打一场不知道毫无准备的仗，甚至不知道敌人是谁，怎样才算胜利。我们只有拥抱不确定性，并且训练相应的能力，才能找到解决问题的突破口。书里介绍了三种应对不确定性的能力。1. 系统设计力。一个好的产品需要在与它相关的更大的生态系统中整体设计。2. 快速行动力。快速行动是应对不确定性的一大法宝，让实践引导思维，在实践中发展创意。3. 在抽象和具象之间跳跃的能力。设计师需要在有形的产品和抽象的意义之间，不断自由的移动。这可以帮助设计师快速迭代，自我进化，对冲不确定性的风险。04 结语设计思维可以从抽象与具体、感性与理性、理论与实践等方方面面指导设计创新工作。通过锻炼自身的设计思维，能提高我们在混乱的世界中发现问题，找到解决问题突破口的能力。建立完整的设计思维，可以帮助设计师设计出充满创造性，并且以人为本的好作品。《设计思维行动手册》值得每一个从事创新工作的人反复翻阅。书里介绍的 33 种行动工具让人跃跃欲试，让我们一起边动手边学习，在行动中体会创新之美。

“好好读书，奖励小猪。” 这是山村支教亮亮老师给优秀学生奖励时的一句话。拥有 11 年支教经验的亮亮老师，在学期期末时，为了鼓励优秀的学生，给孩子们送小猪。活动一经开启，立刻上了各个平台的热搜，百万计的网友拍手叫好，阅读数量达到了 1494 万次数。网友都惊叹道：“这是什么天才想法！” 同样是捐赠，为什么奖励小猪获得了那么多好评？我们提到偏远小学捐赠，都会想当然的以为只有书本、课桌是学生的需求，没有意识到偏远地区学生辍学的真正原因 —— 读书无法为家庭带来即时价值。而相比于其他机构捐赠书本、课桌、奖学金等，奖励小猪就是 “能摸得着的价值”。其实这就是创新能力的体现。《设计思维行动手册》中提到：“以人为中心，将人的需求作为创新的起点，这是我们理解设计思维的一个重要角度。” 说起创新能力，我们总会觉得它距离我们很远，是一些人的 “专属技能”。其实不然，创新能力遍布我们生活和工作的各个角落，即使远在山区，依然需要提升自我的创新能力。如果你苦于创新能力的匮乏，那么我推荐你读一读《设计思维行动手册》，告诉我们创新的能力并不是无迹可循，而是可以通过具体的方法，有流程，有工具的实现创造力的提升。一、什么是设计思维？斯坦福 d.school 的创始人戴维・凯利先生认为：“设计思维是一种思维方式和方法论，可以帮助我们在日常生活中为所服务的人群持续创新。” 设计思维可以看成一套解决实际问题的组合拳，针对不同的问题，有不同的打法。但本质还是以人为中心，要围绕人的需求进行创造。怎么发现需求？位于上海的宜家静安店，设计师期望顾客能在一楼停留，保持 300 多人的客流量。但实际观察后，她发现一楼只有七八十的人流量，三楼才是人们想待的地方，那里陈列着家庭厨房用品和以及餐厅，一楼更多的是时尚设计。根据这个现象，设计师决定之后根据中秋节、开学季等话题对一楼的售卖品进行调整，不断地改变和翻新家具的陈列方式，提高用户的新鲜感，最终在一楼留住顾客。这里就用到了设计思维：洞察 + 创意与实现 + 测试 = 解决问题。站在用户的角度，深挖事物本质，从而达到解决问题的目的。
二、设计思维行动地图 —— 共情、重构、创意、测试斯坦福大学的迈克・贝瑞教授和加州大学伯克利分校的沙拉・贝克曼教授联合提出了一个设计思维的创新流程。他们把创新活动化成了一个坐标轴，分成了 4 个象限，从具体的事情开始到最后方案的呈现，都可以用这个坐标轴概括。第一阶段：共情 —— 我观察到了什么？共情就是从已知的事情出发，尝试多角度看到并描绘出事情的全貌。我们可以借用思维动图、利益相关者地图、影子观察法用户访谈等 6 种方法，观察并理解事物的全貌。例如烤箱的再设计案例。烤箱产品已经存在了 100 多年了。它的技术和设计非常完善，如何再次创新增加设计，让产品更完善？洛可可的设计师们使用了 “关注极端用户” 方法，找到了烘焙爱好者，得到了一个绝妙的设计点：在烤箱内部安装一个像 GoPro 一样的摄像头。这样用户就可以看到面包在膨胀，蛋液在沸腾，虾仁在跳舞的场景。烤箱不再是一个简单的烹饪工具，而是美好生活的载体。第二阶段：重构 —— 什么才是真正的问题？在共情阶段，我们观察的信息往往是多且杂。重构就是需要我们将不同的信息清洗，最终提炼出最有价值的信息。也就是《设计思维行动手册》提到的：“把现实中具体的观察转化为抽象的思考结论。” 这个过程可以用信息可视化、共情地图、用户旅程图、Why/How 楼梯、关键视点等 12 个实用工具完成信息的重构。值得注意的是，重构的过程中，我们要不断地提醒自己，开放得收集信息，打破先入为主的观念，尽可能得破除信息茧房。第三阶段：创意 —— 方向在哪里？当前两个阶段工作完成，就到了创意得真正实现。这个阶段，团队成员需要遵循一些基本原则，如 “想法越多越好”“不评判，不批判” 等，也欢迎一些脑洞大开的点子。总之，这个阶段就是：“要想到足够多的点子”。同样我们可以借用一些工具：头脑风暴、拆解 & 翻转、思考帽、启发卡片…… 举一个例子，当我们在思考一块布的可能性时，我们用假设法也许会有以下想法：假如一块布可以随着心情变换颜色，那么它是不是就可以当成人们的心情指南，恋爱中的男孩子再也不用担心自己惹恼了女友还不自知。假如一块布可以像水一样，那么我们穿上会有什么样的感觉？是更轻盈还是更沉重？假如它会说话，能发生什么？假如…… 假设法能让团队迸发出创意激情，在天马行空的想象中，往往可以产出有趣的金点子。同样要注意的是一定不要为自己设限，害怕自己的点子没有水平。因为 “创新需要有人提出这些‘傻’问题，它们可能正是成员甲作为专家没有想过的，也可能会启发最终那个‘聪明的解决方案’。” 第四阶段：测试 —— 我的方案还能不能更好？历经三个阶段后，我们就来到了同样很重要的环节，测试。有人担心，如果测试不理想或者失败，那么我前期的努力全白费怎么办？但创新就是一个充满了尝试、失败、再尝试的过程。只有不断的尝试、犯错才能创造出好的创新。就像书中所说：创新就是与不确定性共舞。因为没有人能不犯错，除非你根本什么都不做。我们还提倡要在早期时就开始测试，因为越早失败，意味着可以越早改进。总之，创新就是一个不断突破自我的过程。我们不断地走出舒适区，探索着未知的海洋。即使我们能借用科学的方法和工具，依旧要面对实际可能发生的无数个未知状况。我们完成一个挑战，就多拥抱了一片海洋。当我们积累了大量的经验，我们的思维就像长出了新肌肉，我们也变得更富有创造力，我们就设计了更美好的人生。