从创业的第一年起，马化腾就依照潮汕人的习俗，在春节后上班的第一天，站在公司 —— 确切地说是在自己办公室的门口给每个员工发红包，一开始，红包里是 10 元钱，后来成了 100 元。腾讯的员工数越来越多，上市前后的 2004 年为 700 人，在 2007 年突破 3000 人，2008 年突破 5000 人，2011 年年初过了万人大关，之后的一年里，又增加了 8000 人。每到新年上班的第一天，深圳的腾讯总部必定排起非常壮观的、蜿蜒的长队，马化腾仍坚持每人发一只红包，“小马哥发红包” 宛如深圳一景。2012 年 5 月 8 日，腾讯宣布将原有的业务系统制升级为事业群制，把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。这是继 2005 年之后的第三次组织架构调整。腾讯进行了第四次组织架构调整，事业群组重组为 7 个，分别为微信事业群（WXG）、社交网络事业群（SNG）、企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）和技术工程事业群（TEG）。

中国互联网企业的发展史，就像一座活火山一样，既充满活力，又充满不确定性。以腾讯为代表的一批互联网企业，之所以能够取得现在的成绩，一定是做对了一些事情。这些事情主要包括：对用户需求理解的不断加深，对提升组织效率的持续探索，对完善产品体验的极致追求以及对复杂市场环境的快速反应。

(写于 2017 年 4 月) 我建议每一位互联网从业者都去买这本书回来读一读，但至于从中能领悟多少，就看个人认知水平了，再不济当小说看也是蛮有趣的。如果不想花钱花时间阅读页没关系，如下是我读完之后总结出来认为有借鉴和参考价值的内容，供你参考。01 论选择的重要性腾讯公司 1998 年成立，那年深大学霸马化腾从润迅辞职出来搞了网络寻呼机创业，可惜没有预料到手机的迅速普及。幸好马化腾及时看到以色列的 ICQ，并迅速推出了 OICQ。选择，非常重要。对于个人来说是如此，对于企业也是如此，当年马化腾他们四处求人，甚至一度想 100 万元卖掉 QQ，却遭到了新浪、网易们的拒绝，理由很简单，大家都有技术团队和能力，为啥我要买下你这个前途未卜不知道该从哪赚钱的 QQ。这就是新浪和网易们的选择。马化腾他们只有去找了刚出现在中国的 VC 风险投资公司，帮腾讯度过最难的一关，那只带着红围巾的企鹅才活了下来。02 QQ 为什么能成功用天时地利人和可以解释为什么 qq 能够成功。在腾讯成功后，创始人常常被问及一个问题：在你们开发 OICQ 的时候，ICQ 早已成熟并进入中国市场，而且已经有三款汉化版的 ICQ 产品被使用，你们是怎样后来居上的？ 原因有两个：一是对手的麻痹与羸弱，二是技术的微创新。 在对手方面，ICQ 在被美国在线购买后，三位创始人因为不愿意离开以色列而退出，财大气粗的美国在线此时正在浏览器市场上与微软死磕，所以并没有投入太多精力于 ICQ。此谓天时。腾讯在产品上的微创新，创新虽小意义深远，这些创新非常适合中国国情。在第一次技术讨论会上，马化腾提出了一个听上去与技术无关的、很古怪的问题："我们的用户会在哪里上网？" 在 1998 年年底的美国，绝大多数人都有属于自己的电脑。可是在中国，当时个人计算机普及率尚不足 1%。大部分是 25 岁以下的青年人，他们都没有属于自己的专用电脑。大家都是在网吧里上 QQ，QQ 相比 ICQ 的微创新便是把大家的联系人信息都保存在服务器上，而不是自己的电脑上，解决了每次换个地方都要重新添加联系人号码的问题，ICQ 是存储在本地的电脑上，此谓地利，这是天然的堡垒，从某种意义上说，是 ICQ 对中国市场的不够重视。群聊功能的开发，可以看作是腾讯在即时通信领域中的一个突破性创造。 它开创性地将传统的一对一的单线索关系链升级为多对多的交叉型用户关系链，突破了原有的交流模式的局限。QQ 群的发明，彻底改变了网民维系关系链和在线互动交流的方式，标志着社交网络概念在中国的出现，而这比 Facebook 要早 18 个月。这是人和。OICQ 这款产品上所展现出来的智慧，几乎是优秀的中国互联网从业者们的共同特质：从互联网产业诞生的第一天起，中国人在核心技术的开发和基本产品模式的发明上就不是美国同行的对手，他们从来就是一群大胆的 "拿来主义者"。然而，在本土化的改造上，他们却进行了无数的应用性创新，这些微小的、细节性的、更为务实的创新让那些外国开发者望尘莫及，甚至难以找到规律。西方的很多互联网研究者，对于中国网民愿意花钱购买虚拟道具来装扮自己这一点，感到非常的不可思议。在这里，可以透视出东西方社会人在角色认知上的巨大差异。中国社会历来是一个充满了压抑感的等级社会，它既表现在宗族的内部，也体现在公共社会层面，人们在现实生活中战战兢兢，情感生活十分苍白和乏味。而虚拟社区的出现，恰好给了青年们展示自己内心的极佳方式。所以 QQ 秀才能大获成功。在后来，几乎所有的互联网大公司都推出了自己的即时通信工具例如微软 msn, 网易泡泡，飞信、来往等等，但是腾讯非常轻易地获得了胜利。除却商业竞争上的策略之外，最大原因在于竞争者都从技术层面展开攻击，却没有一家在情感上对用户进行诱惑，当人们在一个世界 —— 无论是现实的还是虚拟的 —— 里完成了自我身份的认定后加上关系链的建立，不会再去用第二个即时通信工具，无法迁移。03 一些有趣的细节 1."...... 最初 QQ 采用没用加密的明文传输聊天内容，黑客可以轻而易举获取，后来马化腾发现这是个问题，便命程序员黄业均开发加密软件。两个多星期过去了，马化腾想看看程序写到哪个阶段了，于是跑去找黄业均。黄业均正好出去打球了，不在座位上，桌子上倒扣着一本名叫《加密原理》的书籍。马化腾拿起书，翻过来一看，不禁大惊失色 —— 黄业均正在读第一章第一节，标题是" 什么是加密 "。......"2."......2006 年 7 月，当 QQ 同时在线用户数超过 2000 万时，联席 CTO 熊明华曾经问马化腾：" 你估计什么时候可以超过一个亿？"马化腾回答说：" 也许在我有生之年看不到。"......"3."...... 就竞争战略的角度，QQ 与 360 的大战结束与之间 11 月 3 日的" 不兼容 "决定，无疑是腾讯唯一正确的决策，马化腾冒着千夫所指的风险，阻击了 360 的釜底抽薪。后来他对本书作者说：" 如果再咬牙坚持一周，360 就彻底出局了。"恨恨之意，溢于言表，当初马化腾与红衣教主周鸿祎可是好朋友啊，反目成仇。......"4. 微信的开屏界面是张小龙亲自选定的，"我们的 UI 给出了好几个方案，其中一个是月球表面图，有很浩瀚的宇宙感，我建议改成地球。上面是站一个人、两个人还是很多人，也讨论了一阵，最终决定只站一个人"。张小龙极有可能是预见了未来几年有一部热播韩剧《来自星星的你》。04 产品经理为王的腾讯业界公认阿里的运营、百度的技术，腾讯的产品。腾讯盛产产品经理。2014 年的时候，中国盛产产品经理最多的地方是北京，排第二名的是广东，广东产品经理最多的企业应该是腾讯，大家喜欢称呼为鹅厂。以前有个产品经理写了一本书《人人都是产品经理》，书的内容可以算是阿里系产品经理入门手册，产品经理的启蒙书籍。但是书名不好，让大家都以为真的是人人都可以做产品经理。在南山软件产业基地，天上掉下砖头都能砸到几个产品经理。无论什么岗位，都可以转职到产品经理，我面试过无数产品经理，有很多其实是需求分析师。很奇怪，为什么满地都是产品经理，我却没有找到几个优秀的产品经理。2002 年腾讯技术部门研发出群聊功能时，市场综合部新报到的许良成了 "腾讯历史上的第一个闲人"。 毕业于武汉大学经济系的许良投简历进了腾讯，原本给他的职位是全国网吧推广经理，可是因为他的手机丢了，报到晚了两周，职位被另外的新人顶替了，于是邹小旻给了他一个 "产品经理" 的职务。"产品经理是做什么的？" 许良问。"就是研究产品，等着分配新的工作。" 邹小旻答。看到这里的时候我笑了好一会，笑点是那句等着分配新的工作。当年苹果推出了 itunes 音乐服务，腾讯也依葫芦画瓢弄了个 QQ 音乐，后来发现没有人去付费购买音乐。于是腾讯的产品经理们开始思考，在怎样的情景和条件之下网民愿意付费购买正版音乐？答案不是歌曲本身，而是服务。那么什么是音乐服务，而且是网民必需的刚性服务？产品经理们触到了一个新的需求点：场景音乐。"QQ 空间是用户在虚拟世界里的、独享的私人场所，如同一个家庭的客厅，当客人到访的时候，用音乐款待客人是一种最常见的礼貌。也就是说，存在着这样的一种可能性：人们购买音乐的动机，是为了对特定的人表达情感。"QQ 秀是表达内心的自我，QQ 空间是为了表达个人情感。一切都离不开情感、情绪、人性。05 产品经理启示录产品经理要像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品。 "发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题。我相信，如果产品上线的时候产品经理能坚持使用三个月，一定会发现不少问题。而问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做，而且一定要自己做。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着‘这个周末不试，肯定出事’，直到一个产品基本成型。" 任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的痛点，如节省时间、解决问题、提升效率等。核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。一个好的产品需要具备三要素 —— 痛点、刚需、高频。受人欢迎的产品以时间维度来分类，可以分成两类，一类是帮你节约时间，一种是帮你打发时间。产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，不要试图做出一个完美的产品，这和马斯克埃隆推崇的第一性原理很相似，第一性原理是亚理斯多德提出的哲学理论，例如几何学的五大定律，例如中国的勾股定律。马斯克有一句话是这样说的："我们运用第一性原理，而不是比较思维去思考问题是非常重要的。我们在生活中总是倾向于比较，对别人已经做过或者正在做的事情我们也都去做，这样发展的结果只能产生细小的迭代发展。第一性原理的思想方式是用物理学的角度看待世界，也就是说一层层拨开事物表象，看到里面的本质，再从本质一层层往上走。" 这是他眼中的第一性原理。第一性原理，就是发现组成事物的基本元素，再逐层优化，应用到产品上，便是产品的核心。（请参见发现事物本质 | 深入浅出解释 "第一性原理"）产品增加功能也要有技巧。核心功能做好后，常用功能要逐步补齐。产品在局部、细小之处的创新应该永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给 10% 的用户带来好感的时候是否会给 90% 的用户带来困惑。每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好，俗称大家好才是真的好。产品经理要把自己当成一个 "最挑剔的用户"。做产品的精力是有限的，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑，要规范到让用户使用得很舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠标少移动、可快速点到等等。开发人员要用心来思考产品，你要知道用户会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要有责任心去主动完成。40%～50% 产品的最终体验应是由开发人员决定的。06 微信成功的秘密我曾经问过很多来面试产品经理的候选人，微信成功的秘密是什么。几乎没有人答对过，大部分答案惊人的相似，无非就是说腾讯有 QQ 有巨大的社交关系链，可以为微信导流，还有人说腾讯有钱，有钱者事竟成。我帮着补充一句，世上无难事，只怕有钱人，是这个理吧，对方大喜过望连连点头，对，就是这个理。这些候选人明显不适合做产品经理，都只看到表面，却从没有认真的用心思考过。微信与当年 QQ 的成功有很多的相似性，这也可以说是一种 "腾讯基因" 吧。为什么 QQ 成功了，而 ICQ 却死掉了，微信走红了，kik 却至今默默无闻，同期出来的米聊也死了。对于一个应用性的社交工具，其核心的价值是用户体验。"摇一摇" 最早出现在 Bump 上，这个软件是让两个人碰一下手机来交换名片，在中国并没有人知道这个软件，微信团队把它移植到微信中，第一个月的使用量就超过了一个亿，男人用摇一摇来找异性谈人生理想，女人用摇一摇检测自己对陌生人的吸引力和魅力值有多大。语音通话功能早在 2004 年前后就成熟了（包括曾经称霸多年的 skype，如今 Skype 已被大众遗忘），但也是在微信上才被彻底引爆的。因此说，在某一场景下的用户体验是一款互联网产品能否成功的关键，而不是其他。张小龙觉得极简主义是互联网最好的审美观。极简主义和克制很相似，许多产品经理认为产品功能越多越好，越能满足不同用户的需要，实际上这是一种战术勤奋战略懒惰的表现，因为产品经理不愿意思考真正的用户是谁，用户的核心需要是什么。越简单使用的成本越低，产品经理需要具备一秒变白痴的本事，这样才能走出思维误区，像一个真正的用户一样去思考自己的产品。07 后记读完《腾讯传》之后，看了一眼时间，凌晨两点，任何成功的公司或者人，实际上都无法复制，应该更多的关注那些成功的企业或者成功的人经历的失败，只有这样，我们才不会重蹈覆辙。