关于 “问题” 谈得最为透彻和深刻的一本书，小小的篇幅却近乎囊括了问题在人们理解中各种不同的样子。一查才知道本书作者竟然就是《系统思维导论》的作者，无怪乎他能有如此深刻的见解。

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这本书指出了一个显而易见，却很少有人意识到的现象，那就是我们面对问题时总是以为自己理解了，然后很快就按照自己的理解去行动，而当结果不如意或者看起来被解决时，我们要么会将问题的责任放到自己身上，要么会把功劳归在自己的发现，可实际上问题的解决与否与我们胡乱的行动并无太多联系。

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而这本书和以往思维类书籍最大的不同就是，它不提供解决问题的方法，它只提供帮助找到问题所在的方法，而当你真正认识到问题的时候，解决方案往往也就放在眼前了。

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以下是我的解读。

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一、问题是什么

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问题是我们的期望与我们实际感受的不同，但是问题的源头却往往不是感受，而我们却常常将感受当作问题去解决，这就会导致出现没有明白问题的根源、没有真正体验过问题、没有搞明白是谁的问题或者可能就没有真正的想解决问题几种情况。

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没有明白问题的根源或者没有体验过问题很好理解，你看到一个地方的人都很懒很穷，就认为他们是因为不勤劳才贫困，这就是主观的感受，实际上他们懒惰很可能就是因为贫穷，虽然能够吃饱，却无法摄入某些营养素，结果就没有力气，自然就懒惰；而你认识到这点之后为他们改善营养，却发现他们还是懒惰，你可能觉得这是天性，然而实际是他们虽然变精神了，但是习得性无助让他们并没有意识到自己有能力打破现状；而这时你站出来告诉他们，如今他们有能力改善现状，其实又犯了一个错误，贫穷是他们的问题还是你的问题？实际上你想要的快速解决贫困，而对他们而言需要的是慢慢适应生活的变化。

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二、如何认识问题

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问题的可能是多种多样的，要想找到问题的根源第一件事就是不要限制问题的边界，就像书中问道图二是什么，很多人会回答圆，当问题变成图二是一个常见的东西，它是什么，回答就会出现盘子、洞、铁圈等等答案，只要我们能够转换视角，那么显而易见的问题可能就会变得不那么明显，而问题的根源很可能并非我们所想。

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三、你的灯亮着吗？

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书中最经典的例子就是这个故事，一个隧道修通了，虽然隧道的照明系统很完善，但是为了防止人们不开车灯就进入隧道，管理方就在入口加了个标示 “请开车灯”，然而过了隧道之后就是一个景区，过去的游客常常开着灯就停车，结果游玩结束就再无法启动，只能电话求助，反而增加了管理负担，于是他们想要设置新的标示，百般设计想出来的是 “进隧道时你的灯亮着请保持，关着请打开；出隧道时如果开着请关掉，关着请保持” 结果是司机根本来不及看。

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而最终他们想到了一个最好的标示 “你的灯开着吗？”

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解决问题不需要大包大揽，要的是抓住问题的关键，抓住人的主动性。

《你的灯亮着吗？》有两个作者：

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1⃣️唐纳德・高斯（Donald C. Gause）
纽约州立大学托马斯・沃森工程学院的系统科学教授，主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。

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2⃣️杰拉尔德・温伯格（Gerald M. Weinberg）
著有 30 多本书籍和数以百计的论文，内容主要集中在两个方面：
001 人与技术的结合；
002 人的思维模式、思维习惯以及解决问题的方法

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他是软件领域最著名的专家之一。因为在软件领域的杰出贡献，他被美国计算机博物馆的计算机名人堂（http://computerhalloffame.org/home/computer-hall-of-fame-honorees/）选为首批 5 位成员之一。

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要知道，这个名人堂至今也只有 38 名成员。乔布斯是其中之一。

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你可能会好奇，作者的经历这么亮眼，写的《你的灯亮着吗》到底是本啥书？

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它是一本发现问题真正所在的书。

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这书，是从 “一个问题” 开始的。

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在哥谭市金融区中心地带楼高 73 层的雷龙大厦建成不久，还有着不少的空房，可是，电梯却不够用了。

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假如你曾经为挤不上电梯赶不上公司的打卡，可能会被扣奖金焦虑过，我想你会体会在这里上班的租户 / 员工会有的抱怨。正常人的思维都会从这些抱怨入手，考虑是不是加装电梯、错时上下班、分流等等举措。

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中规中矩，听上去不错，对吧？

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可是，作者给出的解决思路却出乎意料。他们认为，这是跟着惯性思维走，直接给出了解决方案，更明智的做法，是先问几个问题：

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1⃣️这是什么类型的问题？
2⃣️谁碰到了问题？
3⃣️问题是什么？
4⃣️此时此刻，问题的本质是什么？

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之前的解决方案，都是从电梯 * 使用者 * 的角度来思考的，而多问几个问题后，就会发现，从大厦房东的角度看，解决思路可能完全不同。有些解决方案很雷人，比方说，“放火把大厦烧了，领火灾保险。”

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有没有大开脑洞的感觉？

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分清楚问题，还要知道问题该由谁解决。

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拿书的标题故事 “你的灯亮着吗” 来讲。

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在日内瓦湖旁边群山的一条汽车隧道东端出去后 400 米，有着全世界景色最迷人的一处休息区。人们可以从高处俯视湖区，将美景尽收眼底。

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可是，这隧道的总工程师忘了一件事：提示将驶入隧道的司机开关车灯。开还好说，可是如果忘了关，在酒足饭饱野餐后发现忘了熄灯，结果车上的电池被耗尽，只能找拖车拖走，心情想必不会十分美丽。

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借助厘定 “这个问题该由谁来解决” 的界限，隧道出口的标志牌几经修改。

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从 “注意：前方有隧道，请开启大灯。”

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到带有瑞士精准风格的提示语：
“如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上；
如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开；
如果是白天，而且车灯关着，那就把它关着；
如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。”
（这一条我不晓得你记不记得住，反正作为一个阅读速度不算慢的女司机，我坐在桌子前绕了好几遍也没整清楚。）

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好在最后，借助工程师的帮助，总工程师将这个问题界定为 “这是他们的问题”，不再折腾自己。解决思路也很简单，假设司机不是傻瓜，他们有解决问题的意愿，但同时，他们需要一点小小的提醒。

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这小小的提醒，最后落到标志牌上，就是一个提问：

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“你的灯亮着吗？”

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这也提醒着我们，当遇到问题遍寻解决方案无果的时候，不妨换个思路，问自己一句，“你的灯亮着吗？” 把该是别人解决的问题，还给别人。

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前面提到的，都是具体的解决方案，可有些问题，根本就不需要解决。至于哪些问题不需要解决，我就不说了，你自己去书中寻找答案吧……