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主编推荐语

本书将告诉你如何显著、持久地改善人际关系,及学习如何处理冲突与对立。

内容简介

我们总会碰到这样的事:

老板答应加薪,然后又说话不算数,你想和老板谈这件事,但他一再推脱事务繁忙……

上司给了你一个交差期限,你明知无法完成,而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……

刚转到一个新部门当领导的你,面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……

你的下属一再迟到,你已经和他谈过多次,但只有刚谈完后的几天奏效,之后他又继续迟到……


面对孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑车的无理要求,你感到疲于应付……

是选择沉默,还是面红耳赤地对质?

一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法,这就是《关键责任》要解决的问题。

帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生,而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立,你就再也
不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

本书提供了十分有效的技巧,它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动。当本书变成所有人的必读本时,生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到,默默地忍受不需要什么技巧;而既要做到绝对诚实,又要做到充分尊重,这就需要技巧了。

目录

  • 版权信息
  • 赞誉
  • 推荐序
  • 前言
  • 导言 何谓关键责任
  • 第一部分 自我分析:关键责任对话之前的准备
  • 第一章 明确选择 关键责任对话的目标和意义
  • 第二章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智
  • 第二部分 安全应对:在关键责任对话中如何行动
  • 第三章 问题描述 如何准备关键责任对话
  • 第四章 制造动机 如何帮助对方付诸行动
  • 第五章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺
  • 第六章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
  • 第三部分 展开行动:关键责任对话之后的行为
  • 第七章 制订计划 如何让对方作出承诺并付诸行动
  • 第八章 综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题
  • 第九章 实战宝典 如何应对各种问题
  • 附录A 关键责任对话能力自测表
  • 附录B 六种影响力诊断问题表
  • 附录C 当进展顺利时……
  • 附录D 阅读小组讨论问题
  • 注释
  • 致谢
  • Vital Smarts公司简介
  • 作者简介
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评分及书评

3.8
6个评分

出版方

机械工业出版社有限公司

机械工业出版社是全国优秀出版社,自1952年成立以来,坚持为科技、为教育服务,以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨,以“服务社会和人民群众需求,传播社会主义先进文化”为己任,产业结构不断完善,已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸,现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社,涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。