一句话一句话的拆解，你会发现有好多习以为常的话中间会有多么不得体，为什么不能说以及产生的后果。人与人都是从细节以及说话方式入手，说话方式的改变也是同理心以及生活工作方式的改变。改变不只是为了让周围人的舒服，也是营造一个舒适的环境，减少冲突矛盾以及阻力。

一页不落地看完了这本说话攻略，希望下次说话的时候可以用上，推荐！

书中关于工作中沟通交流的建议对我很有启发。工作中发邮件时，常用的邮件的结尾改成 “如果我们的解释还是不够清楚，导致您有什么不明白的地方，请您随时联系我们”。这样就相当于是告诉对方 “如果有不懂的地方可以随时来问”，会让对方感觉更加安心。当我们出于工作需要，不得不向对方详细介绍公司的软件系统或者业务流程时，可以用 “为了方便您参考” 作为邮件的开场白，这样听起来语气就会柔和很多。在对相关事项进行说明后，可以再加上一句礼貌的结语，比如 “希望以上说明能够给您带来帮助，感谢您的支持与配合”。“请您事先知晓” 会给人一种高高在上的感觉。改成 “给您造成不便，我们深感抱歉” 或者 “希望能得到您的理解”，这样语气就会更柔和一些。对客户或是上司说 “我知道了” 会有些不礼貌。最好使用 “我明白您的意思了” 或者 “我懂您的意思了” 这种比较郑重的说法，这样才能表示出对对方的尊敬。在信件的结尾使用比较积极向上的词，会给人留下更好的印象。