山姆・沃尔顿一生为之奋斗的沃尔玛商业帝国，有太多值得学习和借鉴。启发最深的是：若想要店里的员工为顾客着想，老板就必须首先为员工着想；顾客至上就是获得顾客的支持；商业的本质就是竞争：不断地变化中满足顾客的期待等等。

很早以前就知道了山姆大叔，对山姆大叔也是非常的尊敬，山姆大叔的美国精神更值得学习，以身作则，全付身心投入在工作中，善于激励别人，善于捕捉到解决问题的思路，不断与时俱进，不断创造奇迹。到今天，沃尔玛依然是世界最大的零售企业，今天的沃尔玛已经有 200 万员工了，年销售额达到 6000 亿美元了，公司究竟能多大，到今天还没有答案，沃尔玛依然还在壮大，山姆大姆原来不清楚究竟能多大，如今过去 30 年了，边界依然无法确认。

每日一书：《富甲美国》。山姆沃尔顿，一个永远充满初恋般的热情和宗教般的意志的伟大实践者。树林里有两条路，山姆选择了那条人迹罕至的路，它决定了他的人生。我想说的是，商业零售是伴随人类社会数千年演进的系统，有其自身规律，任何新兴技术必须在遵循零售业客观规律的前提下，才能真正发挥其应有的作用。今天炙手可热的 “互联网 +”，绝不意味着互联网对包括零售在内的传统产业的完全颠覆，而是要在工具意义上找到提升传统行业效率的有效契合点。 我们经常挂在嘴边的一句话就是 “我们的同事创造非凡”。山姆・沃尔顿先生尊重每一位同事，并且替同事们创造了一个公平、透明的环境，在这里我们接受培训、考核并得到事业的发展。在沃尔玛，每个人都有机会从最基层的同事，升职成为公司的总裁！我从富兰克林特许经营项目中，学到了大量关于商店经营的知识。他们为加盟的各个独立的店制定了一套极好的运营程序，某种关于如何经营一家商店的可复制的程式。这本身就是一种培训。他们有着自己的会计制度，有手册告诉你该做什么，何时去做，怎样做。 通过我们的共同努力，孩子们接受到了人们每天都奉行的核心观念的教育，这些观念建立在传统价值观的基础之上：相信辛勤工作、诚实为人、友善待人、勤俭节约的重要性。海伦承担了大部分抚育孩子们的责任，比她应当承受的那份更多，而我把大量时间花在工作上，至少每周工作 6 天。在我从商的早年间，我太他娘的好胜了，太想要做出点成就了，以至于忽视了那个最基本的事实 —— 实际上也是后来成为沃尔玛成功基石的准则。你知道的，在零售业中，不管你怎样削减工薪总额，它总是经费开支中最重要的部分之一，而经费开支则是你必须千方百计加以控制以保持利润率的决定性因素之一。他同其他人一样清楚，成功并没有固定公式。有许多不同的因素使得我们走向了成功，他可以举例说明所有这些 “关键” 或 “秘诀”，说上一整天。令人惊异的是，在差不多五十年的时间里，他牢牢把握住了所有那些因素 —— 自始自终。此时此地，我接受了这个事实：人生是一场公平的交易。要是我想达到我给自己设下的目标，就必须每天都为之奋斗，坚持不懈。必须时刻把它放在心上。我想大卫・格拉斯说我的话真是没错：我每天一起床，脑子里就想着要去改进些什么。查理・鲍姆说的也是，他说我一直被一种想要追求卓越的渴望驱策着。法则 1：献身事业要比任何人更相信这一条法则。我想我正是通过带到工作中的满腔热情克服了自己身上的每一个缺点。我不知道你是不是天生就具有这种热情，或者能不能后天学会，不过我知道你需要它。要是你热爱你的工作，就会每天都力图将工作做到最好，用不了多久，你身边的每一个人都会从你那儿感染这种热情 —— 就像热病那样。法则 2：与所有员工分享利润，将他们视为合伙人反过来，他们也会将你视为合伙人，你们就能一起创造出超出最大想象的成绩。要是你想的话，可以一直保持只有一家公司，保持对公司的控制，不过你得做个合伙关系中的 “公仆” 式的领导者。鼓励你的员工持有公司的股份。把股票打折卖给他们，承诺他们退休后能得到股份。这是我们曾做过的最好的一件事情。法则 3：激励你的同事光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。要不断地、日复一日地想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同事。设定高目标，鼓励竞争，然后进行评分。奖励要丰厚。要是事情开始变得陈旧乏味，进行交叉互动，让管理人员相互之间对调工作以保持挑战性。要让每个人不停地猜测你的下一个举措会是什么，不要让人一猜就猜到。法则 4：与同事尽可能多地交流每件事情他们知道的越多，理解就越深，对事情就越上心。一旦对事情上心了，就没有什么能阻挡他们。要是你不信任你的员工，不让他们知道事情的发展情况，他们就会知道你没真正把他们看成合伙人。信息就是力量，你将信息与同事共享所得到的益处，远远大于将情报泄露给竞争对手的风险。法则 5：感激同事为公司做的每一件事情薪水和优先认股权也许能收买几分忠心。但我们所有人都喜欢听到说，某人是多么感谢我们为之所做的一切。我们喜欢经常地听到这种话，特别是当我们做了某件自己非常引以为豪的工作以后。什么也比不上几句精心措辞、正合时宜、真实诚挚的感谢话。它们绝对不花一分钱 —— 却珍贵无比。法则 6：成功了便尽情庆祝失败了要会自我解嘲。不要老是端着。放松，放松，这样你周围的每个人都会放松。要会找乐子。展示你的热情 —— 自始自终。要是一切都搞砸了，穿上戏装，唱首傻兮兮的歌。还要让大家跟你一块唱。不要在华尔街上跳草裙舞，已经有人这么干过了。想出你自己的绝招。所有这些会比你想象的更重要也更有趣，而且它真的会糊弄你的竞争对手：“我们有必要把沃尔玛那些乡巴佬太当回事吗？” 法则 7：倾听公司里每个人的意见要想方设法让他们畅所欲言。一线的员工 —— 真正同顾客交流的那些人 —— 才是唯一知道实际情况的人。你最好去了解他们知道的事情。这实际上也是全面质量管理的精华所在。为了在企业中下放责权，激发建设性意见的产生，你必须聆听同事试图告诉你的一切。法则 8：超越顾客的期望如果你做到了，他们就会成为常客。他们想要什么就给他们什么 —— 甚至再多给一些。让他们知道你感激他们。妥善处理你的每一个过失，不要找借口 —— 道歉去。为自己做的每件事情负责到底。我曾经写下的四个最重要的字，就是写在第一家沃尔玛分店招牌上的 “保您满意”。它们现在还立在那儿，正是这四个字创造了所有那些变化。法则 9：比竞争对手更好地控制成本从这里你总能找到竞争优势。25 年以来 —— 远在沃尔玛作为全国最大零售商闻名之前 —— 我们的开支费用对销售额的比率一直是同行业里的最低。如果你进行的是高效能运营，那么你可能犯很多不同的错误仍然恢复过来；要是你的运营效率太低，那么你就可能辉煌一时，然后关门大吉。法则 10：激流勇进，独辟蹊径，藐视常规要是每个人都在用同一个办法做事，而你反其道而行之，找到适合自己的位置，那也许是个很好的机会呢。不过你要做好准备，会有许多人来阻拦你，告诉你走错方向了。我想在我的一生中，听得最多的一句话莫过于：在一个人口小于五万的镇子上，一家折扣商店是维持不了多久的。这都是些再平常不过的法则，有些人也许会说太简单了。难的地方，也就是真正的挑战所在，是你得不断找出办法来执行它们。你不能墨守成规，因为你身边的每件事情都在不断变化。要想成功，你必须走在这些变化的前面。